Danh mục sản phẩm dịch vụ tiền gửi của Agribank còn khá đơn điệu. Hiện tại, Agribank có nhiều sản phẩm nhưng lại không được đưa vào áp dụng, chỉ có các sản phẩm tiền gửi thông dụng là tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm có kì hạn, không kì hạn, tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm gửi góp. Một số sản phẩm có sự không thống nhất giữa các chi nhánh trong hệ thống thậm chí là ngay tại khu vực TPHCM.
Bộ phận nghiên cứu sản phẩm cần thường xuyên cập nhật sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác để đưa ra những sản phẩm mới bắt kịp xu thế và phù hợp với Agribank đặc biệt là những sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng nông thôn. Sự đa dạng trong các sản phẩm sẽ giúp khách hàng có nhiều chọn lựa hơn. Chẳng hạn, đa dạng hóa các loại tiền gửi, hiện nay Agribank chỉ nhận gửi tiền VNĐ, USD và EURO cần bổ sung huy động một số loại ngoại tệ mạnh như GBP, AUD, CAD, JPY... tăng cường liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu đời sống cho người dân.
Tăng cường liên kết với công ty điện lực, công ty cấp nước, các công ty viễn thông, đài truyền hình để cung cấp dịch vụ cho hộ tiêu dùng bằng cách ngân hàng đứng ra thay mặt cho chủ tài khoản thực hiện thanh toán các khoản chi tiêu khi có giấy báo nợ gửi đến. Đây là sản phẩm thiết thực mà hầu hết gia đình nào cũng có nhu cầu trong điều kiện hiện nay. Qua đó cũng thể hiện sự quan tâm, chăm sóc của ngân hàng đối với khách hàng.
Cần có sự thống nhất trong toàn hệ thống về việc ban hành, và cách thức áp dụng các sản phẩm này trong thực tế. Cần có những chương trình đào tạo khi ban hành sản phẩm mới chung cho tất cả các chi nhánh, để tránh tình trạng mỗi chi nhánh làm một kiểu. Song song là áp dụng chế tài đối với các chi nhánh không thực hiện đúng và đủ những qui định về sản phẩm mà Agribank đã đưa ra. Thể lệ sản phẩm khi ban hành cần
84
phải dễ hiểu, hạn chế việc sử dụng quá nhiều từ ngữ chuyên ngành gây khó khăn cho khách hàng khi tìm hiểu về sản phẩm và nhân viên giao dịch khi tư vấn về sản phẩm.
5.3.6 Các kiến nghị hỗ trợ khác tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại Agribank khu vực TP HCM.