Yếu tố giá cả cũng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Do đó, để cải thiện giá cả, các kiến nghị Agribank khu vực TP HCM cần thực hiện trong thời gian tới như sau:
Lãi suất huy động của ngân hàng, yếu tố này mang tính khách quan cao, chịu sự chi phối của mức lãi suất chung của Ngân hàng Nhà nước. Vì sự can thiệp của Ngân hàng Nhà nước về mức lãi suất trần huy động nên sẽ hạn chế ngân hàng đưa ra lãi suất huy động hấp dẫn. Do đó, ngân hàng có thể điểu chỉnh vào yếu tố phí dịch vụ và các chính sách khuyến mãi và chăm sóc khách hàng phù hợp hơn. Khách hàng sẽ so sánh trong mối tương quan so sánh với mức lãi suất và phí của các ngân hàng khác để lựa chọn ngân hàng gửi tiền.
82
Biểu phí của Agribank hiện nay còn khá cao do phải xây dựng một hệ thống mạng lưới rộng khắp cả nước nên tốn nhiều chi phí. Nhưng trên địa bàn TPHCM với sự cạnh tranh mạnh mẽ của các ngân hàng thương mại được đầu tư nhiều về công nghệ cũng như biểu phí cạnh tranh hơn thì Agribank khu vực TPHCM cần đưa ra biểu phí riêng cho khu vực này, nhằm tăng tính cạnh tranh. Hiện nay, Agribank đang thu phí rút sổ tiết kiệm khác chi nhánh, điều này gây phàn nàn cho nhiều khách hàng, nên cần bỏ loại phí này để giữ chân khách hàng giao dịch lâu dài với ngân hàng.
Xây dựng biểu phí dịch vụ ưu tiên cho một số khách hàng có số dư tiền gửi thanh toán lớn để tận dụng nguồn vốn giá rẻ. Ngoài ra, Agribank nên tính toán lợi ích thu được trên tổng thể các giao dịch của khách hàng với ngân hàng để xác định mức giá dịch vụ cạnh tranh cho từng loại đối tượng khách hàng.
Những dịch vụ mới thì nên miễn phí trong thời gian đầu để khách hàng thử nghiệm, làm quen và thu hút sự chú ý của khách hàng. Sau đó mức phí sẽ thu theo tiến trình tăng dần tránh gây bất ngờ cho khách hàng.
Agribank cần đưa ra nhiều chính sách khuyến mãi, quà tặng, đặc biệt là đối với các khách hàng có mối quan hệ lâu năm với ngân hàng. Có chính sách quan tâm đối với khách hàng lâu năm như: tặng quà sinh nhật, khuyến mãi nhân các ngày lễ, Tết, miễn phí phát hành thẻ, giảm giá trên hóa đơn mua hàng, quay số trúng thưởng,...