Tổng số bảng câu hỏi phát ra là 320, tổng số nhận về là 315.Sau khi nhập dữ liệu và làm sạch thì số bảng câu hỏi hợp lệ 300 bảng. Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lý số liệu.
Giới tính mẫu khảo sát
Bảng 4.5 Mô tả giới tính mẫu khảo sát
ĐVT: người, % Giới tính Tần số Tỉ lệ Nam 138 46,0 Nữ 162 54,0 Tổng cộng 300 100,0 (Nguồn: Phụ lục 3)
Trong 300 khách hàng được phỏng vấn thì có 162 khách hàng là nữ, chiếm tỉ lệ 54,0%. Đối tượng khách hàng là những người đang sử dụng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng là phụ nữ chiếm tỉ lệ cao hơn vì trong gia đình người phụ nữ thường là người quản
56
lý tài chính do đó họ cũng đảm nhiệm luôn vai trò giao dịch tại ngân hàng. Vì vậy, Agribank cần có chính sách ưu tiên hơn cho đối tượng khách hàng là phụ nữ.
Độ tuổi mẫu khảo sát:
Bảng 4.6 Mô tả độ tuổi mẫu khảo sát
ĐVT: người, % Tuổi Tần số Tỉ lệ 18-24 tuổi 22 7,3 25-35 tuổi 103 34,3 36-55 tuổi 129 43,0 trên 55 tuổi 46 15,3 Tổng cộng 300 100 (Nguồn: Phụ lục 3)
Độ tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất là 36-55 tuổi với tỉ lệ 43,0%, đây là độ tuổi có công việc với thu nhập ổn định có tiền nhàn rỗi để gửi tiết kiệm. Mặt khác, độ tuổi này cũng có giao dịch tài khoản tiền gửi thanh toán rất lớn không chỉ đem lại nguồn vốn ổn định mà còn tạo được nguồn thu phí dịch vụ cho ngân hàng. Độ tuổi tiếp theo chiếm tỉ lệ cao là từ 25-35 tuổi với 34,3% và trên 55 tuổi với 15,3%. Độ tuổi chiếm tỉ lệ thấp nhất là 18-24 tuổi. Đây là độ tuổi là còn là học sinh, sinh viên chưa có nhiều thu nhập nên chưa có nhu cầu giao dịch nhiều tại ngân hàng. Ngân hàng cần có chiến lược, chương trình hấp dẫn phù hợp với từng nhóm khách hàng mà đặc biệt tập trung vào khách hàng thuộc nhóm tuổi 36-55 tuổi.
Thu nhập
Bảng 4.7Mô tả thu nhập của khách hàng trong mẫu khảo sát
ĐVT: người, %
Thu nhập Tần số Tỉ lệ
< 5 triệu 42 14,0
5- dưới 10 triệu 107 35,7
10 triệu - dưới 20 triệu 80 26,7
20 triệu trở lên 71 23,7
Tổng cộng 300 100,0
(Nguồn: Phụ lục 3)
Thu nhập ở mức phổ biến nhất là nhóm 5 triệu đến dưới 10 triệu với 35,7%. Nhóm thứ 2 cũng khá phổ biến từ 10 triệu- dưới 20 triệu chiếm 26,7%. Nhóm thu nhập từ 20 triệu trở lên mặc dù chiếm tỉ lệ 23,7% nhưng lại có một vị trí quan
57
trọng, vì đây là những khách hàng tiềm năng vì có thu nhập cao. Do đó, ngân hàng cần đưa ra những chính sách phù hợp với từng khách hàng.
Nghề nghiệp
Bảng 4.8Mô tả nghề nghiệp của khách hàng trong mẫu khảo sát
ĐVT: người, % Nghề nghiệp Tần số Tỉ lệ CBVC Nhà Nước 38 12,7 CBNV CT nước ngoài 34 11,3 CBNV CT tư nhân 60 20,0 Chủ doanh nghiệp 70 23,3
Học sinh, sinh viên 23 7,7
Nội trợ 26 8,7
Cán bộ hưu trí 22 7,3
Nghề khác 27 9,0
Tổng cộng 300 100,0
(Nguồn: Phụ lục 3)
Đối tượng sử dụng dịch vụ tiền gửi nhiều nhất chiếm 23,3% là chủ doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, bao gồm chủ các cơ sở sản xuất. Đối tượng này sử dụng tài khoản thanh toán, đồng thời khi làm ăn có lãi và có tiền nhàn rỗi thì chuyển sang sử dụng tiết kiệm có kỳ hạn để hưởng lãi suất cao hơn. Đối tượng phổ biến thứ 2 là nhân viên làm trong các công ty tư nhân với tỉ lệ 20,0%. Nhân viên công ty nhà nước, nhân viên công ty nước ngoài chiếm tỉ lệ lần lượt là 12,7% và 11,3%. Agribank là ngân hàng nhà nước phần nào tạo cho khách hàng tin tưởng gửi tiền nhiều hơn.