- Khách sạn có chế độ thưởng phạt công khai theo hiệu quả kinh doanh. - Môi trường làm việc được đảm bảo, đảm bảo quyền bình đẳng giữa người lãnh đạo và các nhân viên, bảo vệ cho quyền lợi của họ để phát biểu ý kiến phản ánh với lãnh đạo khách sạn.
- Tiến hành đào tạo những cán bộ có năng lực, trình độ trong lĩnh vực Marketing thu hút khách và tạo khả năng cạnh tranh. Đặc biệt là trang bị kỹ kiến thức về văn hóa, thói quen, sở thích của các nước như Nga, Hàn Quốc, Trung Quốc,.. các khách hàng mà khách sạn đón đầu trong tương lai, mở các lớp dạy tiếng Hoa và Nga chuyên ngành khách sạn cho nhân viên.
- Đẩy mạnh đào tạo tại chỗ vào mùa thấp điểm vào tháng 3 đến tháng 6 hàng năm đối với gần 700 nhân viên trong khách sạn. Dùng nhân viên có trình độ được huấn luyện theo chuẩn quốc tế để huấn luyện cho các nhân viên khác của khách sạn. Nội dung đào tạo bao gồm: Huấn luyện về các chuẩn, các nguyên tắc phục vụ đối với khách sạn theo chuẩn quốc tế. Đặt ra những tình huống cụ thể cho nhân viên cho từng bộ phận giải quyết (sử dụng tiếng Anh) đồng thời thi đua giữa các bộ phận với nhau bộ phận xuất sắc nhất sẽ có thưởng nhằm kích thích tinh thần làm việc sáng tạo và sự nhạy bén trong xử lý tình huống, bộ phận này đặt tình huống xử lý cho bộ phận khác. Tình huống hay nhất sẽ được thưởng.
- Khách sạn có chính sách yêu cầu mọi nhân viên phục vụ và nhân viên quản lý tham gia 250-300 giờ đào tạo về chất lượng dịch vụ cho năm đầu tiên làm việc của mình. Đặc biệt là mọi nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách sẽ có những khóa học kỹ năng chuyên sâu về giao tiếp và giải quyết phàn nàn của khách và khách sạn luôn có chính sách thăng tiến cho mọi vị trí để nhân viên luôn có động cơ làm việc. Nhiều giám đốc các vị trí đảm nhiệm bởi những nhân viên trước kia là những nhân viên tiếp xác trực tiếp với khách.
- Ngoài ra, các thành viên trong đội hướng dẫn làm việc thường xuyên bên cạnh với những nhân viên mới và nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách để giúp đỡ xử lý các trường hợp cần thiết. các nhân viên của khách sạn được trang bị tinh thần làm việc theo nhóm và trách nhiệm tích cực tham gia vào mọi hoạt động ủa các phòng ban bộ phận khác nhau nếu cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và giải quyết các phàn nàn của khách. Khách sạn cũng tôn vinh danh hiệu “Nhân viên điển hình của tập đoàn” và cung cấp cho những nhân viên được nhận danh hiệu này bằng các khóa đào tạo chuyên sâu và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.
- Tổ chức các cuộc thi nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp như: hội thi lễ tân khách sạn toàn quốc -> khuyến khích sự tăng cường học hỏi và nâng cao chất lượng phục vụ.