Quốc
Sau khi tiến hành mô tả tổng quan về mẫu nghiên cứu, nhóm tác giả tiến hành xử lý số liệu và cho ra kết quả. Từ phân tích của nghiên cứu này, ta thấy rằng có một nhóm khúc thị trường mà Vinpearl Resort Phú Quốc có thể hướng đến với những đặc điểm tương đồng với mục tiêu kinh doanh, các dịch vụ cũng như khả năng đáp ứng cho du khách, đó là phân khúc thị trường “Nhóm khách thích tham gia các hoạt động vui chơi giải trí, khám phá thiên nhiên
và tìm kiếm sự mới lạ”. Kết quả nghiên cứu cũng giúp tìm hiểu được những
đặc điểm của nhóm khách hàng này, một vài đặc điểm như đây là nhóm du khách có độ tuổi trẻ, đa phần là kinh doanh/buôn bán, học sinh, sinh viên và phân khúc thị trường này tập trung nhiều du khách quốc tế. Một vài đặc điểm nổi bật có thể kể đến của phân khúc này được thể hiện qua bảng:
45.40%
25.0% Khách sạn/Resort 1-2
sao
Nhà nghỉ/Khách sạn mini
Bảng 4.5: Các yếu tố nhân khẩu học của du khách đến Phú Quốc
Thông tin Đặc điểm phân khúc
Giới tính Nam (58,7%)
Tình trạng hôn nhân Đã kết hôn (52,2%)
Tuổi 21-30 tuổi (54,4%)
Trình độ học vấn Đại học (51,9%)
Nghề nghiệp Kinh doanh (39,1%)
Học sinh, sinh viên (29,1%) Quy mô gia đình 3-5 người (73,9%)
Thu nhập Khách quốc tế :1500$ - 3000$ ( 60%)
Khách nội địa: 5-10 triệu (30,8%)
Nguồn: Phân khúc thị trường khách du lịch tại Phú Quốc, 2012
Kết quả khảo sát cũng thể hiện rằng: Đây là nhóm trẻ tuổi và không có nhiều thời gian nhàn rỗi (vì phần lớn là đi học, đi làm), và những người kinh doanh/buôn bán cũng chiếm tỷ lớn. Mục đích chủ yếu là tìm kiếm các hoạt động giải trí cùng gia đình và tham quan, khám phá; tìm trải nghiệm mới; học về truyền thống, lịch sử; tận hưởng cuộc sống; nâng cao sự hiểu biết.
Bảng 4.6: Hành vi đi du lịch của du khách đến Phú Quốc
Hành vi Đặc điểm phân khúc
Loại hình du lịch Du lịch sinh thái (52,2%)
Mục đích Tìm kiếm các hoạt động giải trí cùng gia đình và tham quan, khám phá; tìm trải nghiệm mới; học về truyền thống, lịch sử; tận hưởng cuộc sống; nâng cao sự hiểu biết
Loại hình lưu trú khách sạn, resort 1,2 sao (50%)
Người đi cùng Gia đình (30,4%)
Chỉ tiêu trung bình 1 lần đến du lịch Phú Quốc
Mức chi tiêu trung bình cho một người trong 1 lần du lịch Phú Quốc là 5.700.000 đồng với số ngày trung bình là 3- 4 ngày.
Nguồn: Phân khúc thị trường khách du lịch tại Phú Quốc, 2012
Kết hợp cùng với khảo sát về khách sạn của VISA, cơ cấu chi tiêu của khách thay đổi như chọn cơ sở lưu trú giá thấp hơn, chọn chương trình khuyến
mãi, ở những khu nghỉ dưỡng hay khách sạn 3 - 4 sao (chiếm 62%), chứ không phải những dịch vụ cao cấp. Tỷ lệ khách lưu trú tại Việt Nam trong tương lai nhiều nhất là 3 - 5 đêm (với 36% khách được hỏi) so với 6 - 9 đêm (chiếm 34%) như của khách đã từng đến Việt Nam những năm trước giai đoạn khảo sát hiện tại (2013).
Năm 2012, theo kết quả khảo sát thì công suất sử dụng phòng của khách sạn cỡ 3 sao là trên 80% và giá phòng trung bình sấp xỉ 60-70 đô la Mỹ (tương đương 1 triệu 300 đến 1 triệu 500 ngàn đồng/ 1 đêm).
Tổng kết từ những nghiên cứu, phân tích được đưa ra, phân khúc khách hàng mục tiêu được Vinpearl Resort Phú Quốc lựa chọn có đặc điểm như sau:
- Nhóm khách trẻ tuổi (21-30 tuổi) -Có thu nhập (1500$ - 3000$)
-Có nhu cầu tìm kiếm các hoạt động giải trí cùng gia đình và tham quan, khám phá; tìm trải nghiệm mới; học về truyền thống, lịch sử; tận hưởng cuộc sống; nâng cao sự hiểu biết.
Tóm lại, hai nguồn khách mục tiêu chính là nhóm khách kinh doanh/ buôn bán có nhu cầu tìm kiếm các hoạt động giải trí cùng gia đình và tham quan, khám phá; tìm trải nghiệm mới; học về truyền thống, lịch sử; tận hưởng cuộc sống; nâng cao sự hiểu biết, bao gồm khách quốc tế (thị trường chính là Nga) và khách nội địa từ thành phố lớn. Nguồn khách này có những đặc điểm về nhân khẩu học và hành vi du lịch hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu “Phân khúc thị trường khách du lịch tại Phú Quốc” nên Vinpearl Resort Phú Quốc căn cứ vào các đặc điểm đó tiến hành xây dựng và phát triển các dịch vụ đáp ứng và phù hợp với khách hàng mục tiêu.
Trong nhóm khách quốc tế, khách sạn hướng đến khách Nga vì:
+Năm 2013, Việt Nam đón hơn 298.000 lượt khách Nga, tăng 71% so với năm 2012, Nga tiếp tục đứng trong top 10 thị trường khách tới Việt Nam nhiều nhất. Kinh tế Nga năm 2013 tăng trưởng khá ổn định, tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của Nga tăng trưởng dương, khoảng 1,4 - 1,5%; tỷ lệ lạm phát 6,1%, giảm so với năm 2012 (6,6%). Thu nhập thực tế của người dân tăng 3,6%; GDP đứng thứ 8 2200 tỷ USD (8/2013). Theo Cơ quan Thống kê Liên bang (Rosstat), mức lương trung bình hàng tháng đạt 30.366 rúp (tương đương 16.964 USD) trong tháng 7, tăng 13,5% so với cùng kỳ năm trước. Đây là mức sống khá cao so với mặt bằng chung của thế giới và Việt Nam.
+ Theo khảo sát của Ernst & Young (EY) Khách Nga được đánh giá là thị trường khách có khả năng chi trả tương đối cao, xếp thứ 9 trên thế giới về mức tiêu dùng với 143 triệu người. (10/2014)
+ Theo khảo sát, điều tra của Tổng cục Thống kê và Tổng cục Du lịch, chi tiêu trung bình của một lượt khách Nga là 2.500 USD, cao hơn mức bình quân là 1.143 USD (theo số liệu điều tra chi tiêu bình quân một khách quốc tế tại Việt Nam năm 2013 do Tổng cục Thống kê công bố).Số ngày lưu trú bình quân cao do người dân Nga hiện có 2 ngày nghỉ cuối tuần, 20 ngày nghỉ phép năm, 10 ngày nghỉ lễ, 1 kỳ nghỉ hè và 2 kỳ nghỉ đông nên có nhiều thời gian đi du lịch, đặc biệt là du lịch nước ngoài.
+ Hơn nữa. thời chiến tranh và giai đoạn đầu công cuộc xây dựng xã hội chủ nghĩa, người Nga đã dành sự trợ giúp hết mình cho nhân dân Việt Nam. Ngày nay, rất nhiều trong số những cựu chiến binh năm xưa ấy muốn được thấy đất nước họ từng gắn bó giúp đỡ đã “thay da đổi thịt” như thế nào.
+ Thêm vào đó, kể từ năm 2009, Việt Nam cho phép du khách ở 15 ngày không cần xin visa; nhiều công ty Việt Nam đã thiết lập quan hệ đối tác ngành du lịch với nhiều đồng nghiệp Nga. Đặc biệt là bước đi đầu tiên theo hướng này đã được thực hiện: kể từ tháng 3 năm nay, khách du lịch Nga đến Phú Quốc được miễn thị thực trong thời gian 30 ngày.Chẳng hạn, công ty Ánh Dương đã bắt tay phối hợp với công ty Nga Severnyi veter và Pegas. Các công ty này đã mở ra những chuyến bay thuê bao đưa đón khách từ hơn 20 thành phố miền Siberia và Viễn Đông Nga đến Việt Nam.
+ Những tuyến bay trực tiếp từ Nga đến Việt Nam đã rút ngắn chặng đường, tiết kiệm chi phí hơn cho du khách. Hiện tại đã có tuyến bay thẳng từ 24 thành phố của Nga tới Cam Ranh, Đà Nẵng và Phú Quốc.