Liên kết là hình thức không thể thiếu đối với mọi loại hình kinh doanh dịch vụ, liên kết giúp cho sản phẩm bán chạy hơn, nguồn nguyên liệu đầu vào rẽ và có chất lượng hơn. Chính vì thế Vinpearl Resort Phú Quốc đã tận dụng việc liên kết đầu ra lẫn đầu vào.
Đầu ra, khách sạn thực hiện ký hợp đồng liên kết với các công ty lữ hành như Sai Gon tourist, Viettravel, Ben Thanh Tourist, Vietmark Travel, Hoang Tra Travel, Thang Long Travel, Goodtime Traval, Fantasea Tourist, Pegas Tourist... Với các hợp đồng trên, các công ty lữ hành trên sẽ đưa khách đến khách sạn lưu trú khi có tour du lịch đến Phú Quốc, hầu hết khách được đưa đến từ các hợp đồng ký kết này là khách nước ngoài, họ thường đi theo đoàn với số lượng lớn. Điều này giúp cho khách sạn cho thuê được số lượng lớn phòng tại khách sạn. Ngoài ra khách sạn còn liên kết với các công ty khác như công ty Unilever, Mistuhishi, Pepsico và một số công ty khác, các công ty này sẽ liên hệ với khách sạn để tổ chức các cuộc hội thảo – hội nghị, các cuộc họp liên quan, tiệc chiêu đãi khách hàng khi có nhu cầu.
Để liên doanh được diễn ra tốt đẹp và lâu dài thì nguyên tắt cốt yếu là: “Đôi bên đều có lợi”. bê đối tác liên doanh của khách sạn sẽ nhận được sự ưu đãi đặc biệt từ khách sạn. Đầu vào, đối với loại hình kinh doanh khách sạn thì vệ sinh an toàn thực phẩm là một tiêu chí vô cùng quan trọng, đặc biệt là khách sạn tầm cỡ 5 sao như Vinpearl Resort Phú Quốc thì yêu cầu vệ sinh càng gắt gao và nó cực kì quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Chính vì thế khách sạn thực hiện liên kết với hai nhà cung ứng nguyên liệu đầu vào rất uy tín và chất lựng như: Coopmart và Metro. Với hợp đồng kí kết này khách sạn sẽ được mua hàng với giá ưu đãi, hai nhà cung ứng này đảm bảo tính đầy đủ, kịp thời về số lượng và chất lượng nguồn nguyên liệu đầu vào khi khách sạn cần hằng ngày.
Bảng 4.3: Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) của khách sạn
STT Các yếu tố bên trong Tầm quan trọng Phân loại Số điểm
1 Chất lượng phục vụ chưa cao 0,11 1 0,11
2 Bộ phận văn phòng, cơ cấu tổ chức chưa hoàn thiện
0,1 2 0,2
3 Còn thiếu trang thiết bị, hiện chỉ đáp ứng được 80%.
0,08 2 0,16
4 Phần mềm hệ thống còn chưa hoàn thành nên có nhiều lỗi kĩ thuật
0,08 2 0,16
5 Chi phí nguyên vật liệu tăng, tình trang mất điện
0,1 1 0,1
6 Vị trí kinh doanh thuận lợi 0,12 4 0,48
7 Cơ sở vật chất hoàn toàn mới 0,1 4 0,4
8 Dịch vụ đa dạng, có thể phục vụ được đa dạng nhu cầu về nghĩ dưỡng của khách hàng.
0,1 3 0,3
9 Nhân viên là người bản xứ nên am hiểu khá nhiều về địa phương 0,07 3 0,21 10 Tài chính vững mạnh, có uy tín, ấn tượng tốt với khách hàng. 0,14 4 0,56 Tổng số điểm 1,0 2,68
Nguồn: Đánh giá của trường phòng Sales and Marketing khách sạn Vinpearl Resort Phú Quốc.
Qua phân tích ma trận các yếu tố bên trong ta được kết quả: tổng điểm của ma trận là 2,68 > 2,5. Vấn đề nội bộ của khách sạn khá tốt nhưng hơn mức trung bình không cao nên cần thực hiện các chính sách cải tổ về nội bộ, trong đó có các yếu tố về chất lượng nhân sự và bổ sung thêm trang thiết bị.