Với phƣơng châm “cùng phát triển bền vững” để tạo thuận tiện cho khách hàng, đƣa ngân hàng đến với khách hàng, mở ra nhiều kênh giao dịch để tăng lƣợng khách hàng và qua đó góp phần tạo lập hình ảnh và thƣơng hiệu của IVB đến với công chúng.
Cần mở rộng các kênh phân phối truyền thống nhƣ chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch tại những vùng/khu vực mới phát triển để chiếm lĩnh thị trƣờng
ngay từ ban đầu. Đối với các thành phố, trung tâm lớn Hà Nội và TP.HCM, cần phát triển thêm chi nhánh và phòng giao dịch trải rộng trên khắp các quận, huyện. Nên đầu tƣ mở rộng ở những quận, huyện có doanh số phát triển cao, những nơi tập trung các khu công nghiệp, khu chế xuất. Bên cạnh đó, IVB cần mở rộng mạng lƣới tại một số tỉnh thành tuy có diện tích rất lớn và qui mô kinh tế đang phát triển mạnh nhƣng chƣa đƣợc IVB chú trọng phát triển nhƣ Bình Dƣơng, Long An, Bắc Ninh, Hải Dƣơng. Ngoài ra, IVB nên nghiên cứu thành lập các điểm giao dịch ngay tại văn phòng trú đóng của các khách hàng có mức độ giao dịch lớn là các tập đoàn công ty lớn để vừa nâng cao chất lƣợng dịch vụ đối với khách hàng chiến lƣợc, vừa là một kênh thu hút khách hàng bán lẻ là chính các cán bộ, nhân viên và đối tác, bạn hàng của các tập đoàn công ty lớn này.
Song song với kế hoạch tiếp tục phát triển mạng lƣới kinh doanh tại các vùng kinh tế trọng điểm và tăng cƣờng mở các trung tâm liên hệ giữa ngân hàng và khách hàng để có thể phục vụ tất cả các đối tƣợng khách hàng một cách tốt nhất, IVB chú trọng phát triển hệ thống kênh phân phối điện tử nhƣ: ATM, auto branch, kios Banking, home Banking, phone Banking. Đây là một kênh phân phối có vai trò quan trọng trong việc phát triển hoạt động NHBL hiện nay. Phát triển hệ thống kênh phân phối điện tử, IVB cần:
Tăng cƣờng hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” tiện ích. Đồng thời, phát triển mạng lƣới các điểm chấp nhận thẻ (POS) và tăng cƣờng liên kết giữa các ngân hàng thƣơng mại để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM và POS.
Phát triển loại hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân và khả năng kết nối internet. IVB cần sớm đƣa ra các loại dịch vụ mới để khách hàng có thể đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn số dƣ và thông tin về cam kết giữa ngân hàng và khách hàng.
Phát triển loại hình ngân hàng qua điện thoại, đây là mô hình phổ biến với chi phí thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào.
Mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý nhƣ đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh toán.
Lắp đặt các kios ngân hàng, đó là việc lắp đặt các trạm làm việc trên đƣờng phố với đƣờng kết nối internet tốc độ cao. Khi khách hàng cần thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu dịch vụ, họ chỉ cần truy cập hệ thống, cung cấp số chứng nhận cá nhân và mật khẩu để sử dụng cho hệ thống ngân hàng phục vụ mình. Trƣớc mắt, có thể lắp đặt kios này tại trụ sở chính của IVB, sau đó triển khai ở hai thành phố lớn là TP HCM và Hà Nội. Hiện nay, tại Việt Nam, kios ngân hàng đƣợc xem là kênh giao dịch còn khá mới mẻ, do đó nếu IVB triển khai thành công sớm sẽ nâng uy tín và thƣơng hiệu IVB lên một tầm cao mới trong thị trƣờng dịch vụ Việt Nam.