NHBL của IVB.
Từ kết quả thu thập đƣợc thông qua phỏng vấn các chuyên gia theo nội dung bảng hỏi, tác giả đã tính toán, phân tích các yếu tố tác động bên trong gồm:
Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố bên trong đối với hoạt động NHBL của IVB, kết quả đƣợc thể hiện ở cột 3 của ma trận IFE (Chi tiết cách tính ở Phụ lục 7).
Đánh giá độ phản ứng của IVB đối với các yếu tố tác động bên trong, kết quả đƣợc thể hiện ở cột 4 của ma trận IFE (Chi tiết cách tính ở Phụ lục 7).
Số điểm quan trọng của từng yếu tố bên trong ảnh hƣởng đến hoạt động bán lẻ của IVB đƣợc thể hiện ở cột 5 ma trận IFE.
Bảng 2.15: Ma trận IFE của IVB.
TT Các yếu tố chủ yếu bên trong
Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng (1) (2) (3) (4) (5)=(3)*(4)
1 Công tác quản trị điều hành, quản lý rủi ro
và hƣớng đến khách hàng 0.1 3 0.3
2
Nguồn lực tài chính lành mạnh và ổn định do các đối tác góp vốn đều có năng lực tài chính mạnh
0.09 3 0.27
3
Văn hóa kinh doanh, môi trƣờng làm việc thân thiện, chính sách thu hút nhân tài, nguồn nhân lực trẻ và trình độ học vấn cao
0.08 3 0.24
4 Đội ngũ cán bộ nghiệp vụ chuyên môn tốt,
năng động và đƣợc đào tạo tốt các kỹ năng. 0.09 3 0.27
5
Sự phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn hợp lý, khoa học, chặt chẽ, thống nhất và hiệu quả
TT Các yếu tố chủ yếu bên trong Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng
6 Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và
phát triển 0.07 3 0.21
7
Lợi thế từ nguồn khách hàng của ngân hàng IVB ổn định, có quan hệ truyền thống từ đối tác nƣớc ngoài
0.09 3 0.27
8
Hoạt động Marketing của ngân hàng IVB chƣa mạnh mẽ, thiếu đồng bộ, kém tính hấp dẫn
0.09 3 0.27
9 Mạng lƣới hoạt động, phòng giao dịch còn
hạn chế 0.09 3 0.27
10 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ còn chƣa
cao 0.08 3 0.24
11 Các sản phẩm dịch vụ không có nhiều lợi
thế cạnh tranh về phí dịch vụ, lãi suất,… 0.08 3 0.24
12 Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn chƣa
đƣợc quan tâm đúng mức 0.07 3 0.21
TỔNG CỘNG 1.00 3.03
Công tác quản trị điều hành, quản lý rủi ro và hướng đến khách hàng: yếu tố
này có ảnh hƣởng lớn đến khả năng và quy mô hoạt động của ngân hàng. Theo kết quả khảo sát, đây là yếu tố nội bộ có tác động nhiều nhất đến sự thành công trong việc thực hiện phát triển dịch vụ NHBL tại IVB, mức độ ảnh hƣởng của tiêu chí này là 10% (0.1) và độ phản ứng là 3.
Nguồn lực tài chính lành mạnh và ổn định do các đối tác góp vốn đều có năng
lực tài chính mạnh: Kết quả khảo sát đánh giá mức độ quan trọng của yếu tố này
là 9% (0,09) và độ phản ứng của IVB là 3.
Văn hóa kinh doanh, môi trường làm việc thân thiện, chính sách thu hút nhân
tài, nguồn nhân lực trẻ và trình độ học vấn cao: Chính nhờ yếu tố đa văn hóa
trong tổ chức, IVB đã xây dựng đƣợc môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp cùng với những chính sách nhân sự có khả năng thu hút và giữ chân nhân tài. Yếu tố
này phù hợp với kết quả khảo sát đánh giá mức độ quan trọng tác động là 8% (0,08) và độ phản ứng là 3.
Đội ngũ cán bộ nghiệp vụ chuyên môn tốt, năng động và được đào tạo tốt các kỹ
năng: Đội ngũ cán bộ chuyên môn có ảnh hƣởng lớn đến việc triển khai, phát triển hoạt động NHBL, từ kết quả khảo sát tiêu chí này tác động đến sự thành công của IVB là 9% và độ phản ứng là 3 điểm.
Sự phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn hợp lý, khoa học, chặt chẽ, thống
nhất và hiệu quả: Cơ cấu tổ chức của IVB chƣa thực sự đồng bộ từ Hội sở đến
các chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc, các quy trình công việc đã đƣợc ngân hàng ban hành áp dụng tƣơng đối đồng nhất và hiệu quả có sự phối hợp một cách khoa học, chặt chẽ, thống nhất và hiệu quả giữa các khâu, các bộ phận. Theo kết quả khảo sát đánh giá mức độ ảnh hƣởng của yếu tố này là 8% (0.08).
Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và phát triển: Trong quản lý điều hành,
IVB đã xây dựng đƣợc hạ tầng công nghệ hiện đại, góp phần nâng cao hiệu quả trong công tác điều hành, quản lý cũng nhƣ phát triển hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động NHBL nói riêng. Kết quả khảo sát quả đánh giá yếu tố này có mức độ ảnh hƣởng là 7% (0.07), tƣơng đối thấp so với các yếu tố khác.
Lợi thế từ nguồn khách hàng của ngân hàng ổn định, có quan hệ truyền thống từ
đối tác nước ngoài: Đây là lợi thế nhất định đối với ngân hàng liên doanh nói
chung và IVB nói riêng, các ngân hàng luôn duy trì đƣợc mối quan hệ tốt với các hiệp hội doanh nghiệp, các cá nhân và công đồng dân cƣ của nƣớc mình khi làm ăn tại Việt Nam. Mức độ tác động của yếu tố này là 8%, và độ phản ứng của IVB là 3.
Hoạt động Marketing của ngân hàng chưa mạnh mẽ, thiếu đồng bộ, kém tính
hấp dẫn: Marketing có ý nghĩa quyết định đến sự thành công khi triển khai hoạt
động NHBL của IVB, với kết quả khảo sát có thể nói hoạt động marketing là điểm yếu lớn nhất của IVB khi phát triển NHBL với mức độ ảnh hƣởng của yếu tố này là 9% và độ phản ứng là 3.
Mạng lưới hoạt động, phòng giao dịch còn hạn chế: Đây là yếu tố quan trọng khi phát triển NHBL, với mạng lƣới hiện nay IVB cần phải mở rộng và bao phủ thị trƣờng hơn. Kết quả khảo sát đánh giá mức độ quan trọng của yếu tố này là 9% cũng thể hiện đây là một trong những điểm yếu lớn nhất của IVB khi phát triển hoạt động NHBL.
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ còn chưa cao: Kết quả khảo sát đánh giá mức độ
tác động là 8%, điều này thể hiện mặc dù đã có những định hƣớng về sản phẩm, dịch vụ nhƣng việc triển khai chƣa đồng bộ.
Các sản phẩm dịch vụ không có nhiều lợi thế cạnh tranh về phí dịch vụ, lãi suất:
Yếu tố này có tầm ảnh hƣởng nhất định đến hoạt động NHBL, tuy nhiên các chính sách liên quan dến sản phẩm dịch vụ phải tuân thủ theo các quy định của NHNN. Do đó, kết quả khảo sát cho thấy mức độ tác động không phải là quá lớn, ở mức 8%.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn chưa được quan tâm đúng mức: So với các
ngân hàng khác trong hệ thống, IVB đƣợc đánh giá có chất lƣợng dịch vụ tƣơng đối tốt. Điều này đƣợc thể hiện qua kết quả đánh giá đây là yếu tố ảnh hƣởng ít nhất trong nhóm các yếu tô điểm yếu của IVB.
Ma trận IFE có tổng số điểm quan trọng của ngân hàng là 3,03 cho thấy hiện nay IVB đang ở mức khá trong việc huy động nguồn nội lực của mình để phát triển hoạt động NHBL.
2.4.4.3. Ma trận I-E
Biểu đồ 2.7: Ma trận I-E của IVB
EFE
score Strong Average Weak 4,0
I (grow) II (and) III (built) Hight
2,87 IV (hold) V (and) VI (maintain) Medium
1,0
VII (harvest) VIII (or) IX (divest) Low
4,0 3,03 1,0 IFE
score
Từ biểu đồ 2.8 cho chúng ta thấy kết quả đánh giá các yếu tố tác động đến việc phát triển hoạt động NHBL của IVB nằm ở ô số IV (EFE = 2,87; IFE = 3,03). Kết quả này phản ánh việc phát triển và xây dựng NHBL rất thuận lợi, là cơ hội lớn để IVB nắm bắt và triển khai.