Các dịch vụ ngân hàng điện tử đã đáp ứng đƣợc nhu cầu quản lý thông tin tài khoản ở mọi lúc, mọi nơi của khách hàng. Hiện IVB mới triển khai loại dịch vụ ngân hàng điện tử là Internet Banking, SMS Banking/ Mobile Banking cho khách hàng cá nhân.
Bảng 2.8: Số liệu khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử năm 2012
TT Chỉ tiêu
Số lƣợng GD (Món)/Giá trị GD
(Triệu đồng chẵn)
1. Số lƣợng khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng
dịch vụ thanh toán qua Internet 82
2. Số lƣợng khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch
vụ thanh toán qua Internet 678
3. Số lƣợng khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch
vụ thanh toán qua Mobile 552
4. Số lƣợng khách hàng đang sử dụng dịch vụ thanh
toán qua các kênh điện tử khác 0
5. Số lƣợng giao dịch thanh toán qua Internet của
khách hàng doanh nghiệp 3,178
6. Giá trị giao dịch thanh toán qua Internet của
khách hàng doanh nghiệp 166,566
7. Số lƣợng giao dịch thanh toán qua Internet của
khách hàng cá nhân 3,542
8. Giá trị giao dịch thanh toán qua Internet của
khách hàng cá nhân 10,896
9. Số lƣợng giao dịch thanh toán qua Mobile của
khách hàng cá nhân 49,326
10. Giá trị giao dịch thanh toán qua Mobile của khách
hàng cá nhân 4,070
Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo thường niên năm 2008 – 2012 của IVB
Dịch vụ Internet Banking
Dịch vụ Internet Banking tại IVB giúp khách hàng có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền và thanh toán, cập nhật thông tin và giám sát các giao dịch phát sinh trên tài khoản mọi lúc mọi nơi chỉ đơn giản với tài khoản mở tại IVB và một máy tính kết nối Internet. Thêm vào đó, IVB là một trong những ngân hàng đầu tiên áp dụng chữ ký số trong các giao dịch điện tử tại Việt Nam làm gia tăng thêm tiện ích và nâng cao chất lƣợng dịch vụ Internet Banking. Số lƣợng khách hàng cá nhân sử
dụng dịch vụ Internet Banking tại IVB lớn hơn rất nhiều so với số lƣợng khách hàng là doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này, năm 2012 số lƣợng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ này là 678 khách hàng, gấp khoảng 8 lần số lƣợng khách hàng doanh nghiệp. Điều này chứng tỏ nhóm khách hàng cá nhân có phản ứng tốt đối với dịch vụ Internet Banking tại IVB, đây là một tín hiệu đáng mừng, có cơ sở cho việc phát triển Internet Banking cho nhóm khách hàng cá nhân trong hoạt động NHBL tại IVB.
Dịch vụ SMS Banking/ Mobile Banking
Dịch vụ vấn tin qua điện thoại SMS Banking đƣợc IVB triển khai phục vụ khách hàng cung cấp các dịch vụ tin nhắn trên điện thoại di động. Các dịch vụ mà IVB cung cấp thông qua SMS Banking rất đa dạng và tiện ích cho khách hàng, bao gồm các thông tin về tài khoản tiền gửi, tiền vay, tỷ giá, lãi suất, địa điểm đặt máy ATM, các thông tin về sản phẩm mới của ngân hàng, vấn tin và nhận tin nhắn tự động về chứng khoán,...
Về dịch vụ Mobile Banking của IVB chƣa thực sự phát triển cả về quy mô và chất lƣợng, số lƣợng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ này còn rất nhỏ so với tổng số khách hàng cá nhân của ngân hàng. Năm 2012, số lƣợng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ thanh toán qua Mobile Banking là 552 khách hàng với số lƣợng giao dịch thanh toán qua Mobile Banking của khách hàng cá nhân là 49,326 giao dịch. Tuy nhiên, giá trị giao dịch lại không lớn, tổng giá trị giao dịch thanh toán qua Mobile Banking của khách hàng cá nhân chỉ đạt 4,070 tỷ đồng trong năm 2012.