để phát triển hoạt đợng NHBL tại thị trƣờng Việt Nam còn rất lớn. Việt Nam hiện nay có khoảng 92 triệu dân và mỗi năm dân số Việt Nam tăng lên khoảng gần 1 triệu dân. Bên cạnh đó mức thu nhập của ngƣời dân ngày càng tăng cao. Sự gia tăng quy mô dân số, sự cải thiện đáng kể về chất lƣợng cuộc sống, mức sống, mức thu nhập của ngƣời dân trong những năm gần đây cũng góp phần làm tăng khả năng sử dụng các dịch vụ hiện đại, đây chính là thị trƣờng tiềm năng cho các ngân hàng khi mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt luôn đƣợc quan tâm chú trọng. Xét về cơ cấu theo độ tuổi thì dân số Việt Nam là dân số trẻ, có khoảng 60% dân số dƣới 30 tuổi. Điều này cho thấy khả năng tiếp cận các sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua mạng internet ngày càng mở rộng. Những năm gần đây, thu nhập bình quân đầu ngƣời không ngừng gia tăng; thu nhập đầu ngƣời từ mức 639 USD/năm vào năm 2005 đã tăng lên đến 834 USD/năm 2007, năm 2012 là 1540 USD/năm và có triển vọng tăng lên 2.000 USD/năm vào năm 2015 và 4.000 USD/năm đến năm 2020 (theo đánh giá của ADB tại Việt Nam), theo đó nhu cầu chi tiêu tài chính cá nhân cũng gia tăng.
Việt Nam là nƣớc sử dụng internet nhiều thứ 20 trên thế giới, nếu xét riêng châu Á thì Việt Nam đứng hàng thứ 7. Đây là con số thông kê mà Internet World Starts đã công bố. Hơn ¼ dân số Việt Nam sử dụng internet gần ½ số hộ gia đình có điện thoại cố định, trung bình mỗi ngƣời dân có hơn một điện thoại di động. Công nghệ ngân hàng sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong thời gian tới và sẽ là những đột quá mới cho triển vọng của sự phát triển của NHBL đến năm 2020. Với những cơ hội to lớn mà nó đem lại trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động NHBL, vị trí và tầm quan trọng của công nghệ ngân hàng sẽ trở thành tâm điểm để hoạch định việc phát triển hoạt động NHBL.
Hiện nay tỷ lệ ngƣời dân sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng còn rất hạn chế, số ngƣời có tài khoản tại các ngân hàng chiếm tỷ trọng thấp. Điều này cho thấy, thị trƣờng dịch vụ NHBL đang là thị trƣờng tiềm năng của các ngân hàng thƣơng mại nói chung và IVB nói riêng.
dùng tiền mặt sẽ gia tăng với tốc độ nhanh trong thời gian tới (sau năm 2020, tỷ lệ ngƣời dân tiếp cận dịch vụ ngân hàng có thể đạt mức 30%), đặc biệt là trong giới trẻ, cán bộ nhân viên văn phòng, công chức nhà nƣớc.
Nhu cầu và thị hiếu của khách hàng về dịch vụ NHBL ngày càng tăng và đa dạng: Kinh tế ngày càng phát triển, chất lƣợng cuộc sống của ngƣời dân ngày càng tăng, một số đề án thanh toán không dùng tiền mặt của chính phủ đã đƣợc thực hiện, đây là những yếu tố làm cho nhu cầu và thị hiếu của khách hàng về hoạt động NHBL ngày càng tăng và đa dạng hơn. Mặt khác, mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng chƣa cao, nhƣ vậy việc phát triển dịch vụ NHBL sẽ có nhiều điều kiện phát triển.