Dịch vụ kiều hối
Bảng 2.9: Số liệu dịch vụ kiều hối ngân hàng IVB
Đơn vị tính: USD
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2011/2010 2012/2011 Kiều hối 869,389 1,015,053 1,312,600 116,2% 119,8%
Hoạt động chuyển tiền kiều hối của IVB rất nhỏ so với hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu. Đối với kênh chuyển tiền WU, IVB đã trở thành một trong những đại lý thực hiện dịch vụ chuyển tiền đi nƣớc ngoài và chi trả các giao dịch chuyển tiền đến từ nƣớc ngoài về Việt Nam. Hoạt động chuyển tiền nhanh WU vẫn không hiệu quả, chƣa thu hút đƣợc khách hàng cá nhân tham gia sử dụng dịch vụ này. Năm 2012, giao dịch kiều hối của IVB là 1,3 triệu USD. Điều này cho thấy IVB chƣa phát huy thế mạnh là ngân hàng liên doanh đầu tiên của Việt Nam với lợi thế nguồn khách hàng có quan hệ truyền thống từ đối tác nƣớc ngoài.
Dịch vụ ngân quỹ
Hiện nay hoạt động dịch vụ ngân quỹ của IVB bao gồm kiểm đếm ngoài trụ sở ngân hàng, giữ hộ tiền khách hàng qua đêm, kiểm định tiền thật, tiền giả, đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lƣu thông, dịch vụ bảo quản tài sản, trả tiền mặt kiều hối… Tuy nhiên, do đặc thù của dịch vụ ngân quỹ còn hỗ trợ nhiều cho các hoạt động khác nhƣ huy động vốn, tín dụng, thanh toán… nên các Chi nhánh IVB thƣờng sử dụng dịch vụ ngân quỹ làm một trong những công cụ tiếp thị khách hàng (miễn phí dịch vụ thu hộ, chi hộ,…) để tăng trƣởng các hoạt động khác. Ngoài ra, các dịch vụ ngân quỹ đƣợc cung cấp tự phát đến khách hàng (khi khách hàng chủ động hỏi mới đƣợc đáp ứng, chƣa thực hiện các chƣơng trình marketing đến khách hàng). Do vậy, kết quả thu phí dịch vụ ngân quỹ của IVB còn thấp và chƣa có sự tăng trƣởng đáng kể trong giai đoạn 2008 – 2012.
Bảng 2.10: Kết quả thu từ dịch vụ ngân quỹ của IVB từ 2008-2012.
Đơn vị tính: Tỷ VND
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
Thu từ dịch vụ
ngân quỹ 3.80 2.52 4.02 3.50 1.98
Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo thường niên năm 2008 – 2012 của IVB
Kết quả về hoạt động dịch vụ khác:
Giai đoạn 2008-2012, kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn, tỷ lệ lạm phát tăng cao làm cho năng lực sản xuất và năng lực tài chính của doanh nghiệp suy
giảm, tình hình này đã ảnh hƣởng đến công tác phát triển dịch vụ ngân hàng. Mặt khác, từ năm 2008 trở đi các ngân hàng cạnh tranh quyết liệt trên thị trƣờng dịch vụ ngân hàng bằng cách tung ra nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ mới, tập trung phát triển dịch vụ bán lẻ hƣớng đến khách hàng cá nhân, hộ gia đình.
Bảng 2.11: Kết quả thu từ hoạt động dịch vụ của IVB từ 2008-2012.
Đơn vị tính: Tỷ VND Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 Thu dịch vụ thanh toán 50.37 80.03 93.85 87.48 43.46 Thu khác 3.62 10.12 13.24 4.93 3.63 Tổng cộng 60.57 95.05 124.86 115.20 65.68
Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo thường niên năm 2008 – 2012 của IVB
Thu ròng từ hoạt động dịch vụ của IVB, trong đó dịch vụ thanh toán chiếm đến 80% trong tổng thu từ hoạt động dịch vụ, chủ yếu từ các hoạt động dịch vụ thanh toán tiền lƣơng, thanh toán hóa đơn, thanh toán chuyển khoản. Tuy nhiên, tổng thu từ hoạt động dịch vụ tại IVB chiếm tỷ trọng rất nhỏ so với tổng thu từ hoạt động dịch vụ trong toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam.