5. Nội dung và các kết quả đạt được
5.3 Đẩy mạnh hoạt động maketing, chăm sóc khách hàng, chính sách khuyến
khuyến mãi
Trong những năm qua, Ngân hàng đã thực hiện chương trình khuyến mãi thu hút nguồn vốn từ dân cư khá tốt. Tuy nhiên, các hoạt động quảng cáo giới
thiệu đến người dân chưa sâu rộng, còn nhiều người chưa nắm băt kịp thông tin
quảng cáo. Để nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh, Ngân hàng cần tăng cường chú trọng hơn nữa đến công tác chiêu thị của mình. Bên cạnh đó, sẽ tạo
mối quan hệ ngày một bền chặt, thân thiết, lâu dài với khách hàng. Ngoài những
hình thức chiêu thị trong thời gian qua công ty có thể thực hiện thêm một số giải
pháp chiêu thị sau:
Khi phát triển các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi mới
- Ngoài hình thức treo băng rôn giới thiệu quảng bá tại trụ sở hay phòng giao dịch, Ngân hàng cần mở rộng mạng lưới tuyên truyền, phổ biến hướng dẫn
khách hàng làm quen với các dịch vụ, các sản phẩm tiền gửi mới của Ngân hàng
các tờ rơi với mẫu mã đẹp, bắt mắt giới thiệu đầy đủ về sản phẩm mới hay các chương trình khuyến mãi được áp dụng cho rộng rãi người dân được biết.
- Có kế hoạch giúp các khách hàng hiểu biết thêm về các dịch vụ Ngân
hàng hiện đại cũng như đưa ra thông tin minh bạch, công bố thông tin rộng rãi
cho người dân chủ động lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp. Có như thế khách
hàng mới mạnh dạn sử dụng những sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng làm gia
tăng giá trị Ngân hàng
Chăm sóc khách hàng
- Giữ tốt mối quan hệ với khách hàng đi vay, tạo mối quan hệ hai chiều
gắn bó thân thiết giữa Ngân hàng với khách hàng. Ngân hàng cho các khách hàng vay vốn kinh doanh khi thu được kết quả ngoài việc thanh toán nợ cho Ngân
hàng, họ sẽ sử dụng thêm các dịch vụ của Ngân hàng như thanh toán quốc tế, chi
trả lương cho công nhân, mua bán ngoại tệ…
- Áp dụng marketing trực tiếp thông qua việc mỗi cán bộ công nhân viên của Ngân hàng tích cực tuyên truyền, quảng cáo đến các cơ quan, tổ chức đoàn thể tại địa phương và đến từng khách hàng. Cán bộ Ngân hàng phải thực hiện tốt chăm sóc khách hàng phải đặt sự quan tâm hàng đầu đến khách hàng, luôn tạo
cho khách hàng cảm thấy an toàn tạo và một không khí thoải mái khi khách hàng
đến Ngân hàng để giao dịch.
- Do diện tích mặt bằng hạn chế nên nơi đậu xe cho khách hàng cũng là
điều đáng quan tâm, cần có người trông coi và sắp xếp nơi đậu xe để khách hàng thuận tiện trong việc đi lại cũng như an tâm trong lúc giao dịch với Ngân hàng.
- Dựa trên tổng nguồn thu mà khách hàng mang lại cho Ngân hàng, tiến
hành xếp loại khách hàng mà xây dựng chính sách khách hàng cho phù hợp.
Chẳng hạn như khách hàng có số dư vượt mức quy định được hưởng lãi suất
phân tầng theo số dư, số dư tiền gửi lớn được miễn phí chuyển tiền, giảm lãi suất cho vay. Đối với khách hàng uy tín thì Ngân hàng có một kế hoạch giải ngân kịp
thời, thu nợ hợp lý, sự linh động trong xử lý giao dịch.
- Nhiệt tình tham gia các hoạt động xã hội công ích như ủng hộ đồng bào thiên tai, bão lụt, đồng bào nghèo, người có công với cách mạng, công tác giáo
dục y tế…qua đó sẽ tạo được sự ủng hộ của chính quyền địa phương, của các cấp
lãnh đạo, các sở ban ngành cũng như thu hút sự tín nhiệm, tin cậy, quan tâm của khách hàng là các cơ quan hành chính sự nghiệp trong huyện.
- Xây dựng kinh phí chi cho hoạt động marketing, quảng cáo, chi hoa
hồng cho hoạt động môi giới trong hoạt động huy động vốn cũng như dịch vụ.
- Có thể nói khi thực hiện tốt chính sách khách hàng không chỉ thu hút được khách hàng mới mà còn giữ được khách hàng cũ (khách hàng trung thành) và tạo ưu thế cạnh tranh giữa các Ngân hàng. Khi đã là khách hàng trung thành thì giúp Ngân hàng tiết kiệm chi phí thẩm định khi khách hàng có nhu cầu vay,
dễ đàm phán và giữ chân khách hàng khi đối thủ có lợi thế hơn về lãi suất, phí và chính họ trở thành 1 người tiếp thị hữu hiệu nhất cho Ngân hàng.