5. Nội dung và các kết quả đạt được
4.2 Các nhân tố bên trong
Có thể nói yếu tố cơ sở vật chất là bộ mặt của Ngân hàng. Trụ sở làm việc
khang trang, trang thiết bị hiện đại một phần thể hiện tiềm lực của Ngân hàng, và cũng ảnh hưởng đến công tác huy động vốn của Ngân hàng.
- Với vị trí nằm ngay trung tâm huyện Phong Điền rất thuận lợi cho việc đi
lại, giao dịch với Ngân hàng.
- Mỗi cán bộ trong Ngân hàng đều được trang bị một máy tính phục vụ đắc
lực, nâng cao hiệu quả làm việc của mỗi người. Ngoài ra, Ngân hàng còn được
trang bị nhiều thiết bị với công nghệ hiện đại giúp cho giao dịch nhanh chóng,
chính xác, tiết kiệm thời gian cho cả Ngân hàng và khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn tồn tại:
- Trụ sở của Ngân hàng đã được xây dựng cách đây khá lâu, không gian
làm việc còn chật hẹp, chưa tạo cảm giác thoải mái cho các cán bộ làm việc.
- Hiện nay, thẻ ATM cũng đã dần được nhiều người biết đến và sử dụng. Ngân hàng đã chú trọng đầu tư phát triển loại thẻ này nhưng toàn huyện chỉ có 1
máy rút tiền đặt tại trụ sở. Điều này đã gây khó khăn cho nhiều khách hàng ở xa do đó làm hạn chế việc phát triển dịch vụ này của Ngân hàng.
4.2.2 Yếu tố về nhân lực
Với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, các khách hàng sẽ
cảm thấy yên tâm hơn khi nhận được những lời khuyên nhủ và sự hướng dẫn của
họ, từ đó hình ảnh của Ngân hàng sẽ có chỗ đứng lâu dài hơn trong lòng khách hàng.
Trong những năm qua, hoạt động huy động vốn của Ngân hàng đã đạt
những thành quả đáng ghi nhận chính là nhờ sự chỉ đạo đúng đắn của ban lãnh
đạo Ngân hàng cùng sự nổ lực của toàn thể cán bộ Ngân hàng trong công tác huy
Bảng 15: TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI CHI NHÁNH NHNo & PTNT HUYỆN PHONG ĐIỀN
Trình độ Tên bộ phận Tổng số người Đại học Khác Ban giám đốc 2 2 Phòng tín dụng 6 6 Phòng kế toán – ngân quỹ 9 6 3 Tổng cộng 17 14 3 Tỷ trọng (%) 100 82.35 17.65
(Nguồn: phòng Tín dụng NHNN&PTNT huyện Phong Điền)
Nhìn chung nguồn nhân lực của Ngân hàng tương đối trẻ, được đào tạo căn bản, có kiến thức về kinh tế thị trường và là một đội ngũ nhân viên nhiệt tình
năng động, nhạy bén, dễ thích ứng với môi trường kinh doanh hiện đại.
Về trình độ chuyên môn, tình hình nhân sự tại chi nhánh NHNo & PTNT huyện Phong Điền là khá tốt đối với một chi nhánh cấp huyện. Tỷ trọng Đại học
chiếm 82.35% là lực lượng nòng cốt trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Thường xuyên có các đợt tuyển chọn nhân viên đưa đi học nâng cao nghiệp vụ
chuyên môn, tập huấn kiến thức hội nhập kinh tế, kỹ năng giao tiếp,….do NHNo & PTNT Việt Nam tổ chức.
Tuy nhiên, số lượng cán bộ trong Ngân hàng hiện nay còn rất thiếu, tổng
số nhân viên tại Ngân hàng là 19 người, trong đó có 6 cán bộ tín dụng, mỗi cán
bộ phụ trách một xã trong huyện do đó Ngân hàng khó có thể theo dõi chặt chẽ
khách hàng vay vốn. Đối với việc giao dịch, Ngân hàng có 5 nhân viên trực tiếp
giao dịch với khách hàng, nhưng thường xuyên bị quá tải công việc, ảnh hưởng
4.2.3 Yếu tố về Marketing
Trong 3 năm qua, nguồn VHĐ của Ngân hàng tăng lên liên tục là thành quả rất đáng tự hào, và hoạt động quảng bá, khuyến mãi của Ngân hàng đóng vai
trò không nhỏ trong thành quả này.
Đối với NHNo & PTNT huyện Phong Điền, công tác marketing của Ngân
hàng chủ yếu là các dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Ngân hàng tận
dụng những dịp lễ tết, ngày kỷ niệm thành lập Ngân hàng… đưa ra các chương
trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng, tổ chức các chương trình rút thăm trúng thưởng, có chính sách ưu đãi đối với khách hàng có uy tín, quan hệ với Ngân hàng trong thời gian dài, phát hành thẻ ATM miễn
phí cho cán bộ công nhân viên và học sinh, sinh viên…
Tuy nhiên, hoạt động quảng bá các hình thức khuyến mãi chưa sâu rộng
nên vẫn còn nhiều người dân chưa nắm bắt thông tin kịp, hoạt động giới thiệu
chủ yếu chỉ là treo băng rôn tại Ngân hàng và phòng giao dịch.
Việc đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới cũng chưa thật sự được đưa vào chương trình giới thiệu quảng bá của ngân hàng, khách hàng không thể biết được chi tiết về sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng hiện có vì vậy để có thể gửi tiền
họ phải tìm hiểu kỹ hơn làm mất thời gian của cả khách hàng và Ngân hàng.