IV. Những giải pháp đê phát triển dịch vụ EMS của VNPT: 1 Những giải pháp vĩ mô:
KẾT LUẬN CHUNG
T ó m lại, với mục đích nghiên cứu là tìm hiểu thực trạng hoạt động dịch
vụ E M S của VNPT, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển cho dịch vụ này,
trong chương ì đề tài đã hệ thống hoa được các lí luận về dịch vụ bưu chính nói chung, về môi trưẩng kinh doanh bưu chính, về dịch vụ EMS nói riêng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ EMS.
Trong chương li, đề tài chỉ ra được các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát
triển của dịch vụ EMS ở Việt Nam, đánh giá rõ được thực trạng hoạt động của
dịch vụ thông qua các con số thống kê về doanh thu, sản lượng và cơ cấu của
chúng cũng như phân tích được các yếu tố của dịch vụ như: giá cả, chất lượng
dịch vụ, sản phẩm... qua việc so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Nói chung dịch vụ EMS của V N P T hoạt động tương đối tốt qua các năm qua với sản lượng tăng trung bình 26,4% còn doanh thu là 21,8%. V N P T vẫn c h i ế m được thị phần rất cao ở thị trưẩng trong nước khoảng 8 5 % với mạng lưới phân phối dịch vụ đã có mặt tại 54/61 tỉnh, thành phố trên cả nước và giá cước rẻ. Tuy
nhiên dịch vụ vẫn bộc l ộ nhiều hạn c h ế như: mức tăng trưởng, tỷ trọng dịch vụ
EMS trong tổng doanh thu bưu chính ngày càng giảm; chất lượng dịch vụ chưa được đảm bảo cả về độ nhanh chóng, chính xác và an toàn; không có các dịch vụ kèm theo như: gói bọc, ghi vận đơn, làm thủ tục hải quan hay thu tiền hàng hộ cho khách hàng như các đối thủ cạnh tranh đang có; thị phần quốc t ế còn ở mức thấp (khoảng 1 0 % ) do có giới hạn về trọng lượng và kích thước bưu gửi; chưa có c h ế độ bồi thưẩng cho khách hàng hợp lý cũng như chưa chú
trọng nhiều đến khâu quảng cáo, tiếp thị.
Trên cơ sở những nhận xét đó kết hợp với việc xem xét các chiên lược phát triển dịch vụ bưu chính của Nhà nước và chiến lược phát triển dịch vụ
EMS của V N P T trong tương lai cũng như những đánh giá về thuận lợi và khó
khăn trong môi trưẩng kinh doanh bưu chính sắp tới, đề tài đã đề xuất được
Nhà nước cần hoàn thiện các cơ c h ế chính sách quản lý về dịch vụ chuyên phát nhanh; cần tâng cường vốn đầu tư cho lĩnh vực bưu chính đồng thời phải quản lý tốt để nguồn vốn được sử dụng một cách có hiệu quả và đẩy mạnh hợp tác quốc tế. V ề phía doanh nghiệp, V N P T cần đầu tư nâng cao cơ sỹ vật chất kỹ thuật cả về phương tiện chuyên chỹ, m á y m ó c chuyên dùng cũng như tin học hoa quá trình khai thác dịch vụ. V N P T cần nghiên cứu và đưa ra nhiều gói dịch vụ mới nhằm thoa m ã n như cầu cùa khách hàng như: chuyển phát nhanh hàng nặng quá quy định, dịch vụ thu hộ tiền hàng, phát hẹn giờ, dịch vụ EMS ngoài vùng phát...Ngoài ra V N P T cũng cần phải điều chỉnh về giá cước: có chính sách giảm giá cước theo thời gian, điều chỉnh lại mức giảm giá cước theo doanh thu khách hàng để hấp dẫn khách hàng hơn nữa cũng như đa dạng hoa hình thức thanh toán đế tạo thuận lợi cho khách hàng. Một giải pháp quan trọng nữa là V N P T cần hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng: có chính sách bồi thường thoa đáng, tin học hoa quy trình nghiệp vụ để có thể nhanh chóng cung cấp thông tin cũng như giải đáp thắc mắc cho khách hàng...Và giải pháp cuối cùng đó là tăng cường đào tạo độingũ nhân viên nhất là về tư tưỹng, thái độ làm việc để họ ý thức được môi trường kinh doanh tự chủ hiện nay từ đó thúc đẩy họ năng động hơn, nhiệt tình và có trách nhiệm hơn trong công việc.