- EMS quốc tế: Châ uÁ (18 nước): 25 ngày Châu Âu (21 nước): 47 ngày
Nguồn: Tác giả thu thập và xử lý
* Chính sách giảm giá:
Do thị trường H à Nội, TP H ồ Chí Minh, Hải Phòng phải cạnh tranh gay
gắt nén ngoài việc giảm giá chung cho bưu phẩm đi Hải Phòng, Quảng Ninh,
Đ à Nấng, Huế, N h a Trang ( 1 0 % ) , T P H ồ Chí M i n h ( 1 5 % ) thì V N P T đã cho
phép một số các bưu điện tỉnh, thành phố được giảm giá cho khách hàng tính
trên doanh thu lần gửi hoộc tháng gửi, mức giảm cụ thế như sau:
- Giảm 5 % cước chính EMS nếu khách hàng đạt doanh thu 100 000-500
- Giảm 1 0 % cước chính EMS nếu khách hàng đạt doanh thu 500 000
đồng-ltriệu/1 lần gửi hoặc tháng gửi.
- Giảm 1 5 % cước chính EMS nếu khách hàng đạt doanh thu trên Ì triệu
đồng/1 lần gửi hoặc tháng gửi.
Ngoài ra để góp phần k h u y ế n khích khách hàng gửi vào những thời điểm có lưu lượng khách hàng ít trong ngày (6h-10h30), giảm bớt lượng khách hàng trong giò cao điểm tại các điểm giao dịch bưu điện, đồng thời còn có tác dụng phân tải bớt cho những chuyến thư trong ngày, hạn c h ế việc hàng không quá tải phải bỏ lại hàng hoa, V N P T đã ban hành chính sách giảm giá cước theo thời gian: giảm 1 0 % cước EMS đối với bưu phổm từ H à N ộ i đi TP H ổ Chí M i n h và ngược lại từ 6h-10h30 sáng tất cả các ngày trong tuần.
2.5 Chính sách bồi thường:
Mức bồi thường đối với bưu phổm EMS áp dụng theo quy định tương ứng
đối với bưu phổm bưu kiện cùng khối lượng cộng tiền cước đã trả khi kí gửi
bưu phổm EMS. Cụ thể: * Với bưu phổm trong nước: - Bưu phổm có nội dung là thư:
Đế n lOOg: mức bồi thường tối đa là 2600đồng
Trên 100 đến lOOOg: mức bồi thường tối đa là lOOOOđồng Trên lOOOg đến 2000g: mức bồi thường tối đa là 18400đồng. - Bưu phổm có nội dung là bưu kiện, hàng hoa:
Đế n lOOOg: mức bổi thường tối đa là 7800đồng
Trên lOOOg đến 2000g: mức bồi thường t ố i đa là 14400đồng Trên 2000g: mức bồi thường tối đa là 30600đồng
- Bưu phổm có nội dung là hàng hoa, bưu kiện thì mức bồi thường được thực hiện theo khối lượng lOOOOđổng/kg. N ế u mất hoặc hư hỏng toàn bộ thì
* V ớ i bưu phẩm quốc tế:
Trọng lượng E M S tài liệu E M S hàng hoa
Đế n 500g 10USD 15USD
Trên 500g - 2 k g 2 0 U S D 3 5 U S D
M ỗ i k g tiếp theo 5 U S D 10USD
T ố i đa cho mỗi EMS 40USD 167USD
Theo www.vnpt.com.vn
Theo cách quy định mức bồi thường trên V N P T quy định mức bồi thường
EMS giống như đối với bưu phẩm, bưu kiện thường chứ không hề dựa vào đạc
thù của hàng hoa chuyển phát nhanh. Hàng hóa chuyển phát nhanh nhất là thư
từ, tài liệu thường là những giấy tờ rất quan trợng, cần kíp, giá trị của nó
không thể nào tính toán một cách đơn thuần theo trợng lượng được. Chính vì
bất cập này nên chính sách bồi thường bưu phẩm của V N P T chưa đáp ứng
được quyền lợi chính đáng của khách hàng khi có tổn thất xảy ra với bưu gửi. 2.6 C ơ cấu khách hàng:
ã) Theo vùng địa lý:
- Vùng thành thị: bao gồm các tỉnh, thành phố, thị xã, thị trấn, các khu
trung tâm kinh tế phát triển... Đây là vùng dân cư có thu nhập tương đối cao,
các mặt kinh tế, văn hóa, xã hội đều phát triển, nhu cầu trao đổi thư tín, tài
liệu giao dịch, hàng hoa kinh doanh buôn bán lớn. H à N ộ i và TP H ồ Chí M i n h là 2 trung tâm chính trị, kinh tế, xã hội lớn nhất cả nước, thị phần EMS c h i ế m
bình quân khoảng 4 4 , 5 1 % tổng doanh thu dịch vụ E M S của VNPT. T i ế p đó
phải kê đến Đổng Naikề cận với TP H ồ Chí M i n h là tỉnh đang trên đà đô thị
hoa nhanh có nhiều k h u công nghiệp phát triển r ồ i đến Đ à Nang, một trung
tâm kinh tế lớn của m i ề n Trung. Khách hàng sử dụng EMS chỉ thường tập
trung ở khu vực trung tâm tỉnh, thị xã, thị trấn.
- Vùng nông thôn: Dân cư thu nhập thấp, kinh tế k é m phát triển, cơ cấu
triển ở mức độ thấp. N h u cầuvề dịch vụ bưu chính - viễn thông chủ y ế u để phục vụ giao lưu tình cảm, khách hàng vùng này chủ yếu sử dụng dịch vụ bưu chính - viễn thông truyền thống, có giá cước rẻ như tem thư, bưu phẩm, bưu kiạn thường... Do vậy, hiạn tại vùng này dịch vụ EMS chưa phát triển chỉ
c h i ế m 3,5% thị trường dịch vụ EMS.
b) Theo nhóm khách hàng:
- Khách hàng là tổ chức: (theo thống kê của V N P T năm 2003) c h i ế m 7 5 % sản lượng, trong đó khối Nhà nước c h i ế m 2 4 , 8 % còn lại 50,2% là tổ chức khác. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là sử dụng dịch vụ thường xuyên, sản lượng lớn. H ọ sử dụng dịch vụ để thực hiạn những giao dịch giấy tờ, tài liạu hoặc vận chuyển hàng hoa nhỏ lẻ. Điều họ quan tâm hàng đầu là chỉ tiêu nhanh chóng, an toàn của dịch vụ, chính vì vậy giá cả thường không đóng vai
trò quyết định.
- Khách hàng là cá nhân: chỉ c h i ế m 2 5 % sản lượng. N h ó m khách hàng này có đặc điểm là không sử dụng dịch vụ thường xuyên, khối lượng thấp. H ọ sử dụng dịch vụ chủ yếu là vì những công viạc đột xuất hoặc để giao lưu tình cảm.
Hình 11. Tỷ trọng sản lượng giữa các nhóm khách hàng
• Tổ chức • Cá nhân
3. Những tổn tai và nguyên nhân: 3.1 Thị phần E M S quốc tế còn thấp: