Dịch vụ EMS là một dịch vụ của ngành Bùn chính vì t h ế nó vừa có những
đặc điểm của ngành dịch vụ nói chung và vừa có những đặc điểm của dịch vụ
bưu chính nói riêng:
- Đố i tượng dịch vụ thông tin bưu chính là tin tấc và yêu cầu truyền đưa nguyên vẹn do vậy không chấp nhận một tỷ lệ sai sót và mất an toàn.
- Dịch vụ EMS cũng có đặc điểm giống như các loại hình dịch vụ khác
đó là tính vô hình, không tổn tại dưới dạng vật chất. Chính vì vậy không thế sản xuất trước và lưu kho được.
- Do tính vô hình nên chúng không sờ, thấy, ngửi được trước khi được mua bán.
- Không thể sản xuất đổng loạt và thiếu sự đồng đểu về chất lượng. Chất
lượng dịch vụ phụ thuộc hoàn toàn vào người thực hiện dịch vụ. Chính vì t h ế nên người bán phải có nhiều k i ế n thấc, kỹ năng và được đào tạo đạt đến mấc
độ chuyên m ô n nhất định đế tránh được sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Dịch vụ EMS không được bảo hộ độc quyền. N ế u một nhà cung cấp dịch vụ tung ra một loại hình dịch vụ mới mẻ, tiện ích thu hút rất nhiều khách hàng thì việc các nhà cung cấp dịch vụ khác bắt chước làm theo là điều không có gì vi phạm luật cả. Chính vì vậy để lôi kéo được khách hàng và g i ữ được lòng trung thành của họ nhà cung cấp dịch vụ chỉ có thể thông qua cách là
đảm bảo chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ một cách tốt nhất.
- Quá trình sản xuất và thông tin bưu chính mang tính chất dãy chuyền. M u ô n vận chuyên, phân phát một bùn phẩm ra quốc t ế thì một người, một công ty riêng lẻ không thể làm được. Quá trình này đòi hỏi cần có sự phối hợp của nhiều nguôi, nhiều tổ chấc, nhiều ngành và nhiều quốc gia cùng tham gia.
- Quá trình cung ứng và quá trình tiêu dùng song song vói nhau. K h i người gửi trao bưu phẩm cho người nhận gửi thì lúc đó quá trình cung ứng dịch vụ bắt đầu. Quá trình người bán dịch vụ thực hiện việc vận chuyển bưu phẩm cũng là lúc quá trình tiêu dùng diễn ra. Đế n k h i bưu phẩm đến tay người nhận lúc đó quá trình cung ứng kết thúc và đó cũng là lúc người mua dịch vụ đạt được mục đích, tức là đã tiêu dùng xong cái m à mình bỏ tiền r a mua.
- C ơ sồ bưu điện phải thường xuyên hoạt động trong điều kiện lưu lượng bưu gửi không đồng đều theo g i ờ trong ngày, ngày trong tuần, tháng trong năm. Có k h i các nhân viên giao dịch phải làm việc với cường độ căng thắng do lượng khách hàng đến giao dịch quá đông. Lượng bưu gửi nhiều cũng k h i ế n cho m á y m ó c , thiết bị, phương tiện vận chuyển phải huy động tối đa và làm việc hết công suất. Nhưng cũng có thời điểm ít giao dịch thì nhân viên lại nhàn rỗi, thiết bị, phương tiện lại bỏ không. Chính vì vậy các nhà cung cấp dịch vụ phải có công tác nghiên cứu nhu cầu thật tỉ mỉ để có thế tổ chức, sắp xếp và sử dụng các nguồn lực một cách hợp lý và hiệu quả.
- Sản phẩm luôn phải đảm bảo tuyệt đối về chất lượng. Khách hàng không thể chấp nhận được bất kỳ một sai sót nào. Bất cứ một sự chậm trễ nào, một sự mất mát, hư hỏng không nguyên vẹn của một bưu phẩm đối với một khách hàng nào đấy cũng có khả năng làm mất hoàn toàn uy tín m à nhà cung cấp đã dầy công tạo dựng nên.
Ngoài những đặc điểm giống với các dịch vụ bưu chính trên đây, dịch vụ EMS còn có những đặc điểm khác với các dịch vụ bưu chính khác. Đ ó là:
- Dịch vụ EMS là dịch vụ m à quá trình khai thác, chuyển phát với tốc độ nhanh nhất.
- Chỉ tiêu thời gian được công b ố trước. Người gửi bưu phẩm hoàn toàn có thể biết được thời gian của toàn trình chuyển phát bưu phẩm, do vậy họ biết trước được thời gian m à người nhận đáng l ẽ phái nhận được bưu phẩm rồi.
- Đây là dịch vụ cao cấp chính vì t h ế giá cước của nó cũng cao hơn các dịch vụ chuyển phát thông thường khác. Chính vì giá vốn dĩ đã cao nên bất kỳ
một sự thay đổivề giá nào cũng sẽ tác động không nhỏ đến nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.
- Dịch vụ EMS có nhiều dịch vụ thay t h ế trong bối cảnh k h i m à nền k i n h tế phát triển, cơ sở hạ tầng của xã hội được cải thiện cũng như đỳi sống ngưỳi dân được nâng cao. Đ ó là các loại hình dịch vụ: bưu chính uy thác, fax, email, các hãng vận tải hàng không và đưỳng bộ...
- Đây là một lại hình dịch vụ đòi hỏi chất lượng cao, không chấp nhận bất kỳ sai sót nào. Chính vì vậy, chi phí hoạt động cũng cao tương ứng. Các nhà cung ứng dịch vụ phải sử dụng một lượng lởn các máy móc, thiết bị hiện đại cùng với hàng loạt các phương tiện vận tải đa dạng. Hầu như đế đáp ứng được chỉ tiêu về thỳi gian thì các nhà cung ứng dịch vụ EMS thưỳng phải sử dụng đến m á y bay để chuyển chở bưu phẩm.
- Đây là một ngành dịch vụ mang lại hiệu quả cao. vốn đầu tư ban đầu thưỳng không lớn bên cạnh đó khả năng thu hổi vốn nhanh, đem lại lợi nhuận cao. Chính vì t h ế tương lai sẽ có nhiều nhà k i n h doanh gia nhập ngành là một điều dễ hiểu. Trong tương lai chắc chắn công ty sẽ phải đối đầu với sự cạnh tranh gay gắt của rất nhiều đối thủ vì t h ế cần phải có những chiến lược phát triển đúng đắn thì mới có khả năng đứng vững được.