1. Đánh giá tổng quát kết quả hoạt đông kỉnh doanh dịch vu EMS của VNPT
Cùng với sự phát triốn của loại hình dịch vụ khác thì các loại hình dịch vụ bưu chính, viễn thông cũng đã và đang phát triốn không ngừng trong đó
phải kố đến dịch vụ EMS. Dịch vụ EMS trong nước và quốc tế được ngành
Bưu chính - Viễn thông (lúc đó là Tổng cục Bưu điện) triốn khai đầu tiên tại Việt Nam vào ngày 01/8/1998. Song lúc đó do chưa ý thức đầy đủ về tính chất, đặc điốm của loại hình dịch vụ m ớ i này nên quá trình khai thác đã không quan tâm đến vấn đề hết sức cốt lõi của dịch vụ như phạm vi hoạt động quá rộng, không tính đến nhu cầu, lưu lượng, tổ chức mạng lưới vận chuyên không hợp lý, thòi gian không đảm bảo, cơ sở vật chất - kỹ thuật không được đầu tư, đội n g ũ nhân viên chưa được đào tạo cơ bản... Chính vì t h ế dịch vụ đã không hoạt động hiệu quả. Sau 2 năm, lưu lượng bưu phẩm EMS trong nước không
tăng chỉ đạt 3000-4000 bưu phẩm/tháng, bưu phẩm quốc t ế đi 50-60 bưu
phẩm/tháng, bưu phẩm quốc tế đến 300-400 bưu phẩm/tháng.
Trước tình hình đó cuối 1992, dịch vụ được chấn chỉnh lại. V ấ n đề cơ
bản là co hẹp phạm v i , chỉ mở những nơi có điều kiện, nhu cầu đố có thố đảm bảo được nhu cầu, lưu lượng và chất lượng phục vụ (ban đầu là 2 điốm H à Nội, Tp. H ồ Chí M i n h sau đó mở thêm ở Hải Phòng, Đ à Nang). K ế t quả là sản
lượng tháng thứ 10 so với tháng đầu sau khi cải tổ tăng 4,4 lần, sản lượng bình quân 10000-12000 bưu phẩm/tháng. Trong đó số đơn vị tham gia trong mạng chỉ bàng 1/3 lúc trước k h i cải tổ.
Đế n nay V N P T đã phát triốn cả về quy m ô và chất lượng dịch vụ. Dịch vụ có mạt tại 54/61 Bưu điện tỉnh, thành phố, chỉ có 7 tỉnh: Bắc Cạn, Cao Bằng, H à Giang, Lai Châu, Sơn La, Lào Cai, Tuyên Quang là chưa có đủ điều
kiện để mở. Dịch vụ quốc t ế đã bao phủ 51 quốc gia thuộc Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc.
Mạng lưới bưu cục phân phối dịch vụ EMS cũng tăng, có khoảng 1100 điểm phục vụ bao gồm 56 bưu cục cấp ì, 342 bưu cục cấp n, 784 bưu cục cấp
IU, 221 đại lý và 41 điểm Bưu điện Văn hoa xã đã mở dịch vụ EMS.
Chất lượng dịch vụ cũng tăng, giá cả hợp lý. Chính vì vậy sản lượng, doanh thu đã tăng nhảy vừt, tỷ trừng doanh thu EMS c h i ế m đáng kể trong tổng doanh thu bưu chính của VNPT.
1.1 Sản lượng và d o a n h t h u :
Dưới đây là bảng số liệu về sản lượng và doanh thu dịch vụ EMS từ 1996 đến 2005: