IV. Những giải pháp đê phát triển dịch vụ EMS của VNPT: 1 Những giải pháp vĩ mô:
2.Các giải pháp vi mỏ:
2.1 Đầu tư nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật:
Cơ sở vật chất kỹ thuật của V N P T so với các đối thủ lớn như DHL, Fedex còn nhiều yếu kém. V N P T còn thiếu nhiều phương tiện vận tải: xe máy, ôtô, xe tải, xe bán tải...; các m á y móc, trang thiết bị đóng gói, bốc xếp, chia chọn sản phẩm cũng như các phương tiện đ à m thoại, liên lạc giữa ngưỉi giao hàng với trung tâm m à đây là một trong những nguyên nhân khiến cho bưu
phẩm EMS chưa được đảm bảo về chỉ tiêu nhanh chóng. Vì vậy trong tương
lai V N P T cần có những đầu tư thích đáng trong mảng này.
Ngoài ra, V N P T cần tin học hoa chương trình quản lý EMS đế nâng cao năng suất hoạt động cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho cả khách hàng và các giao dịch viên. N ă m 2003, Ban PostNet thuộc V N P T đã được thành lập với một nhiệm vụ quan trọng là xúc tiến triển khai các d ự án khảo sát và tăng cưỉng đầu tư ứng dụng C N T T vào quản lý, khai thác dịch vụ. Qua quá trình triển khai, các phiên bản phẩn m ề m đã dần được hoàn thiện với mục tiêu đáp ứng đầy đủ các yêu cầuvề nghiệp vụ, hỗ trợ tối đa quá trình tác nghiệp của nhân viên từ các khâu giao dịch đến khai thác, quản lý...góp phần nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, tăng sức cạnh tranh của dịch vụ EMS trên thị trưỉng.
Đế phát huy sớm và hiệu quả các chương trình tin học trong lĩnh vực
bưu chính, tại m ỗ i bưu điện tỉnh, thành đểu đã thành lập Tổ tin học bưu chính. N ă m 2003, V N P T đã tổ chức tập huấn, triển khai ứng dụng bộ phần m ề m hỗ trợ EMS (bao gồm 4 gói modul phần m ề m hỗ trợ các khâu giao dịch, khai thác, tra cứu - định vị và Giải quyết khiếu nại) giai đoạn Ì cho 25 đơn vị có sản lượng cao, c h i ế m 7 0 % sản lượng dịch vụ EMS trên toàn mạng. Tuy nhiên
trẽn thực tế chỉ m ớ i có 2 khâu là khai thác và tra cứu - định vị là có thế thực hiện được trên mạng. Vì vậy trong thỉi gian sắp tới V N P T cần triển khai ứng dụng bộ phần m ề m này rộng rãi và hiệu quả hơn nữa.
2.2 Nghiên cứu và đưa ra nhiều gói dịch vụ mới thoa m ã n nhu cầu
đa dạng của khách hàng:
N h ư đã thấy dịch vụ EMS của V N P T kém sức hấp dẫn so vói các đối thủ cạnh tranh cũng phần lớn là do hàng hóa, bưu phẩm gửi qua đường EMS bị hạn c h ế trọng lượng, kích thước tối đa và V N P T không có các dịch vụ gia
tăng giá trị khác như: nhận gửi tại địa chữ khách hàng, làm thủ tục hải quan, ghi vận đơn...Chính vì vậy trong tương lai V N P T cần nghiên cứu để đưa ra
những gói dịch vụ mới phù hợp với điều kiện của bản thân doanh nghiệp cũng
như nhu cầu của khách hàng. Cụ thể như:
- Chuyển phát nhanh hàng nặng quá quy định: Dịch vụ nhận chuyển phát nhanh những hàng hoa vượt quá mức trọng lượng tối đa. Đ ê bù đắp được chi phí vận chuyển, làm hàng thì V N P T có thể thu thêm một tý lệ phần trăm
nhất định nào đó so với mức cước tại trọng lượng tối đa. N h ư vậy dịch vụ EMS có thể thu hút được thêm rất nhiều khách hàng có nhu cầu vận chuyên hàng hoa trong buôn bán, kinh doanh do họ không có phương tiện.
- Dịch vụ thu hộ tiền hàng chuyển phát nhanh trong nước: Đày là một dịch vụ rất tiện ích đối với các khách hàng là nhà kinh doanh buôn bán hàng hoa vì nó giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, giao dịch nhờ tận dụng
được mạng lưới các bùn cục rộng khắp cùng hệ thống các phương tiện vận chuyến của VNPT.
- Phát hẹn giờ: là dịch vụ chuyển phát nhanh m à người gửi có thể hẹn
trước thời gian bưu phẩm được gửi cho người nhận. Dịch vụ này rất hữu ích trong trường hợp gửi quà sinh nhật, mừng thọ, l ễ khánh thành, khai
trương...khi yếu tố thời gian cần được đảm bảo đến chính xác từng giờ, từng phút để gây được sự bất ngờ cho người nhận.
- Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế do người nhận trả trước: dịch vụ này phục vụ cho việc chuyển phát bưu phẩm k h i người gửi không có điều kiện thanh toán được cước phí hoặc người gửi chữ gửi hộ người nhận.
- Bảo hiểm cho hàng hoa: dịch vụ này áp dụng cho những hàng hoa có giá trị lớn m à mức bổi thường của nhà cung cấp dịch vụ không thể nào bù đáp được hết giá trị bị mất của nó. Chính vì vậy người gửi có thể mua thêm dịch vụ này để yên tâm hơn về việc chuyển phát bưu phẩm.
- Dịch vụ EMS ngoài vùng phát: dịch vụ áp dụng cho những bưu phẩm gửi đến những khu vộc chưa có mạng lưới EMS bao phủ. N ế u khách hàng có nhu cầu này thì V N P T có thể đáp ứng qua việc thu thêm một tỷ lệ phần trâm nhất định nào đó so với mức cước chính để nhằm bù đắp được chi phí vận chuyển riêng lẻ phát sinh thêm.
2.3 Điều chinh về giá cước:
- Bên cạnh việc đưa ra dịch vụ m ớ i là dịch vụ EMS ngoài vùng phát thì V N P T cũng phải nghiên cứu và đưa ra bảng giá cước cho bưu phẩm ngoài vùng phát. V N P T cần đánh giá chính xác được chi phí phát sinh để đưa ra được tỷ lệ phần trăm m à khách hàng cần đóng thèm đế bù đắp được chi phí phát sinh ngoài vùng phát.
- Chính sách giảm giá theo doanh số hiện nay vẫn chưa thộc sộ hiệu quả, một phần do việc quản lý doanh số của khách hàng chưa được thộc hiện trẽn mạng m á y tính gây khó khăn, bất tiện cho việc thống kê, tính toán. H ơ n
t h ế nữa, mức giảm giá theo doanh số của khách hàng hiện nay vẫn còn hơi
thấp, chưa kích thích được khách hàng gửi nhiều và gửi thường xuyên. Vì vậy, V N P T nên tăng thêm mức phần trăm giảm so với cước chính khi khách hàng
đạt được mức doanh số theo quy định.
- C ó chính sách giảm giá theo thời gian: Vào những ngày cuối năm, lễ, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tết nhu cầu tăng mạnh do các công ty gửi báo cáo tài chính, giấy mời họp, hội nghị, tổng kết, lịch tết, quà tặng. Những dịp này V N P T nên có chính sách giảm giá 5-10% đế thu hút khách hàng đổng thời kết hợp tặng quà k h u y ế n mãi cho khách hàng. Bên cạnh đó V N P T nên tăng cường giảm giá theo thời điểm
để k h u y ế n khích khách hàng gửi hàng vào những thời điểm ít lun lượng bưu
- Đ a dạng hoa hình thức thanh toán: người nhận trả tiền cước, thu hộ
t i ề n hàng người gửi...
2.4 Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng
- Các bưu điện tỉnh, thành phố cẩn cập nhật khẩn trương, kịp thời
những thông tin về bưu phẩm. T ừ đó truyền tải thông tin cho các bưu cục đồ
các bưu cục có thồ cung cấp nhanh chóng và kịp thời cho khách hàng.
- Cần có chính sách bồi thường thoa đáng cho khách hàng. Chính sách
bồi thường dựa vào trọng lượng như hiện nay là không hợp lý và không thoa
m ã n được quyền lợi chính đáng của khách hàng.
- K h i bưu phẩm bị hư hỏng, thất lạc thì các bưu điện cán xác minh làm
rõ, có chính sách bổi thường về mặt giá trị một cách nhanh chóng, kịp thời,
không đồ khách hàng đi lại nhiều lần, tốn thời gian vì phải thực hiện nhiều thủ
tục rườm rà.
- Đố i với các bưu điện tỉnh, thành phố cần sớm hoàn thiện hệ thống
thông tin quản lý khách hàng bằng chương trình tin học. N h ờ đó có thế theo
dõi sản lượng, doanh số của khách hàng giúp cho việc thực hiện chính sách
giảm giá theo doanh số được dễ dàng, không gáy khó cho khách hàng. H ơ n
thế qua hệ thống này còn có thế phát hiện kịp thời khách hàng giảm doanh số hoặc bỏ không sử dụng dịch vụ này m à chuyồn sang sử dụng dịch vụ của các
đối thủ cạnh tranh từ đó công ty có thồ xác định được nguyên nhân đồ thuyết
phục khách hàng.
2.5 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhàn viên
- V N P T cần tăng cường đào tạo đội ngũ nhãn viên những kiến thức về k i n h doanh trong nền k i n h tế thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay đế thay
đổi quan điồm, thái độ làm việc và tinh thần trách nhiệm của họ trong công
việc. Đặ c biệt đối với những giao dịch viên - những người tiếp xúc trực tiếp
với khách hàng - cần phải được đào tạo bài bản kỹ năng về giao tiếp, nắm bắt
tâm lý khách hàng, kiến thức về marketing, về quy trình nghiệp vụ và một tinh
hoạch huấn luyện cụ thể để giúp họ nhận thức được hơn công việc của mình
cũng như có tinh thần trách nhiệm hơn trong việc đưa phát bưu phẩm đến (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đúng người nhận ở đúng địa chỉ.
- Bên cạnh đó V N P T cũng nên duy trì các phong trào t h i đua kèm các
hình thức khen thưởng để k h u y ế n khích công nhân viên làm việc hiệu qu hơn như: " N ă m vì khách hàng", " H ộ i thi giao dịch viên giỏi"...