- Cần cẩu: 5 chiếc Xe nâng: 7 chiếc
Nâng cao chất lượng dịch vụ
N h ư đã nói ở trên, chất lượng dịch vụ sẽ là yếu tố m à khách hàng đặc biệt quan tâm. Chất lượng dịch vụ của hoạt động giao nhận được hiểu theo hai tiêu chí là: đảm bảo chất lượng hàng hóa trong suốt quy trình nghiệp vụ giao nhận và thời gian nhanh nhất. Chất lượng của hàng hóa do n h i ề u khâu quyết định, từ khâu kiểm tra hàng, làm hàng, vận chuyển hàng cho đến khâu giao nhận hàng hóa.
• K i ể m tra hàng hóa một cách kớ lưỡng, nếu hàng hóa có sai sót gì về phẩm chất, chất lượng cũng như về số lượng thì Công ty phải thông báo ngay với khách hàng để khách hàng biết về tình trạng của hàng hóa trước k h i Công ty tiến hành các bước tiếp theo trong quy trình. • Đầ u tư xây dựng cơ sở hạ tầng, trang thiết bị phù hợp với việc kiểm tra,
lưu kho, bảo quản và vận chuyển hàng hóa.
• Giám sát chặt chẽ từng bước của quy trình, g i ữ m ố i liên lạc thường xuyên liên tục giữa các bộ phận, trao đổi thông tin với nhau để nắm được t i ế n độ thực hiện các bước và kiểm soát được chất lượng của hàng hóa. N ế u có bất kỳ sai sót nào xảy ra trong quy trình thì Công ty phải nhanh chóng tìm ra nguyên nhãn và sửa chữa, khắc phục sai sót đó. • Giảm thời gian chết, thời gian dư thừa giữa các bước trong quy trình và
trong chính các bước đó. L à m sao để quy trình nghiệp vụ diễn ra tuần tự liên tục, ăn khép. Giảm bốt thòi gian ở khâu tiếp theo bằng cách làm tốt và không để xảy ra sai sót ở khâu trước. Duy trì m ố i quan hệ tốt và lâu dài với cơ quan H ả i quan để hàng hóa của công ty sẽ được tiến hành thủ tục thông quan nhanh.
• Sát nhập những bộ phận cùng làm những công việc giống nhau để thành lập nên một bộ phận chuyên trách thống nhất vừa tập trung nguồn lực vừa nâng cao hiệu quản hoạt động kinh doanh của công ty. Tổ chức lại
công ty theo hướng chuyên m ô n hóa sâu hơn cũng là một cách để nâng cao hiệu quả quản lý và kinh doanh.
Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận là yếu tố then chốt đế công ty nâng cao sức cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường. Có rất nhiều biện pháp khác nhau để công ty lựa chọn áp dụng. sẻ dụng biện pháp nào trong thời gian vào còn tùy thuộc vào điều kiện thực tế tại còng ty ở thời điểm đó.
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ
Những dịch vụ m à Vinatrans dang cung cấp là vận chuyển giao nhận hàng rời, hàng nguyên container, dịch vụ gom hàng lẻ, dịch vụ vận tải đa phương thức, giao nhận từ cẻa đến cẻa, cho thuê kho ngoại quan...Trong đó Công ty cần chú trọng hơn nữa vào dịch vụ gom hàng vì đây là loại hình dịch vụ mang lại l ợ i ích cho nhiều bên: người chuyên chở được l ợ i nhờ tiết kiệm
được thời gian giao nhận và phân phát các lô hàng lẻ, không sợ thất thu t i ề n cước của các chủ hàng lẻ vì đã có người giao nhận đảm nhiệm, chủ hàng tiết kiệm dược chi phí do không phải thuê nguyên container, người giao nhận thu
được n h i ề u doanh t h u do cước hàng l ẻ thường lớn hơn cước hàng nguyên. Thực hiện dịch vụ này đối với công ty giao nhận là rất dễ dàng và thuận l ợ i , chỉ cẩn Công ty thiết lập những trạm giao nhận và đóng hàng lẻ, đồng thời có sự cẩn trọng và cẩn mẫn trong giao nhận hàng.
2. Chiên lược giá
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của thị trưởng giao nhận và sự chuyên m ô n hóa ngày càng cao của các công ty giao nhận thì giá cả dịch vụ giao nhận là y ế u tố quan trọng để các công ty giao nhận cạnh tranh với nhau và cũng là cơ sở để khách hàng lựa chọn công ty này m à không lựa chọn công ty kia.
Giá cả dịch vụ giao nhận thường bao gồm nhiều y ế u t ố như : chi phí làm hàng, chi phí vấn chuyển, chi phí về cước cảng, cẩu phá, bến bãi, cước biển, tiền hoa hổng của hãng tàu và một số chi phí khác.
DChoú luận tết nạ/tỉệfì. — 2007
• Đồ n g thời thông báo rõ với khách hàng là mức giá đó đã bao gồm những khoản mục chi phí nào và với mức giá đó khách hàng sẽ được hưởng những dịch vụ gì và sẽ được hưởng thêm những dịch vụ nào khác m à không phải trả tiền...Như t h ế sẽ rất thuận lợi cho khách hàng trong việc đánh giá lựa chọn giá cước của Công ty với những công ty khác. Ngoài ra, nó còn giảm thời gian khách hàng phải giao dịch với công ty độ làm rõ các khoản mục chi phí trong mức giá của Công ty, tạo n i ề m t i n của khách hàng vào Công ty.
• Nghiên cứu và quyết định phải giảm những y ế u tố nào độ có thộ giảm giá cước của Công ty. Công ty có thộ giảm chi phí làm hàng và chi phí vận chuyộn trong cơ cấu mức giá của Công ty.
• Thương lượng độ đi đến một mức giá cước vận chuyộn hợp lý với những công ty khác trong trường hợp Công ty phải đi thuê phương tiện vận tải ở bên ngoài.
Giảm chi phí làm hàng bằng cách tiến hành nhanh chóng quá trình làm hàng. Tập trung người và phương tiện độ làm hàng trong thời gian ngắn nhất có thộ và xử lý kịp thời các sai sót.
Sản phẩm của Công ty là dịch vụ nên y ế u tô giá nhiều k h i không phải là yếu tố khách hàng quan tâm nhiều nhất. Khách hàng quan tâm n h i ề u nhất vẫn là sự hiệu quả trong công việc. V ớ i mức giá đó hoạt động m à khách hàng ủy thác cho Công ty sẽ đạt được hiệu quả ra sao, có tương thích với mức giá m à khách hàng đã chi trả cho Công ty hay không. Do vậy, Công ty có thộ gián tiếp giảm giá cước m à không làm ảnh hưởng đến kết cấu giá của Công ty bằng cách m ờ i chào khách hàng một số dịch vụ vẫn nằm trong mức giá đó.
Giá cả bao g i ờ cũng là vấn dề nhức đầu đối với các nhà quản lý. Tuy nhiên, giá cả cũng là một công cụ hữu hiệu độ tạo ra năng lực cạnh tranh cho Công ty, nhất là trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. sử dụng y ế u tố giá như thế nào cho hợp lý mới là điều quan trọng nhất. Không phải là chuyện giá thấp thì tốt m à đó là mức giá hợp lý nhất, tương ứng với nhũng g i khách hàng được hường.