/ .3 Các sẩn phẩm ngoại hối mó
2. Chuẩn hóa tổ chức hoạt động kinh doanh ngoại tệ ở các Ngân hàng
Nhìn chung hoạt động k i n h doanh ngoại h ổ i của một ngân hàng thương mại tập trung vào 4 chức nâng chính như sau:
• M u a và bán ngoại tệ cho khách hàng nhằm mục đích thanh toán các hợp đổng ngoại thương.
• M u a và bán ngoại tệ cho khách hàng hoặc cho chính mình nhằm mục đích thực hiện đầu tư nước ngoài trực tiếp hoặc gián tiếp.
• M u a và bán ngoại tệ nhằm mục đích k i n h doanh chênh lệch tỷ giá và lãi suất, hoặc đầu cơ k i ế m lối k h i tỷ giá thay đổi.
• M u a và bán ngoại tệ cho khách hàng hoặc cho chính mình nhằm mục đích cân bằng trạng thái ngoại tệ, hoặc phòng ngừa rủi ro tỷ giá.
Để thực hiện tốt các chức năng nêu trên, thì m ỗ i N H T M cần thiết phải tổ chức một "Phòng kinh doanh ngoại tệ " v ớ i quy m ô thích hợp và có đủ thẩm q u y ề n để thực hiện giao dịch tức thối. Trong thực tế, phòng k i n h doanh ngoại tệ còn thực hiện một số chức năng khác như chức năng quản lý tài sản có ngoại tệ thông qua các công cụ đầu tư khác nhau trên thị trưống ngoại hối và trên thị trưống t i ề n tệ.
Điều quan trọng là cán bộ kinh doanh phải có đủ thẩm quyển trực tiếp k i n h doanh và có thẩm quyền quyết định. C ó vậy m ớ i đáp ứng được đòi hỏi của nghiệp vụ kinh doanh ngoại h ố i và phù hợp với tính chất của loại hình này.
K i n h doanh ngoại h ố i là lĩnh vực đòi h ỏ i trình độ chuyên m ô n cao đối với cán bộ thực hiện, chỉ một sơ suất nhỏ trong q u y ế t định của ngưối cán bộ k i n h doanh cũng có thể gây thiệt hại lớn cho Ngân hàng và khách hàng. Vì vậy để nâng cao tính hiệu quả của hoạt động k i n h doanh ngoại hối, các Ngán hàng cần phải thưống xuyên đào tạo và nâng cao trình độ chuyên m ô n
cho đội n g ũ cán bộ, nhân viên phụ trách phòng k i n h doanh ngoại h ố i của mình.
M ộ t thực t ế hiện nay là các hoạt động giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng t ớ i khách hàng còn rất hạn chế. L ấ y ví dụ ngay như đối với sản phẩm q u y ề n chọn t i ề n tệ đang được một số Ngân hàng triển khai, hầu hết các
Ngân hàng đều thửa nhận rằng chưa thật tích cực giới thiệu ích l ợ i của sản phẩm cũng như cách sử dụng sản phẩm tới khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, ngoại trử Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu - Eximbank. Ngày nay, marketing đã trở thành một hoạt động quan trọng của m ọ i doanh nghiệp, trong m ọ i lĩnh vực. Đã qua r ồ i thời đại m à người ta quan niệm "hữu xạ tự nhiên hương", tức là cứ làm ra sản phẩm tốt là khách hàng sẽ tự khấc tìm đến, ngày nay giá cả, chất lượng không phải là các công cụ cạnh tranh độc tôn nữa, m à các nhà cung cấp cạnh tranh nhau bằng các dịch vụ đi kèm, và đặc biệt là công cụ quảng cáo - một phương thức cạnh tranh không thể thiếu của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Nhưng các Ngân hàng Việt Nam hầu như m ớ i chỉ dửng lại ở các chiêu thức k h u y ế n mại, tặng quà còn các dịch vụ giới thiệu, tư vấn khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình thì hầu như rất hạn chế. L à m
việc liên quan đến lĩnh vực tài chính - một lĩnh vực vốn đã rất phức tạp, một k h i có vấn đề xảy ra là gắn l i ề n với rủi rovề " t i ề n " , điều đó k h i ế n cho các khách hàng
(chủ y ế u là các doanh nghiệp) ngại tiếp cận với các sản phẩm ngoại hối mới. T h i ế t
nghĩ nếu các N g à n hàng làm tốt kháu giới thiệu cấc tiện ích và cách sử dụng của sản phẩm tới khách hàng thì doanh thu đối với các sản phẩm này sẽ không dửng ở con số khiêm tốn như hiện nay.