Khi đưa ra những quyết định lớn, đừng quên chú ý tới những chi tiết nhỏ. Trong cuộc chiến Isandlwana (Nam Phi ngày nay), vào tháng Một năm 1879, qu}n lính Anh hầu như đ~ bị tiêu diệt hoàn toàn bởi những chiến binh Zulu được trang bị gi|o m|c v{ khiên. Người Anh có vũ khí hiện đại và những thùng đạn dược, nhưng họ lại quên không mang theo đủ những chiếc tuốc-nơ-vit. Trong khi họ cố gắng liều mạng mở những thùng đạn dược bằng đ| v{ lưỡi lê, thì những người Zulu đ~ ồ ạt tấn công các vị trí của họ v{ đ|nh bại họ.
Mặc dù những phân tích sau đó về trận chiến đ~ đưa ra nhiều lý do khác bổ sung giải thích cho sự thất bại, nhưng trọng tâm của câu chuyện rất rõ ràng: Những chi tiết nhỏ làm nên vấn đề. Tất cả các trang thiết bị tối tân nhất và sự huấn luyện tốt nhất thế giới – tất cả các quyết định và chiến lược quân sự – đều trở th{nh vô nghĩa bởi sự thiếu vắng một vài chiếc tuốc-nơ-vit để mở thùng đạn dược.
Trong khi một chiến lược tốt giữ vai trò cần thiết, thì việc triển khai có thể thiết lập hoặc phá hủy hoàn toàn chiến lược đó. Ở điểm này, bạn thật sự cần quan t}m đến những điều nhỏ nhặt. Một kế hoạch chiến trận lớn phụ thuộc vào từng đơn vị nhỏ xuất hiện kịp thời và
đúng vị trí. Một chiến lược kinh doanh tốt phụ thuộc vào việc tất cả mọi người nhận thức và thực thi nhiệm vụ của mình như thế nào.
Khi thực thi các chiến lược kinh doanh, Larry Bossidy, cựu CEO của Honeywell International, Inc., và Ram Charan, tác giả v{ nh{ tư vấn nổi tiếng thế giới, nhấn mạnh rằng thành công phụ thuộc vào những h{nh vi đúng đắn, một nền văn hóa trao thưởng cho sự thực thi và một hệ thống đúng người đúng việc. Bossidy mô tả một chiếc m|y ph|t điện được phát triển bởi Honeywell – thứ trở th{nh đầu v{o đảm bảo cho việc cung cấp nguồn điện dự phòng cho các doanh nghiệp nhỏ. Quyết định cho ra sản phẩm này là rất tốt. Đó l{ một thị trường hấp dẫn. Nhưng sản phẩm lại sai lầm hoàn toàn. Nó quá nhỏ so với thị trường mục tiêu và chỉ chạy bằng khí đốt tự nhiên, trong khi khách hàng mong muốn một chiếc máy phát chạy được bằng cả dầu v{ khí đốt. Nhưng đ~ qu| muộn để sửa chữa sai lầm và Bossidy buộc phải đóng cửa ng{nh kinh doanh n{y. Đó l{ một ý tưởng tuyệt vời thất đ~ bại trên con đường thực thi.
Chúng ta dành rất nhiều thời gian khiến cho bức tranh lớn về các quyết định của mình trở nên đúng đắn. Chúng ta nỗ lực với các quyết định mang tầm chiến lược nhưng chính những vấn đề thực thi v{ điều hành cấp thấp hơn lại hủy hoại kết quả của những quyết định tuyệt vời nhất. Trong khi lên kế hoạch cho bức tranh lớn, đừng quên chiếc tuốc-nơ-vit.
Sự thật 47: