3.2 Một số giải pháp phát triển SPDV của Sacombank – Chi nhánh
3.2.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
NH cần thực hiện chuyên môn hóa và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, có trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng…và nắm rõ về các SPDV tại NH.
Biện pháp thực hiện:
Tổ chức các buổi huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tư vấn các SPDV và các lớp phổ biến về các SPDV mới cho toàn bộ nhân viên để họ có thể nắm bắt và tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Chú trọng đào tạo và bồi dưỡng nhân lực theo hướng: đảm bảo người lao động có trình độ chuyên môn vững, ngoại ngữ thông thạo, sử dụng vi tính chuyên nghiệp, am hiểu thị trường, luật pháp và các lĩnh vực có liên quan. Phát triển nguồn nhân lực theo kịp với tốc độ phát triển mạnh mẽ của NH.
Tổ chức các buổi giao lưu văn nghệ giữa các phòng giao dịch và chi nhánh để nhân viên có cơ hội giao lưu, quen biết và trao đổi những kinh nghiệm với nhau, đồng thời cũng tạo cho nhân viên có cơ hội được giải trí, thư giãn, làm động lực thúc đẩy họ gắn bó hơn trong công việc.
Xây dựng một nền văn hóa ngân hàng thân thiện và chuyên nghiệp. Tạo một phong cách khác biệt cho các nhân viên cũng là một cách để tạo dựng một thương hiệu riêng cho NH.
Tạo sự minh bạch, công khai khi khen thưởng, đãi ngộ cũng như bình xét thi đua.
Tạo cơ hội thăng tiến cho các nhân viên có năng lực, giỏi chuyên môn; tạo điều kiện cho nhân viên phát huy sức sáng tạo trong công việc. Tuyên dương khen thưởng những cá nhân có thành tích hoạt động tốt và có mức lương phù hợp để giữ chân nhân tài và những cá nhân có cống hiến lâu năm cho ngân hàng.
Về công tác tuyển dụng nhân sự: Hàng năm luôn có một lượng lớn các sinh viên từ các trường Đại học, Cao đẳng lao động thực tế và nghiên cứu khoa học tại
Chi nhánh. Đây có thể coi là một lực lượng lao động có tiềm năng, có tri thức, năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết cho NH khai thác và tuyển mộ.
Bổ sung nhân sự cho các bộ phận chuyên biệt về marketing, tư vấn và chăm sóc khách hàng, đặc biệt cần tăng cường nhân viên bộ phận phát triển SPDV để giúp NH có được những đột phá trong kinh doanh trên địa bàn.