4) Công tác quản lý chưa được thực hiện một cách chuyên nghiệp nghiệp
Công tác quản lý chưa thực sự gắn với thực tế, ngân hàng còn thiếu rất nhiều văn bản điều hành định hướng chung như quy tắc ứng xử khi tiếp xúc khách hàng, quy trình phục vụ khách hàng, quy trình xử lý nội bộ…
Về cơ bản, công tác quản lý mới chỉ tập trung giải quyết sự vụ, chưa khai thác và tập trung được trí tuệ để xây dựng được những phương án kinh doanh khả thi phù hợp với tình hình thực tiễn và thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
5) Chưa có chiến lược nghiên cứu thị trường và Marketing hiệu quả và bài bản quả và bài bản
Phát triển dịch vụ thanh toán nói riêng và dịch vụ ngân hàng nói chung đòi hỏi công tác nghiên cứu thị trường và marketing phải rất hiệu quả để tạo ra được sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng và công tác cung ứng dịch vụ đến tận tay khách hàng. Tuy nhiên, các hoạt động này vẫn chỉ được Agribank – Bắc Hà Nội thực hiện một cách riêng lẻ, manh mún mà chưa thành một hệ thống mang tính định hướng chung trong toàn ngân hàng, chưa xây dựng được một kênh thông tin chính thức tiếp thu phản hồi dịch vụ; nhóm khách hàng mục tiêu của ngân hàng thực sự không hiệu quả; chưa có hệ thống phân loại khách hàng…
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA AGRIBANK –BẮC HÀ NỘI TOÁN CỦA AGRIBANK –BẮC HÀ NỘI
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán của Agribank – Bắc Hà Nội Bắc Hà Nội
3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán của AgribankĐối với đầu tư hạ tầng: Đối với đầu tư hạ tầng: