- Về con người: vì mục tiêu cung cấp tư vấn kèm theo, ngân hàng cần đào tạo toàn bộ các nhân viên tiếp xúc khách hàng ch
3.3.2. Kiến nghị với Agribank
Tăng cường công tác marketing: Trong những năm gần đây
Agribank gần như không có các hoạt động Marketing mang tính hệ thống trên thị trường. Trong khi đó Marketing ngân hàng luôn có vai trò quan trọng trong việc giúp ngân hàng tìm hiểu và định hướng nhu cầu thị trường, là sợi dây kết nối giữa khách hàng với ngân hàng. Chính vì vậy, Agribank cần xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả và bài bản - vừa có thể giúp Agribank quảng bá, tạo dựng hình ảnh uy tín trong mắt trong mắt khách hàng, vừa là tiền đề, là cơ sở tạo dựng mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng, giúp khách hàng có thể tin tưởng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trên toàn quốc, trong đó có Agribank – Bắc Hà Nội.
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ: ngày nay khách hàng có xu
hướng ngày càng ưa thích sử dụng dịch vụ ngân hàng trọn gói. Vì vậy để thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán, ngân hàng còn phải có khả năng cung cấp thêm nhiều dịch vụ kết hợp nhằm thỏa mãn tính đa dạng nhu cầu của khách hàng. Trong khi đó, các sản phẩm dịch vụ của Agribank đang có nhiều hạn chế so với các ngân hàng khác như: các sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân, vay trả góp mua nhà, ô tô rất hạn chế; thiếu nhiều dịch vụ tư vấn tài chính; thiếu sản phẩm dịch vụ đi kèm thanh toán quốc tế như dịch vụ phái sinh…
Tăng cường kênh cung ứng dịch vụ thanh toán: Agribank đã
có nhiều cố gắng cung ứng các dịch vụ thanh toán cá nhân đến khách hàng. Tuy nhiên các dịch vụ thanh toán trên các phương tiện hiện đại như mobile banking, internet banking còn hạn chế, chưa cung cấp dịch vụ thanh toán trên hệ thống máy ATM. Vì vậy, Agribank cần phải có giải pháp để đưa tất cả các sản phẩm dịch vụ của mình lên các kênh phân phối hiện đại.
Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Hệ
thống này giữ vai trò quan trọng trong việc cung cấp và phân tích thông tin khách hàng cho các đơn vị thành viên. Nhờ đó các chi nhánh mới có cơ sở vững chắc để thực hiện các kế hoạch về marketing, bán hàng, cung ứng dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Hiện nay công tác quan hệ khách hàng tại các chi nhánh thường được xử lý thủ công nên không tránh được thiếu tầm bao quát và chính xác dẫn tới không hiệu quả.
KẾT LUẬN
Với mục đích nghiên cứu của luận văn là tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp cụ thể cùng các khuyến nghị nhằm giúp Agribank – Bắc Hà Nội phát triển dịch vụ thanh toán một cách hợp lý. Từ đó, nhằm góp phần đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, tăng lợi nhuận và giảm rủi ro, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank – Bắc Hà Nội trong tiến trình phát triển.Luận văn đã tập trung giải quyết một số nội dung như sau:
Một là, trình bày cơ sở lý luận liên quan đến dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, qua khái niệm, đặc điểm, vai trò và các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng cụ thể. Đồng thời luận văn cũng đưa ra khái niệm và những luận cứ về sự cần thiết phát triển dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Bên cạnh đó luận văn đi vào phân tích những nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ thanh toán qua ngân hàng nói riêng và dịch vụ ngân hàng nói chung của NHTM để thấy được tầm quan trọng của từng nhân tố đối với dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Các tiêu chí phản ánh chất lượng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng cũng được tác giả phân tích rất chi tiết trên cơ sở các yếu tố từ phía ngân hàng và khách hàng. Ngoài ra, chương 1 của luận văn cũng trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ thanh toán của Citibank và đúc rút bài học kinh nghiệm trong việc phát triển dịch vụ thanh toán qua ngân hàng cho các NHTM Việt Nam nói chung và Agribank – Bắc Hà Nội nói riêng.
Hai là, luận văn đã giới thiệu chung về Agribank – Bắc Hà Nội, phân tích đặc điểm hoạt động kinh doanh của ngân hàng, và những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán của ngân hàng. Đồng thời, luận án đã nêu lên bức tranh toàn cảnh về hoạt động kinh doanh của Agribank – Bắc Hà Nội giai đoạn 2011 – nửa đầu năm 2014. Sau đó luận văn đi vào phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ thanh toán của ngân hàng giai đoạn 2011 – nửa đầu năm 2014. Thông qua đó tác giả đã ghi nhận những kết quả mà nửa đầu năm 2014 đã đạt được. Đồng thời, luận văn cũng nêu lên những tồn tại cần khắc phục trong hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán của Agribank – Bắc Hà Nội. Những tồn tại đó có nguyên nhân khách quan và chủ quan xuất phát môi trường kinh doanh và bản thân ngân hàng. Những nguyên nhân này là cơ sở cho định hướng, chiến lược và giải pháp cụ thể ở chương 3 để phát triển dịch vụ thanh toán góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của Agribank – Bắc Hà Nội.
Ba là, để có cơ sở đưa ra những giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán của Agribank – Bắc Hà Nội, luận án đã trình bày định hướng phát triển dịch vụ của ngành ngân hàng và định hướng phát triển dịch vụ thanh toán của Agribank – Bắc Hà Nội. Dựa vào những tồn tại đã được tác giả phân tích ở chương 2, tác giả đã xây dựng một số giải pháp phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán của Agribank – Bắc Hà Nội. Bên cạnh đó, luận văn cũng đưa ra các kiến nghị đối với Chính phủ; Ngân hàng Nhà nước và các Bộ, Ban ngành có liên quan; và ngân hàng mẹ Agribank tạo điều kiện để mở rộng và
phát triển dịch vụ thanh toán các NHTM nói chung và của Agribank - Bắc Hà Nội nói riêng.