chức các buổi học tập, bồi dưỡng về sản phẩm dịch vụ cho cán bộ, nhân viên phục vụ cho công tác phát triển sản phẩm dịch vụ. 6 tháng đầu năm 2014, ngân hàng đã tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ với số ngày đào tạo bình quân 4 ngày/người Về công tác kiểm tra, kiểm soát: Trong năm 2013 hoạt động kiểm tra kiểm soát được tăng cường và thường xuyên hơn, thực hiện kiểm tra đầy đủ các mặt nghiệp vụ. Các sai sót phát hiện trong quá trình kiểm tra được nhắc nhở và chấn chỉnh, bổ sung kịp thời; Các món thu thiếu được phát hiện và truy thu, tránh thất thu cho ngân hàng đồng thời các khoản thu thừa, chi thiếu cũng được thoái trả cho khách tăng uy tín của ngân hàng. Qua công tác kiểm tra đã giúp cho cán bộ tác nghiệp quan tâm làm đúng theo quy trình nghiệp vụ hơn. Chứng từ kế toán phát sinh trong ngày hôm trước đã được tổ hậu kiểm kiểm tra ngay trong ngày hôm sau nên các sai sót được phát hiện, ngăn chặn và chỉnh sửa kịp thời, giảm tải công tác rà soát kiểm tra trực tiếp chứng từ cho bộ phận kiểm tra kiểm soát để tập trung vào công tác kiểm tra, giám sát hoạt động ngân hàng một cách toàn diện hơn.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Các mặt còn hạn chế
Tuy ban lãnh đạo Agribank – Bắc Hà Nội đã nhìn nhận phát triển dịch vụ ngân hàng có vai trò tích cực trong phát triển hoạt động ngân hàng nói chung và đã tích cực có những giải pháp phát triển, nhưng hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán nói riêng và dịch vụ ngân hàng nói chung của ngân hàng vẫn còn nhiều hạn chế. Mặc dù số lượng các dịch vụ đã mở rộng rất nhiều, nhưng vẫn còn khiêm tốn, chưa thực sự đa dạng và không xứng với một ngân hàng hiện đại. Điều này thể hiện ở cơ cấu doanh thu của chi nhánh vẫn tập chung chủ yếu ở mảng tín dụng, thu nhập từ mảng dịch vụ còn chiếm tỷ trọng rất thấp. Các mặt hạn chế trong việc cung ứng dịch vụ thanh toán của ngân hàng thể hiện ở các điểm sau:
1) Hạn chế chung về kết quả cung ứng dịch vụ thanh toán
Kết quả hoạt động dịch vụ thanh toán vài năm gần đây đã bộc lộ nhiều hạn chế thể hiện qua các vấn đề sau: