môi trường làm việc lành mạnh, năng động, sáng tạo nhằm phát huy tối đa hiệu quả công việc của toàn bộ cán bộ trong ngân hàng.
3.2.7. Nâng cao chất lượng các dịch vụ thanh toán đang cung ứng
Ngân hàng cần nâng cao hơn nữa các dịch vụ thanh toán đang cung ứng trên cơ sở đặt mục tiêu lợi ích của khách hàng lên trên hết. Vì vậy các dịch vụ thanh toán cần phải được thực thi nhanh, chính xác, an toàn, với chi phí cạnh trạnh. Để làm được điều đó, ngân hàng cần chú trọng các điểm sau:
Chú trọng đến khả năng thanh khoản của ngân hàng.Qua phân tích nguồn vốn của ngân hàng ta nhận thấy Agribank – Bắc Hà Nội đã đạt được sự thanh khoản rất cao nhờ nguồn vốn lớn cả nội tệ và ngoại tệ.Tuy nhiên, yếu tố thanh khoản ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng dịch vụ thanh toán nên ngân hàng cũng cần đặt sự quan tâm cao, không chủ quan.
Giám sát sát sao thực hiện xử lý nghiệp vụ của các cán bộnhằm mục đích đảm bảo dịch vụ được xử lý nhanh và chính xác, hạn chế tối đa sai sót xảy ra.Vì thời gian xử lý những sai sót sẽ phải kéo dài lâu, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích kinh tế của khách hàng.
Xây dựng và cải tiến các quy trình phục vụ khách hàng tại quầy giao dịch cũng là một yếu tố quan trọng nhằm giảm thời gian giao dịch của khách hàng.
Giảm chi phí dịch vụ thanh toán bằng cách đưa ra những chính sách khách hàng như khuyến mại, tích lũy điểm thưởng… nhằm tạo ra sự cạnh tranh vềchi phí.
Đẩy mạnh triển khai các dịch vụ thanh toán hiện đại đến khách hàng qua các kênh thương mại điện tử, mobile banking, internet banking, POS nhằm giảm thời gian cũng như chi phí sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Tăng cường quản lý, bảo trì hệ thống hạ tầng gồm các máy ATM, POS, hạ tầng truyền thông, máy tính… nhằm hạn chế những trục trặc phát sinh.
3.2.8. Cung cấp dịch vụ tư vấn kèm theo
Ngày nay, khách hàng doanh nghiệp và cá nhân không chỉ mong muốn sử dụng các dịch vụ ngân hàng mà còn mong muốn ngân hàng cung cấp thêm dịch vụ tư vấn tài chính kèm theo, đặc biệt là tiết kiệm và đầu tư. Nhận thức được nhu cầu này, nhiều ngân hàng đã triển khai cung cấp nhiều dịch vụ tư vấn và các kênh tư vấn đa dạng. Với đội ngũ chuyên gia về lĩnh vực tài chính, tiền tệ, ngoài việc tư vấn khách hàng am hiểu về các dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp, các ngân hàng còn tư vấn về các giải pháp tài chính doanh nghiệp và cá nhân như kế hoạch tài chính, kiểm soát chi phí, định giá, đánh giá đầu tư cơ bản, dự báo nguồn thu nhập, quản lý tài sản, chiến lược sản xuất kinh doanh, chuẩn bị thuế, các vấn đề liên quan đến pháp luật tài chính…
Cách thức cung cấp dịch vụ tư vấn của ngân hàng cũng rất uyển chuyển, khách hàng có thể thuê dịch vụ tư vấn tài chính khi cần thiết.Hoặc khi sử dụng bất kỳ một sản phẩm dịch vụ nào, ngân hàng sẽ sẵn sàng tư vấn miễn phí kèm theo giúp khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ sao cho tốt nhất.
Trên cơ sở đó, Agribank – Bắc Hà Nội cũng phải nhìn nhận đây là một xu hướng mới không thể đứng ngoài. Với mục tiêu phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thanh toán nói riêng, nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm các khách hàng mới tiềm năng, ngân hàng cần tổ chức hoạt động tư vấn dịch vụ kèm theo thật hiệu quả. Vì chỉ là một chi nhánh của Agribank nên việc cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên biệt là ngoài khả năng của Agribank – Bắc
Hà Nội, nên ngân hàng cần tập chung triển khai dịch vụ tư vấn kèm theo các sản phẩm dịch vụ đang cung cấp, đặc biệt là dịch vụ thanh toán. Để làm tốt công tác này, ngân hàng cần thực hiện các nội dung: