nghiệp ngày nay cũng đang rất chú trọng đầu tư và sử dụng công nghệ thông tin, giải phóng mọi hoạt động từ sản xuất, kế toán, bán hàng, giao dịch với ngân hàng,… Vì vậy cung cấp các
dịch vụ ngân hàng hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ sẽ giúp ngân hàng thỏa mãn khách hàng. Chỉ là một chi nhánh nên Agribank – Bắc Hà Nội không thể chủ động cải tiến, hay phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử được, tuy nhiên cần khai thác tối đa các sản phẩm dịch vụ điện tử có sẵn của Agribank, và đầu tư công nghệ vào các lĩnh vực mà mình chủ động như quản lý thông tin, quản lý khách hàng, quản lý nội bộ…
3.2.5. Đa dạng hóakhách hàng cá nhân
Dịch vụ thanh toán dành cho khách hàng cá nhân đang có sự phát triển mạnh mẽ do xu thế phát triển của hệ thống ngân hàng cũng như xu hướng tiêu dùng cá nhân. Hiện nay hệ thống ngân hàng đã gần như hoàn tất đầu tư nâng cấp cho hệ thống ngân hàng lõi (core banking) và đang tập chung đầu tư vào phát triển các kênh phân phối bán hàng.
Như trên đã phân tích xu hướng tiêu dùng cá nhân tại Việt Nam cũng đang thay đổi mạnh mẽ nhờ bùng nổ công nghệ cũng như mô hình bán lẻ trong siêu thị và trung tâm thương mại ngày càng phát triển. Ngày nay người tiêu dùng bắt đầu quan tâm nhiều đến các dịch vụ thanh toán trực tuyến - sử dụng điện thoại di động, internet banking để thực hiện các giao dịch ngân hàng đang trở nên phổ biến- , và sử dụng các loại hình thanh toán thẻ tại nơi mua sắm hàng hóa.
Nắm bắt xu thế này các ngân hàng tại Việt Nam trong đó có Agribank đang đầu tư mạnh mẽ vào các kênh cung cấp dịch vụ bán lẻ hiện đại như ATM, POS, Internet Banking, Mobile Banking...
Tuy nhiên nhìn lại thực trạng dịch vụ thanh toán dành cho khách hàng cá nhân của hệ thống Agribank còn thấp so với toàn hệ thống, không tương xứng với tiềm năng đã đầu tư. Nguyên nhân là do cơ cấu khách hàng cá nhân của Agribank chủ yếu là tại vùng nông thôn, đối tượng khách hàng sử dụng thẻ chủ yếu là cán bộ công nhân viên chức hành chính hay người nghỉ hưu, sinh viên, nhân viên doanh nghiệp nhà nước ít có xu hướng sử dụng các dịch vụ thanh toán hiện đại và có xu hướng dùng tiền mặt nhiều. Phân tích kết quả cung ứng dịch vụ của Agribank – Bắc Hà Nội ta có thể thấy ngân hàng cũng không là ngoại lệ. Lượng thẻ mà ngân hàng đã phát hành tương đối cao lên đến gần 60.000 thẻ tuy nhiên số dư bình quân của thẻ chỉ là 1,5 triệu đồng/thẻ/tháng, là con số rất thấp. Số lượng máy POS cuối năm 2013 là 265 máy, không tăng mấy so với năm 2012. Ngân hàng thu phí mobile banking trong năm 2013 là hơn 300 triệu đồng, tuy có tăng trưởng 79% so với năm 2012 nhưng con số thu lại quá thấp.
Để gia tăng lợi nhuận đối với các dịch vụ thanh toán cũng như các dịch vụ ngânhàng bán lẻ khác, rõ ràng là Agribank – Bắc Hà Nội cần phải thực hiện đa dạng hóa khách hàng cá nhân, nhắm tới đối tượng khách hàng trẻ, hiện đại có xu hướng sử dụng nhiều dịch vụ thanh toán qua thẻ, internet banking, mobile banking,. Để làm được điều này Agribank – Bắc Hà Nội cần chú trọng các nội dung sau: