a. Tình hình cung ứng dịch vụ thanh toán quốc tế
Hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán quốc tế là lĩnh vực phụ thuộc rất nhiều vào xu hướng phát triển của khối doanh nghiệp. Đặc biệt, hiện nay kinh tế đang gặp khó khăn nên có sự khác biệt đáng kể giữa các khối doanh nghiệp (doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp tư nhân trong nước, doanh nghiệp quốc doanh). Trong khi khối doanh nghiệp nước ngoài vẫn tăng trưởng mạnh mẽ, kim ngạch xuất nhập khẩu của khối vẫn tăng trưởng mạnh thì ta lại thấy sự suy giảm nghiêm trọng ở khối doanh nghiệp tư nhân trong nước, và doanh nghiệp quốc doanh.
Kết quả cung ứng dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank – Bắc Hà Nội theo nội dung bảng sau:
Bảng 2.6: Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu qua các năm
Đơn vị: 1000USD
2011 2012 2013 6
Doanh số nhập khẩu 9.237 26.453 19.658 15.246 Tăng trưởng 31,7% -16,6% Doanh số xuất khẩu 1.041 8.500 6.075 4.162 Tăng trưởng 716,5% -16,4% Thu dịch vụ 2,2 tỷ VNĐ 1,596 tỷ VNĐ 1,4 tỷ VNĐ 492 triệu VNĐ Tăng trưởng -27,4% -12,3%
Theo nội dung bảng trên, ta có thể thấy trong trong các năm từ 2011 đến 2013, ngân hàng đã có sự sụt giảm đáng kể cả về doanh số xuất nhập khẩu và thu phí dịch vụ. Tuy nhiên đến nửa đầu năm 2014, tình hình cung ứng dịch vụ đã được cải thiện đáng kể. Nhìn vào cơ cấu doanh số thanh toán xuất, nhập khẩu ta lại thấy có sự chênh lệch lớn giữa nhập khẩu và xuất khẩu. Điều này phản ánh cơ cấu khách hàng của ngân hàng chủ yếu là các doanh nghiệp nhà nước và tư nhân trong nước, nhóm khách hàng này chủ yếu là nhập khẩu. Điều này giải thích được nguyên nhân vì sao trong giai đoạn 2011 -2013 doanh số và thu dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng bị suy giảm mạnh, là do nhóm khách hàng doanh nghiệp trong nước bị ảnh hưởng rất tiêu cực do suy thoái kinh tế.
b. Tình hình kinh doanh mua bán ngoại tệ và chi trả kiều hối
Kết quả doanh số mua bán ngoại tệ của Agribank – Bắc Hà Nội thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.7: Doanh số mua bán ngoại tệ
Đơn vị: 1000USD
2011 2012 2013 6
Doanh số 79.133 72.540 64.076 29.030
Tăng trưởng 31,7% -16,6%
Cho thấy hoạt động lĩnh vực này của ngân hàng cũng có những khó khăn nhất định. Năm 2012 cho thấy sự tăng trưởng mạnh của doanh số, tuy nhiên đến năm 2013 doanh số đã giảm 16,6% và kết quả 6 tháng đầu năm 2014 cho thấy tình hình vẫn chưa được cải thiện là mấy. Năm 2013, đầu 2014 là thời gian mà thanh khoản ngoại tệ trong nước được giữ vững, cán cân xuất nhập khẩu nghiêng về xuất xiêu, kiều hối vẫn tăng trưởng đều. Tuy nhiên kết quả hoạt động của ngân hàng lại không khả quan, đây là điểm yếu mà ngân hàng phải nhìn nhận để khắc phục trong thời gian tới, vì hoạt động mua bán ngoài tệ rất quan trọng trong việc hỗ trợ thanh khoản cho hoạt động thanh toán quốc tế.
Kết quả hoạt động chi trả kiều hối của Agribank – Bắc Hà Nội trong thời gian qua thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.8 : Doanh số chi trả kiều hối
Đơn vị: 1000USD
2011 2012 2013 6
tháng/2014
Doanh số 1.797 1.829 1.185 775
Tăng trưởng 1,78% -35,2%
Cho thấy đến năm 2013 cũng có sự suy giảm đáng kể, trong khi đó kiều hối năm 2013 của cả nước vẫn tăng trưởng mạnh. Điều này cho thấy sự suy giảm cạnh tranh của ngân hàng trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ này. Đến 6 tháng đầu năm 2014, tình hình đã khả quan hơn
so với năm 2013, tuy nhiên ngân hàng cần xem xét chất lượng dịch vụ để thu hút thêm khách hàng.
Nhìn tổng quan ta thấy, trong nhưng năm qua hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng của Agribank không có tăng trưởng từ năm 2011- 2013, kết qua 6 tháng đầu năm 2014 cũng không mấy khả quan. Kết quả đạt được này là rất khiêm tốn khi mà những năm gần đây, thị trường dịch vụ ngân hàng đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, nhiều ngân hàng trong khối cổ phần còn đạt tới tốc độ tăng 20%/năm. Vì vậy, Agribank – Bắc Hà Nội cần phải nhìn nhận nghiêm túc sự hạn chế của mình và cần xem hoạt động cung ứng dịch vụ như là một trong những nguồn thu chính khi bù đắp cho hoạt động tín dụng đang có kết quả rất tiêu cực. Ngân hàng cần phải có định hướng đúng đắn nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ, nghiên cứu mở rộng thị trường và phát triển các dịch vụ mới phục vụ khách hàng.