nông thôn còn nhiều vấn đề cần phải giải quyết triệt để, từ việc đầu tư nâng cơ sở hạ tầng kỹ thuật đến khâu chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách hàng. Tình trạng khách hàng rời bỏ mạng do thiết bị đầu cuối và do chất lượng mạng là vấn đề mà VNPT Bắc Ninh cần nghiên cứu khắc phục. Bên cạnh đó, để duy trì số lượng khách hàng sẵn có và phát triển số lượng khách hàng mới sử dụng dịch vụ, đặc biệt là trong khu vực nông thôn thì VNPT Bắc Ninh cần nghiên cứu, đưa ra những chiến lược phát triển phù hợp hơn trong tương lai.
4.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn tại VNPT Bắc Ninh Bắc Ninh
4.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ viễn thông ở nông thôn tại VNPT Bắc Ninh Bắc Ninh hàng tại nhiều vùng trong tỉnh, tiếp cận với khách hàng ở mọi nơi. Khoảng cách từ khách hàng tới địa điểm cung cấp dịch vụ ngắn. Hệ thống cửa hàng của VNPT Bắc Ninh đã được đồng bộ hóa thương hiệu, tạo dấu ấn cho khách hàng.
- Bước đầu đã xây dựng được hệ thống phân loại khách hàng và quản lý khách hàng.
- Đã có các chính sách hỗ trợ khách hàng bao gồm các chính sách về kinh tế, chính sách về hỗ trợ kỹ thuật cho các đối tượng khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng có doanh thu cao.
- Đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng của VNPT Bắc Ninh được đào tạo qua trường lớp, có chuyên môn nghiệp vụ viễn thông đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
- Hàng năm Viễn thông Bắc Ninh đều tổ chức Hội nghị khách hàng để lắng nghe các ý kiến phản ánh từ phía khách hàng từ đó có giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Thường niên đều tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng nhân dịp đầu năm mới âm lịch, các hoạt động chăm sóc khách hàng nhân các ngày quan trọng của khách hàng (ngày sinh nhật, ngày thành lập, ngày hiếu, hỉ ... của khách hàng