Để có cách nhìn tổng quát hơn về việc đánh giá chất lượng dịch vụ ở các điểm vườn du lịch huyện Phong Điền, tác giả tiến hành phân tích những thông tin về đối tượng nghiên cứu và thực trạng hoạt động ở các điểm vườn du lịch huyện Phong Điền, sau đây là một số tiêu chí phân tích:
Bảng 4.1 Mô tả đặc điểm của đối tượng nghiên cứu
Tiêu chí Chi tiết Tần số Tỷ lệ (%)
Giới tính Nữ 77 48,1 Nam 83 51,9 Tổng 160 100 Khu vực ĐBSCL 94 58,8 Ngoài ĐBSCL 53 33,1 Nước ngoài 13 8,1 Tổng 160 100 Tuổi Dưới 35 120 75 Từ 36- 55 31 19,4 Trên 55 9 5,6 Tổng 160 100 Tình trạng hôn nhân Độc thân 81 50,6 Đã kết hôn 77 48,1 Khác 2 1,2 Tổng 160 100 Trình độ học vấn THPT trở xuống 27 16,9 Trung cấp/Cao đẳng 36 22,5 Đại học 82 51,2 Sau đại học 8 5,0 Khác 6 3,8 Tổng 160 100 Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên 9 5,6
Viên chức nhà nước 42 26,2
Công nhân, nhân viên 55 34,4
Kinh doanh, buôn bán 20 12,5
Khác 34 21,2 Tổng 160 100 Thu nhập Dưới 5 triệu 50 31,2 Từ 5- 10 triệu 47 29,4 Trên 10 triệu 14 8,8 Tông 160 100
52
- Giới tính: Kết quả khảo sát 160 du khách thì có 51,9% là nam và 48,1% nữ. Tỷ lệ này tương đối đều nhau vì ai cũng có thể đi du lịch, bất kể là nam hay nữ. Thông thường khi đi du lịch thì có cả nam và nữ là đa số, ít có trường hợp đi toàn là nam hoặc nữ.
- Khu vực: Du khách tham quan ở các điểm vườn du lịch huyện Phong Điền rất đa dạng, họ đến từ các khu vực khác nhau. Trong đó, khách trong khu vực ĐBSCL chiếm đa số với tỷ lệ 58,8% vì Phong Điền nằm trong khu vực ĐBSCL nên các tỉnh trong vùng dễ dàng biết đến và đi du lịch hơn so với các tỉnh bên ngoài. Tuy nhiên, du khách đến từ các tỉnh ngoài khu vực ĐBSCL cũng không quản đường xá xa xôi đến Phong Điền du lịch cũng khá nhiều với tỷ lệ 33,1%. Không gian yên tĩnh và trong lành là một trong những tiêu chí mà du khách nước ngoài ưu tiên lựa chọn khi đến Việt Nam nói chung và Cần Thơ nói riêng. Do đó, các điểm vườn du lịch huyện Phong Điền là một trong những điểm đến tối ưu mà họ lựa chọn khi đến Cần Thơ với tỷ lệ 8,1% du khách nước ngoài.
- Tuổi: Đi du lịch, tham quan, vui chơi giải trí...là nhu cầu cần thiết ở mọi lứa tuổi nên các du khách đi du lịch cũng rất đa dạng về độ tuổi. Nhưng tập trung nhất là ở độ tuổi dưới 35 tuổi (chiếm tỷ lệ 75%), độ tuổi này là những người trẻ năng động, thích vui chơi, khám phá và tìm hiểu nên việc đi du lịch là một trong những nhu cầu cần thiết đối với họ. Tiếp theo là độ tuổi trung niên từ 36 đến 55 tuổi (chiếm tỷ lệ 19,4%), ở độ tuổi này là những người có sự nghiệp tương đối ổn định cũng như và mặt tài chính nên việc đi du lịch để thư giản cùng gia đình, bạn bè, người thân sau những ngày làm việc mệt mỏi là điều cần thiết. Đối với độ tuổi trên 55 tuổi (chiếm 5,6%) là những người về hưu hay những người ít lao động, ở độ tuổi này họ chủ yếu là nghỉ ngơi, việc tài chính đã có con cái họ lo nên thoải mái đi du lịch.
- Tình trạng hôn nhân: Đa số khách đi du lịch là những người độc thân (chiếm 50,6%) vì họ không bị ràng buộc bởi gia đình, tự do đi đây đi đó mà không phải bận tâm. Du khách đã kết hôn chiếm tỷ lệ cũng khá cao 48,1%, các điểm vườn du lịch là nơi thích hợp cho dịp gặp gỡ các thành viên trong gia đình để cùng nhau trò chuyện, vui chơi, giải trí nên đây là là một trong những điểm đến mà các gia đình ưu tiên lựa chọn khi đi du lịch. Bên cạnh đó, những du khách đã kết hôn thì tuổi cũng tương đối trưởng thành nên họ thích sự bình yên, trong lành, dân dã của một miền quê. Tỷ lệ 1,2% rơi vào trường hợp khác.
- Trình độ học vấn: Mọi đối tượng đều có thể đi du lịch nên họ thuộc trình độ khác nhau là điều rất dễ hiểu. Đối tượng đi du lịch có trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao nhất 51,2%, tiếp đến là trung cấp/cao đẳng chiếm 22,5%, đối tượng có trình độ cao thì việc tìm kiếm và nắm bắt thông tin nhanh chống, nhu cầu đi du lịch cũng nhiều hơn. Đồng thời, với trình độ này thị họ có việc làm ổn định nên việc đi du lịch cũng dễ dàng hơn. Tỷ lệ 16,9% là thuộc trình độ THPT trở xuống, liên hệ với độ tuổi từ 36 đến 55 tuổi (chiếm tỷ lệ 19,4%) thì việc đi học đối với độ tuổi này chủ yếu là THPT trở xuống
53
vì thời điểm ở độ tuổi đi học của họ lúc trước ít có điều kiện để học cao hơn như ngày nay. Trình độ sau đại học 5,0% vì những người ở trình độ cao như vậy sẽ bận nhiều việc hơn nên người đi du lịch ở trình độ này ít hơn. Tỷ lệ 3,8% thuộc trình độ khác, có thể là những đối tượng này không được đi học và khi liên hệ với độ tuổi trên 55 tuổi chiếm 5,6% thì điều này tương đối phù hợp vì hơn 50 năm về trước thì không phải ai cũng có điều kiện đi học.
- Nghề nghiệp: Nghề nghiệp của đáp viên rất đa dạng và phong phú. Tập trung nhiều nhất là nhóm nghề công nhân, nhân viên với tỷ lệ 34,4%, viên chức nhà nước 26,2%. Những đối tượng này có công việc và thu nhập ổn định nên việc đi du lịch là nhu cầu cần thiết. Khác với 2 nhóm trên thì Học sinh, sinh viên chiếm 5,6% và nhóm kinh doanh, buôn bán chiếm 12,5% do tính chất công việc kinh doanh, buôn bán khá bận rộn, ít giành được thời gian để đi du lịch, còn học sinh, sinh viên là những người phụ thuộc vào tài chính của gia đình và bận việc học nên đi du lịch cũng hạn chế. Tỷ lệ 21,2% thuộc những nghề khác như nội trợ, về hưu, kỷ sư máy tính, kỷ sư điện tử hay những người đang tìm việc...nói về thu nhập và thời gian của những nghề này thì việc đi du lịch cũng khá thoải mái đối với họ.
- Thu nhập: So với nghề nghiệp thì thu nhập của du khách cũng tương đối phù hợp. Thu nhập dưới 5 triệu/tháng chiếm 31,2% với mức thu nhập này thì trang trải được cuộc sống hằng ngày với mức giá cả hiện nay và tiết kiệm một ít để đi du lịch. Mức thu nhập từ 5 đến 10 triệu/tháng chiếm 29,% với mức thu nhập này thì cuộc sống thoải mái, tiện nghi và việc đi du lịch khá thuận tiên hơn.Tỷ lệ 8,8% là mức thu nhập trên 10 triệu/tháng chủ yếu tập trung ở du khách người nước ngoài vì tỷ giá ngoại tệ chênh lệch giữa đồng đô la và VNĐ, với mức thu nhập này thì đi du lịch là điều tất nhiên và dễ dàng.
Tóm lại, du khách tham quan du lịch tại các điểm vườn du lịch huyện Phong Điền rất đa dạng và phong phú về độ tuổi, trình độ học vấn, quê quán, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp và thu nhập. Tuy nhiên, du khách trẻ tuổi có trình độ học vấn sẽ có nhu cầu đi du lịch nhiều và thường xuyên bởi tính hiếu kì và sự năng động của tuổi trẻ ngày nay. Bên cạnh đó, du khách đến từ khu vực ĐBSCL thì đi du lịch vườn nhiều hơn so với các khu vực khác do sự thuận tiện về đường đi và dễ tìm kiếm thông tin về điểm đến. Du khách đã kết hôn có xu hướng đưa gia đình đi du lịch ở các điểm DLSTV để tận hưởng sự bình yên và niềm vui của gia đình sau những bộn bề của cuộc sống. Dựa vào những thông tin cá nhân của du khách thì các nhà vườn làm du lịch có thể xác định được khách hàng mục tiêu của mình là ai. Và thiết kế những sản phẩm dịch vụ nào phù hợp nhất đối với khách hàng mục tiêu của mình.
54