5.3.2.1. Nâng cao chất lƣợng cán bộ tín dụng
Tổ chức thi tuyển một cách công bằng, nghiêm túc, khách quan tuyển chọn những người có năng lực, tâm huyết với nghề, ưu tiên người có kinh nghiệm.
Tiếp tục nâng cao trình độ CBTD, tăng cường công tác đào tạo và đào tạo lại để CBTD có đủ kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức về kinh tế thị trường. Khuyến khích các cán bộ đi nghiên cứu, nâng cao trình độ, học tập ở trong và ngoài nước.
Chi nhánh phải có chế độ thưởng phạt nghiêm minh, gắn lợi ích với hiệu quả hoạt động nhằm nâng cao trách nhiệm CBTD trong việc tìm kiếm KH mới, mở rộng tín dụng cũng như giảm nợ quá hạn, nợ khó đòi...
Bố trí sắp xếp sử dụng đội ngũ CBTD phải phù hợp với vị trí yêu cầu. Phân rõ trách nhiệm pháp lý của từng vị trí công tác đảm bảo quyền lợi gắn với trách nhiệm.
5.3.2.2. Xây dựng chiến lƣợc Marketing trong đó trọng tâm là chính sách khách hàng
Việc tăng cường hỗ trợ vốn cho các DN cũng chính là việc tăng dư nợ cho vay của NH. Chính vì vậy NH cần phải có chiến lược lôi kéo KH về phía mình. Trong điều kiện thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt không những đó là các NH trong nước mà còn với cả các NH nước ngoài. Trước tình hình đó để tháo gỡ khó khăn này Chi nhánh cần quan tâm đến hoạt động Marketing mà trọng tâm vào chính sách KH nhằm giới thiệu quảng cáo các dịch vụ, các cơ chế, điều kiện cũng như những quy định về nghiệp vụ tín dụng để KH hiểu và thông cảm trong quan hệ tín dụng, thấy được quyền lợi cũng như trách nhiệm của họ đối với Chi nhánh.
Để làm được điều này mỗi một nhân viên NH đều phải coi mình như một nhân viên Marketing, thu hút KH bằng thái độ lịch sự, ân cần, nhiệt tình, chu đáo. Ngoài ra Chi nhánh cần phải đào tạo một đội ngũ chuyên, chủ động tìm kiếm KH và thị trường, để đưa ra chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của KH.
Để thực hiện tốt điều này Chi nhánh cần quan tâm đến vấn đề sau:
- Có sự linh hoạt đối với từng loại hình DN về lãi suất, điều kiện vay vốn, phương thức cho vay nhằm thoả mãn tốt nhất từng loại hình DN cụ thể.
- Vì đối tượng khách hàng DNNVV là chủ yếu nên Chi nhánh cần có sự ưu tiên hơn đối với đối tượng này bằng cách có những ưu đãi đặc biệt nhằm tạo điều kiện thuận lợi, và tăng khả năng tiếp cận vốn tín dụng của DNNVV tại Chi nhánh hơn.
- Mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập thêm chi nhánh, phòng giao dịch để tiếp xúc với đa dạng loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh.
- Chi nhánh có thể tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị KH để tạo ra các cơ hội cho các DNNVV gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm trong SXKD cũng như trong việc tiếp cận vốn tín dụng.
- Kết hợp với các tổ chức hỗ trợ DNNVV như Trung tâm hỗ trợ DNNVV, Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNNVV,... nhằm tạo thêm nhiều cơ hội mở rộng khách hàng cũng như tạo cho DNNVV dễ dàng tiếp cận được vốn tín dụng của NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Phú Yên.
- Có những chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như sách báo, ti vi, internet nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm ưu việt của mình với các DN. Có thể đăng trên báo diễn đàn DN, Thời báo kinh tế, Kinh tế Việt Nam,...