- Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ của Công ty cổ phần chứng khoán An Bình.
1.3Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ của một số công ty chứng khoán lớn trên thế giớ
Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ
1.3Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ của một số công ty chứng khoán lớn trên thế giớ
khoán lớn trên thế giới
1.3.2 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ của một số công ty chứng khoán lớn trên thế giới chứng khoán lớn trên thế giới
Quá trình hình thành và phát triển của thị trường chứng khoán thế giới cho thấy giai đoạn đầu của thị trường phát triển một cách tự phát với sự tham gia của các nhà đầu cơ dần dần mới có sự tham gia của công chúng đầu tư. Khi phát triển đến một mức độ nhất định, thị trường bắt đầu nảy sinh những trục trặc dẫn đến phải thành lập cơ quan quản lý nhà nước, quản lý và hình thành nên hệ thống pháp lý để điều chỉnh hoạt động của thị trường. Thực tế cho thấy, phần lớn các thị trường chứng khoán sau khi thành lập muốn phát triển một cách nhanh chóng ổn định và bền vững phải có sự chuẩn bị chu đáo về mọi mặt: hàng hóa, luật pháp, con người, bộ máy quản lý giám sát…Song có một số thị trường chứng khoán trục trặc ngay từ đầu như: thị trường chứng khoán Thái Lan, Indonesia, hoạt động trì trệ trong thời gian dài do thiếu hàng hóa và do sự không quan tâm đúng mức như: thị trường chứng khoán Philippin hoạt động kém hiệu quả do sự phối hợp không tốt giữa hai sở giao dịch…
Do thị trường suy yếu kéo dài, nên các công ty phải đưa ra kinh nghiệm phát triển dịch vụ để cạnh tranh nhau. Sau đây là một số kinh nghiệm phát triển kinh doanh của một số công ty lớn trên thế giới:
Kinh nghiệm kinh doanh của JPMorgan Chase
Theo mô tả của chiến lược kinh doanh chung của Porter, JP Morgan Chase & Co là một ví dụ về các chiến lược khác biệt. JPMorgan Chase đã thành công hơn bằng cách tạo sự tin tưởng, lòng trung thành, hoặc góc độ kinh nghiệm họ có danh tiếng hơn là khai thác sự khác biệt nơi có rất ít. Họ thực sự mô tả chiến lược kinh
doanh của họ bằng cách chỉ ra các góc độ kinh nghiệm của họ.
JPMorgan Chase sử dụng các mô hình năm lực lượng như là một chiến lược cho kinh doanh của họ. Xem xét số lượng các đối thủ cạnh tranh của JPMorgan Chase, nó sẽ được giả định rằng sức mua của họ là cao, nhưng họ cung cấp rất nhiều đặc quyền mà nó giúp duy trì lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh. Họ cung cấp một số phần thưởng cho khách hàng của họ chẳng hạn như kiểm tra miễn phí, phần thưởng giới thiệu là 25$, và mới được thực hiện "Chase tiền gửi nhanh chóng". Với tiền gửi nhanh chóng, bạn có thể gửi và kiểm tra mà không cần phải đi đến một vị trí ngân hàng. Bạn có thể sử dụng một ứng dụng trên IPhone của bạn mà gửi một hình ảnh kiểm tra các ngân hàng và sau đó tiền gửi chuyển tiền vào tài khoản của bạn. Đó là nhanh chóng, dễ dàng và miễn phí cho hầu hết khách hàng.
JPMorgan Chase sử dụng phần mềm như "Hỗ trợ khách hàng" và "Quản lý địa chỉ liên lạc" được cả hai hình thức của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. "Hỗ trợ khách hàng" cho phép nhân viên tìm kiếm thông tin cá nhân (chẳng hạn như địa chỉ, số chứng mình thư…), cũng như, các loại tài khoản khác nhau và các tính năng khác mà một khách hàng có để đạt được một sự hiểu biết sâu sắc hơn về những gì họ có thể quan tâm trong tương lai. "Contact Manager" cho phép nhân viên nhìn thấy một hồ sơ cá nhân rõ ràng của từng khách hàng mà không cần phải bấm vào màn hình khác nhau. Cả hai chương trình cung cấp cho bạn khả năng nhìn thấy bất kỳ liên hệ cá nhân trong quá khứ để làm giảm tần số các cuộc gọi và để tránh làm cho một cung cấp nhiều hơn một lần (đặc biệt là nếu khách hàng từ chối trước).
Kinh nghiệm kinh doanh của Goldman Sachs
Goldman Sachs (GS) Group Inc đã được rực rỡ Wall Street Nỗ lực kết hợp của họ đã dẫn đến tăng 24% trong thu nhập ròng, đến 5,6 tỷ USD vào năm 2005, tăng 45% trong doanh thu, 43,4 tỷ USD. Goldman đứng ở vị trí 15 số trên BusinessWeek 50, một bước nhảy vọt rất lớn từ vị trí 116. Cổ phiếu của GS đã tăng 23% vào năm 2005, khoảng 128 $, và đã đứng đầu từ 150 $. Hầu hết các nhà phân tích vẫn dạt dào. "Sự tăng trưởng sẽ tăng tốc trong năm nay," thị trường thế giới
CIBC (BCM) Meredith Whitney, dự kiến cổ phiếu đạt 190 $. Động cơ mạnh mẽ nhất tại Goldman là tập trung chủ yếu đằng sau hậu trường. Kinh doanh và kinh doanh đầu tư chủ yếu của công ty, nơi mà hàng hóa, thu nhập cố định, và cổ phần thương nhân sử dụng các chiến lược độc quyền để chơi các thị trường. Các doanh nghiệp đã nghiên cứu một số hiểu biết về đầu tư, cổ phần trong các nhà máy điện của Mỹ và mối quan tâm năng lượng khác trong khi nhu cầu nóng. Goldman, theo nhà phân tích CreditSights Ltd H. David Hendler, "là một cuộc đua xe hiệu suất cao, nhưng chúng tôi không biết chính xác làm thế nào động cơ hoạt động." Một dòng thường lặp đi lặp lại trên Wall Street: Cách tốt nhất để đầu tư vào một quỹ phòng hộ là để mua cổ phiếu Goldman.
Kinh nghiệm kinh doanh của Charles Schwab
Schwab là một nhà tiên phong của mô hình môi giới giảm giá.Charles Schwab được thành lập vào năm 1971 và bước vào kinh doanh môi giới giảm giá vào năm 1974 trước khi bãi bỏ Chứng khoán Mỹ và Ủy ban cố định. Tháng 9 năm 2002, Schwab đã có hơn 8 triệu tài khoản khách hàng hoạt động với tổng tài sản trị giá 727 tỷ USD. Schwab theo đuổi một chiến lược đa kênh, nhằm cung cấp nhiều lựa chọn cho nhu cầu đầu tư của khách hàng đó là cung cấp trực tuyến và điện thoại, thông qua các dịch vụ tư vấn cung cấp thông qua mạng lưới các văn phòng. Charles Schwab cung cấp hai hình thức: thông qua các kênh điện thoại tự động hoặc thông qua một dịch vụ cho phép khách hàng để nói chuyện với một đại diện công ty. Sau đó là tổ chức chủ yếu thông qua các trung tâm dịch vụ điện thoại khách hàng khu vực và các trung tâm hỗ trợ khách hàng trực tuyến hoạt động cả trong và sau giờ thị trường. Dịch vụ môi giới trực tuyến dành riêng cho khách hàng bán lẻ. Năm 1999, những người đầu tiên trong các hội thảo giáo dục được thiết kế để giúp các nhà đầu tư nâng cao kỹ năng của họ bằng cách sử dụng các dịch vụ trực tuyến của Schwab. Tuy nhiên, Schwab đã bắt đầu định hướng lại tập trung khách hàng của mình bao gồm thị trường khách hàng đại chúng đang phát triển giàu có ở cả Mỹ và ở nước ngoài và thiết kế sản phẩm mới nhắm mục tiêu vào các nhà đầu tư đại chúng giàu có. Công ty tiếp tục kế hoạch để khởi động các sản phẩm ngân hàng bảo hiểm, nhằm mục
đích khuyến khích các nhà đầu tư lo lắng trở lại với thị trường chứng khoán.
Kinh nghiệm kinh doanh của Merrill Lynch
Merrill là công ty môi giới dịch vụ truyền thống rất thành công. Đối với Merrill, cơ hội được cung cấp bởi mạng Internet có hiệu quả gấp đôi. Phát triển dịch vụ trực tuyến đã cho phép nó để giữ lại cơ sở khách hàng hiện tại của mình cũng như thu hút khách hàng mới từ phân khúc phát triển nhanh chóng của khách hàng giàu có và bổ sung. Merrill có hai dịch vụ chính: Merrill Lynch Mạng và Merrill Lynch trực tiếp. Các dịch vụ trước đây cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi của truy cập tài khoản trực tuyến và tư vấn tài chính Merrill Lynch. Giá sản phẩm đơn giản dựa trên lệ phí, đầy đủ dịch vụ khách hàng sử dụng Merrill Merrill Lynch OnLine, kinh doanh là miễn phí, trong khi đối với khách hàng của Merrill Lynch trực tiếp, chi phí là 29,95 $ cho mỗi thương mại đối với trường chứng khoán Mỹ, nơi các khách hàng cũng có thể có quyền truy cập trực tuyến để quản lý tiền mặt dịch vụ và nghiên cứu của Merrill. Khách hàng nhận được một dịch vụ từ một cố vấn tài chính Merrill cũng như giao dịch môi giới không giới hạn không có phí phụ thêm, mà đơn đặt hàng có thể được đặt thông qua một nhà tư vấn, điện thoại hoặc Internet.
Merrill cung cấp một loạt các công cụ tinh vi, chẳng hạn như các danh sách cá nhân và chứng khoán trackers. Khách hàng cũng có thể củng cố thông tin từ tất cả các tài chính các nhà cung cấp dịch vụ. Merrill là một nhà chứng khoán thành công nhất và lớn nhất. Merrill thiết lập một Vương quốc Anh mới - ngân hàng trực tuyến và môi giới chứng khoán liên doanh, liên kết với ngân hàng HSBC (www.mlhsbc.co.uk) nhằm mục đích tại nhà đầu tư đại chúng giàu có, tự định hướng. Thị trường yếu kém kéo dài đã buộc Merrill cho câu hỏi chiến lược tổng thể và đánh giá lại chiến lược trực tuyến của mình. Công ty này dường như đã thoát các doanh nghiệp thua lỗ với trọng tâm là đổi mới về hoạt động cốt lõi của nó. Trong khi công ty duy trì một cam kết một chiến lược đa kênh, nó vẫn còn để được nhìn thấy trung tâm chiến lược trực tuyến của mình là để duy trì các mối quan hệ khách hàng là trái tim của khách hàng riêng của nó kinh doanh.