- Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ của Công ty cổ phần chứng khoán An Bình.
Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ
1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển kinh doanh dịch vụ của các công ty chứng khoán
thẻ vay cầm cố chứng khoán,...Các dịch vụ này tuy không mang lại hoặc mang lại rất ít doanh thu cho công ty nhưng nó giúp cho công ty đem lại nụ cười sự hài lòng cho khách hàng, từ đó làm tăng chất lượng dịch vụ và tăng sức cạnh tranh của Công ty trên thị trường.
Thực hiện cung cấp dịch vụ trên thị trường
Đối với bất kỳ công ty nào thì cung cấp dịch vụ cho khách hàng chính là sự nhanh nhẹn kịp thời khi thực hiện cung ứng dịch vụ cho khách hàng: đó là thao tác nhanh chóng khi nhận và thực hiện lệnh giao dịch của khách hàng trong dịch vụ môi giới; là việc cung cấp thông tin nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng trong dịch vụ tư vấn; là việc nhanh chóng đưa ra các quyết định nhạy bén, kịp thời trong dịch vụ quản lý danh mục đầu tư.
Lập danh mục khách hàng theo nhóm dịch vụ
Việc lập danh mục khách hàng theo nhóm dịch vụ cũng là một trong những nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ của các CTCK. Giúp công ty chứng khoán phân loại được khách hàng VIP hay khách hàng thường, khách hàng giao dịch nhiều hay khách hàng giao dịch ít để có hướng chăm sóc từng khách hàng theo từng nhóm dịch vụ mà công ty triển khai.
1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển kinh doanh dịch vụ của các công ty chứng khoán chứng khoán
Nhóm chỉ tiêu đánh giá sự tăng trưởng của các sản phẩm dịch vụ
- Tổng doanh thu từ các sản phẩm dịch vụ
Chỉ tiêu tổng doanh thu của dịch vụ được tính theo công thức: DT = ΣPi x Qi
Trong đó:
DT: là tổng doanh thu của các hoạt động dịch vụ Pi: là giá của sản phẩm dịch vụ i
Qi: là số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ i.
Chỉ tiêu tổng doanh thu của dịch vụ phản ánh quy mô hoạt động kinh doanh dịch vụ của CTCK. Doanh thu của các hoạt động dịch vụ ngày càng lớn càng thể
hiện quy mô hoạt động dịch vụ của CTCK càng lớn. - Tổng số lượng các tài khoản mở tại CTCK
Chỉ tiêu này phản ánh quy mô khách hàng của CTCK. Tổng số lượng tài khoản mở tại CTCK càng nhiều chứng tỏ lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của CTCK càng nhiều.
Nhóm các chỉ tiêu đánh giá tỷ trọng sản phẩm dịch vụ
- Tỷ trọng doanh thu từ các sản phẩm dịch vụ trên tổng doanh thu
Chỉ tiêu doanh thu từ các sản phẩm dịch vụ trên tổng doanh thu được tính theo công thức:
Trong đó:
Ti: Chỉ tiêu doanh thu dịch vụ I trên tổng doanh thu DTi: Doanh thu của sản phẩm i
Chỉ tiêu này phản ánh mỗi đồng doanh thu mà Công ty thu được có bao nhiêu là từ kinh doanh dịch vụ i. Chỉ tiêu này càng lớn càng thể hiện Công ty kinh doanh dịch vụ càng phát triển.
- Tỷ trọng lợi nhuận từ các sản phẩm dịch vụ trên tổng lợi nhuận
Chỉ tiêu lợi nhuận từ các sản phẩm dịch vụ trên tổng lợi nhuận được tính theo công thức:
Trong đó:
K: là chỉ tiêu lợi nhuận trên tổng doanh thu Pdv: Lợi nhuận từ các sản phẩm dịch vụ P : là tổng lợi nhuận trong kỳ của CTCK
Chỉ tiêu này phản ánh mỗi đồng lợi nhuận mà CTCK thu được có bao nhiêu là từ kinh doanh các sản phẩm dịch vụ. Chỉ tiêu này càng lớn thể hiện kinh doanh dịch
Ti = DTi
DT
K = Pdv
vụ của CTCK càng phát triển.
Nhóm chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của các sản phẩm dịch vụ
- Thu nhập từ các sản phẩm dịch vụ trên vốn điều lệ (vốn được cấp).
Chỉ tiêu lợi nhuận từ các sản phẩm dịch vụ trên vốn điều lệ được tính theo công thức:
Trong đó:
P’: là chỉ tiêu lợi nhuận từ các sản phẩm dịch vụ trên vốn điều lệ Pdv: Lợinhuận từ các sản phẩm
Vđl : là vốn điều lệ của Công ty
Chỉ tiêu này cho thấy hiệu quả sử dụng vốn điều lệ của Công ty, một đồng vốn điều lệ mang lại bao nhiêu đồng lợi nhuận kinh doanh dịch vụ cho Công ty. Chỉ tiêu này càng lớn thì hiệu quả sử dụng vốn trong kinh doanh dịch vụ của công ty càng cao.
- Thu nhập từ các sản phẩm dịch vụ trên tổng nguồn vốn kinh doanh được tính theo công thức:
Trong đó:
P’’ : là chỉ tiêu lợi nhuận từ các sản phẩm dịch vụ trên tổng nguồn vốn kinh doanh Pdv: Lợi nhuận từ các sản phẩm
V : là tổng nguồn vốn kinh doanh trong kỳ của công ty
Chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả sử dụng vốn của Công ty, nó cho biết một đồng vốn kinh doanh mang lại bao nhiêu đồng vốn lợi nhuận kinh doanh dịch vụ cho Công ty. Chỉ tiêu này càng lớn thì hiệu quả sử dụng vốn trong kinh doanh dịch vụ của Công ty càng cao.
Ngoài 3 nhóm chỉ tiêu trên thì phải kể đến chỉ tiêu nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ đó là:
P' = Pdv
Vđl
P" = Pdv
* Doanh thu
Doanh thu là luồng tiền thu được của công ty sau khi bán các sản phẩm và dịch vụ của mình. Hay nói cách khác Doanh thu là những khoản thu có nguồn gốc từ những khoản thu có nguồn gốc từ những hoạt động đem lại giá trị cho Công ty (tiền bán hàng, lãi tiền gửi, các khoản phí). Trong kinh tế học, doanh thu thường được xác định bằng giá nhân với sản lượng.
Doanh thu của CTCK là số tiền công ty thu về do việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
Doanh thu của doanh nghiệp có ý nghĩa rất lớn đối với toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Doanh thu là nguồn quan trọng để đảm bảo trang trải các khoản chi phí hoạt động kinh doanh, đảm bảo cho doanh nghiệp liên tục kinh doanh và còn nguồn để thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nước.
Vì vậy thông qua doanh thu phản ánh được về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty tốt hay không tốt. Nếu doanh thu của công ty ngày càng tăng thì phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh của công ty càng phát triển và ngược lại.
* Lợi nhuận
Lợi nhuận là kết quả tài chính cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh. Nó là khoản chệnh lệch giữa doanh thu và chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra để đạt được khoản thu đó.
Lợi nhuận giữ vị trí quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp vì trong điều kiện hạch toán kinh doanh theo cơ chế thị trường, doanh nghiệp có tồn tại và phát triển được hay không, điều quyết định là doanh nghiệp có tạo ra được lợi nhuận hay không. Vì thế, lợi nhuận được coi là đòn bẩy kinh tế quan trọng đồng thời còn là một chỉ tiêu cơ bản để đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Lợi nhuận là chỉ tiêu chất lượng tổng hợp nói lên kết quả của toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Lợi nhuận sau thuế là chênh lệch giữa lợi nhuận trước thuế và thuế thu nhập doanh nghiệp. Lợi nhuận sau thuế là phần mà công ty nhận được sau khi trừ đi các khoản chi phí và thuế thu nhập doanh nghiệp.
Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp có tồn tại và phát triển được hay không phụ thuộc rất lớn vào doanh nghiệp có tạo được lợi nhuận hay không. Lợi nhuận sau thuế phản ánh được tình hình hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty và sự phát triển của hoạt động kinh doanh của công ty.