Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm. Gửi thơ mời dự hội nghị khách hàng cho các cửa hàng, đại lý nhằm gắn kết giữa công ty với các khách hàng. Bên cạnh, gửi những món quà tri ân và đồng hành cùng công ty đến khách hàng. Tạo sự thiện cảm và thân thiện với khách hàng, gắn kết mối quan hệ với khách hàng them bền chặt.
Xây dựng bộ phận tƣ vấn, dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải quyết các vấn đề của khách hàng đối với công ty nhằm nâng cao sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng. Các bộ phận này sẽ thu thập những thông tin, đánh giá và tìm hiểu thông tin mà khách hàng phản hồi. Khách hàng cũng có thể đóng góp ý kiến cho công ty nhằm nâng cao và hoàn thiện hơn về chất lƣợng và dịch vụ.
Công ty nên thiết kế những tờ chƣơng trình khuyến mãi riêng dành cho khách hàng sỉ. Bởi vì khách hàng sỉ mua với số lƣợng lớn hơn nhiều khách hàng lẻ. Đặc biệt, tờ chƣơng trình đồng thời mang dấu hiệu hình ảnh công ty nhằm nâng cao sự nhận biết và tin dùng hơn.
81
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Qua những phân tích về tình hình hoạt động phân phối trong 3 năm gần đây, ta nhận thấy sự sụt giảm tăng trƣởng nghiêm trọng trong kinh doanh, những nguy cơ và việc kinh doanh rất kém của công ty. Trong khi đó, doanh thu và lợi nhuận hàng năm của công ty càng ngày càng giảm xuống mà chi phí thì tăng cao mà tình hình tài chính còn nhiều hạn chế. Điều này cho thấy công ty đang dần đánh mất thị trƣờng, một phần cũng là xu hƣớng của ngƣời tiêu dùng là chuyển sang mua sắm tại trung tâm hoặc siêu thị và sự cạnh tranh khốc liệt với các mặt hàng của Unilever trong khi các mặt hàng của P&G đang yếu thế hơn. Và công ty đang cố gắng khắc phục tình trạng này, củng cố và giữ vững lại thị trƣờng.
Về tình hình phát triển thƣơng hiệu, công ty mới thành lập hơn 5 năm nên chú trọng vào mở rộng hệ thống phân phối nhƣng rất ít chú trọng đến thƣơng hiệu công ty. Trong khi đó, các công ty nhằm phát triển thị trƣờng phân phối, bán lẻ, nhiều nhà sản xuất trong nƣớc đã ý thức rằng nếu không nỗ lực xây dựng thƣơng hiệu, tìm chỗ đứng trên thị trƣờng thì sẽ khó cạnh tranh đƣợc. Vì vậy, công ty đã gặp rất nhiều khó khăn và đánh mất thị trƣờng. Công ty cần có những chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu cũng nhƣ việc quảng bá hình ảnh công ty đến ngƣời tiêu dùng. Công ty chƣa có các chức danh quản lý thƣơng hiệu cũng nhƣ bộ phận riêng phụ trách phát triển thƣơng hiệu. Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu. Đa số các công ty hoạt động trong lĩnh vực phân phối cũng chƣa chú trọng vào vấn đề phát triển thƣơng hiệu.
Các công tác quảng bá thƣơng hiệu chƣa đƣợc khai thác hiệu quả trong khi công ty có nhiều lợi thế quảng bá hình ảnh thông qua lực lƣợng bán hàng cũng nhƣ sản phẩm. Các công tác xúc tiến bán hàng nhƣ quảng cáo, tiêp thị trực tiếp, trƣng bày, bán hàng các nhân,… vẫn chƣa đƣợc áp dụng tích cực cũng nhƣ chƣa thể hiện thƣơng hiệu của Phú Thái Cần Thơ. Bên cạnh đó, Phú Thái Cần Thơ cần hoàn thiện hơn nữa về văn hóa doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp cũng nhƣ sự đáng tin cậy đối với ngƣời tiêu dùng. Công ty cần xúc tiến hơn nữa các hoạt động xây dựng và quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu công ty, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và hiệu quả hoạt động marketing. Phối hợp các bộ phận để có chiến lƣợc quảng bá thƣơng hiệu đến với khách hàng. Phối hợp từ các cấp lãnh đạo cho đến nhân viên một cách hiệu quả nhằm nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu công ty trong lòng khách hàng.
82
6.2 KIẾN NGHỊ
Công ty thiếu nhà lãnh đạo, quản lý chuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm. Đội ngũ nhân viên thay đổi thƣờng xuyên cho thấy sự yếu kém về công tác nhân sự. Công ty cần đào tạo, xây dựng tác phong và văn hóa công ty để tạo sự chuyên nghiệp, tăng niềm tin của khách hàng đối với công ty. Tăng cƣờng thu hút và nâng cao trình độ của các cấp quản lý.
Bên cạnh, công ty cần chú trọng quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu công ty đến với ngƣời tiêu dùng. Với những lực lƣợng bán hàng sẵn có, công tác quảng bá sẽ rất hiệu quả nên công ty cần tận dụng vì nhân viên bán hàng sẽ tƣờng xuyên đến gặp khách hàng.
Kiến nghị với nhà nƣớc nâng cao cơ sở hạ tầng. Vấn đề giao thông thƣờng xuyên xuống cấp gây khó khăn khâu vận chuyển. Khắc phục tình trạng thiếu thẩm mỹ, ô nhiễm môi trƣờng tại các khu chợ. Chính phủ cần có các chính sách hỗ trợ các công ty xây dựng và phát triển thƣơng hiệu nhà phân phối. Ngoài ra, cần cung cấp thông tin về kinh tế, chính trị,… và những chính sách hỗ trợ của Chính phủ đối với ngành phân phối để cung ty có thể nắm bắt và phản ứng kịp thời.
Kiến nghị với Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam (ARV) đẩy mạnh liên kết các công ty tong lĩnh vực phân phối bán lẻ, tạo cầu nối, đoàn kết để tạo thành sức mạnh, nâng cao khả năng cạnh tranh đối với các nhà phân phối nƣớc ngoài.
83
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Đặng Văn Mỹ, 2010. Tạp chí khoa học và công nghệ “Phát triển thƣơng hiệu nhà phân phối – Định hƣớng chiến lƣợc khác biệt hóa của các siêu thị bán lẻ và con đƣờng phát triển hợp tác với các nhà sản xuất”. Đại học Đà Nẵng. 2. Hồ lê Thu Trang. Bài Giảng Quản Trị Thƣơng Hiệu. Đại học cần thơ. 3. Lê Đăng Lăng, 2010. Quản Trị Thƣơng Hiệu. Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP.HCM.
4. Lƣu Thanh Đức Hải. Quản Trị Thƣơng Hiệu. . Đại học cần thơ.
5. Nguyễn Anh Thƣ, 2010. Luận văn tốt nghiệp “Hoạch định chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu cho sản phẩm cá tra, cá basa của công ty cổ phần thủy sản Đông Nam”.
6. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nguyên Lý Marketing. Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP.HCM.
7. Nguyễn Phạm Thanh Nam – Trƣơng Chí Tiến, 2011. Giáo trình Quản Trị Học. Cần Thơ: Nhà xuất bản Đại Học Cần Thơ.
8. Nguyễn Thị Thu Tâm, 2010. Luận văn tốt nghiệp “Xây dựng và phát triển thƣơng hiệu rƣợu Vodka Cửu Long cho công ty Ánh Dƣơng”. Đại học cần thơ.
9. Patricia F. Nicolino. Quản Trị Thƣơng Hiệu, 2009. Dịch từ tiếng anh. Ngƣời dịch Nguyễn Anh Tuấn. Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội.
10. Vũ Xuân Trƣờng. Bài Giảng Quản Trị Thƣơng Hiệu. Đại Học TP. HCM. 11. Ibrand (ibrandvn.com). Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu.
<http://www.ibrandvn.com/cam-hung-sang-tao/thiet-ke-logo-thiet-ke-thuong-
hieu/he-thong-nhan-dien-thuong-hieu-la-gi.html> [Ngày truy cập 20/08/2014].
12. Tổng công ty bƣu điện việt nam (vnpost.vn). Xây dựng văn hóa công ty - Yếu tố quyết định sự trƣờng tồn của công ty.
<http://www.vnpost.vn/Tint%E1%BB%A9c/ArticleDetail/tabid/70/CateId/37/
ItemId/1008/Default.aspx> [Ngày truy cập 10/11/2014].
13. Xaluan.com, 2014. Gia tăng sức cạnh tranh cho công ty bán lẻ nội.
<http://www.xaluan.com/modules.php?name=News&file=article&sid=985203
> [Ngày truy cập 06/10/2014].
Danh mục tài liệu tiếng Anh
1. Aaker, Managing Brand Equity, 1991. Free Press, New York.
2. Edo Rajh, The Effects of Marketing Mix Elements on Brand Equity, 2005. Research Associate, The Institute of Economics, Zagreb.
84
3. Keller, Strategic Brand Management, 1998. Prentice Hall.
4. Nafiseh Sedaghat, Maedeh Sedaghat và Amir Koohkan Moakher, The Impact of Promotional Mix Elements on Brand Equity, 2012. American Journal of Scientific Research.
5. Philip Kotler, The New Strategic Brand Management. Journal of the Market Research Society.
85
PHỤ LỤC
Hoạt động quan hệ cộng đồng
Ông Lê Thành Trai - Chủ tịch Công đoàn - Phó tổng giám đốc phát biểu chào mừng
86
87
Đêm tôn vinh doanh nghiệp năm 2013
88
Hình ảnh trƣng bày
Cửa hàng Tuyết Lan, chợ Bình Thủy, Cần Thơ
89
Shop Hƣơng, Ô Môn, Cần Thơ