Theo quan điểm của công ty “Tài sản con ngƣời đóng góp 70% vào thành công của doanh nghiệp”. Vì vậy, một công ty thành công thì không thể thiếu một bộ phận nhân viên tốt, có năng lực bên cạnh những hệ thống thiết bị, cơ sở vật chất đầy đủ. Do đó, công ty rất chú trọng đến việc tuyển dụng, huấn luyện và tổ chức quản lý con ngƣời, đặc biệt là lực lƣợng bán hàng.
Nguồn: Phòng nhân sự
Hình 3.5 Tình hình nhân sự từ 2011 đến tháng 10/2014
Nhân sự của Phú Thái Cần Thơ luôn thay đổi và có xu hƣớng là tăng. Năm 2011 là 391 ngƣời đến 2012 thì tăng đột ngột lên 414 ngƣời do chính sách mở rộng của công ty. Từ 2012 đến tháng 10/2014 tăng lên đến 422 ngƣời. Điều này cũng thể hiện sự mở rộng kinh doanh của công ty.
Bên cạnh việc tăng số lƣợng nhân viên thì chất lƣợng đội ngũ không kém phần quan trọng.Với những đặc thù hoạt động trong lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng thì ổn định tình hình nhân sự là một thách thức đối với công ty đặc biệt là sự thay đổi liên tục lực lƣợng bán hàng. Tình hình nhân sự của các chi nhánh không ổn định, thƣờng xuyên có sự thay đổi.
Đối với việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên thì công ty đã thành lập ban huấn luyện gồm những nhân viên quản lý có kinh nghiệm chuyên môn cao về quản lý kênh phân phối, có khả năng truyền đạt và giảng dạy. Nhân viên sẽ đƣợc huấn luyện về quy trình bán hàng, quy trình huấn luyện nhân viên, quy trình lập chỉ tiêu và báo cáo. Ngoài ra, các nhân viên còn đƣợc huấn luyện về kỹ năng mềm nhƣ kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng giao
375 380 385 390 395 400 405 410 415 420 425 2011 2012 2013 10/2014 391 414 420 422 Nhân sự Ngƣời Năm
39
tiếp, kỹ năng lập kế hoạch và kỹ năng quản lý thời gian. Cuối cùng, công ty luôn thực hiện việc kiểm tra và tổ chức các khóa huấn luyện giúp nhân viên cải thiện đƣợc kỹ năng nghề nghiệp và tạo cho các nhân viên có cảm giác đƣợc sự quan tâm của công ty đối với nhân viên.
Sau các khóa đào tạo và huấn luyện thì Tập đoàn Phú Thái sẽ cấp giấy chứng nhận nhân viên bán hàng chuẩn hay gọi là Qualifile Seller Program nếu các nhân viên làm tốt.
* Quy trình quản lý và đào tạo nhân viên bán hàng:
Trƣớc hết, nhân viên bán hàng cần phải đƣợc huấn luyện kiến thức về công ty cũng nhƣ sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
Chiến lƣợc bán hàng sẽ đƣợc cấp trên phổ biến cho nhân viên. Đầu tháng, mỗi nhân viên sẽ đƣợc giao những chỉ tiêu bán hàng nhƣ doanh số, chƣơng trình trọng tâm, năng suất cần đạt đƣợc,… phù hợp với mỗi ngƣời. Những báo cáo sẽ đƣợc ghi nhận và nộp lên cho cấp trên nhƣ báo cáo ngày, báo cáo tháng, bảng cập nhật cửa hiệu mới,… Song song, nhân viên bán hàng sẽ đƣợc trang bị máy Palm bán hàng, bảng giá sản phẩm, lịch bán hàng trong tuần và các chƣơng trình khuyến mãi.
* Ba công việc của nhân viên bán hàng trong một ngày.
- Chuẩn bị bán hàng: chuẩn bị các trang bị bán hàng nhƣ máy Palm, chƣơng trình khuyến mãi, các hợp đồng trƣng bày (nếu có), danh mục sản phẩm. Chuẩn bị hàng mẫu của sản phẩm mới và các thiết bị trƣng bày (nếu có). Ngoài ra, nhân viên cần giao hóa đơn cho nhân viên giao hàng và rà soát công nợ với kế toán công nợ.
- Thực hiện bán hàng: đến bán hàng tại các cửa tiệm có trong lịch bán hàng hàng tuần, không bỏ soát, không lấn tuyến của nhân viên khác.
- Kết thúc bán hàng: Nhập dữ liệu đặt hàng vào máy Palm trƣớc 5 giờ chiều, liên hệ với bộ phận giao hàng để nhận hóa đơn rà soát lại việc giao hàng, cân đối công nợ. Nhận tiền từ việc giao hàng và nộp tiền cho trƣởng phòng kinh doanh.