Ứng dụng khoa học công nghệ trong hoạt động quản lý du lịch chủ yếu đƣợc thể hiện ở việc áp dụng công nghệ thông tin. Theo đánh giá của các chuyên gia du lịch trên thế giới, một trong những nhân tố quan trọng góp phần vào sự phát triển mạnh mẽ của du lịch chính là công nghệ thông tin và truyền thông. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của du lịch trong những năm qua, công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) đã tỏ rõ vai trò không thể phủ nhận của mình, trở thành một ngƣời bạn đồng hành mặc nhiên của du lịch. Tổ chức du lịch thế giới, UNDP cũng nhƣ các Hiệp hội du lịch, lữ hành của khu vực và thế giới cũng đã và đang khuyến khích và hỗ trợ tất cả các nƣớc, đặc
biệt là các nƣớc đang phát triển, đẩy mạnh ứng dụng ICT trong du lịch, tạo khả năng cạnh tranh bình đẳng với các nƣớc trong khu vực và trên thế giới.
Nhìn chung ứng dụng ICT ở các cấp quản lý cấp tỉnh trong vùng chỉ đạt mức thấp, ngoài việc tất cả các Sở văn hóa, Thể thao và Du lịch trong vùng có trang thông tin điện tử (giới thiệu tiềm năng du lịch, dự án đầu tƣ, thống kê du lịch...), việc khai thác khả năng của ICT phục vụ cho công tác quản lý còn rất hạn chế, rất nhiều vấn đề có thể ứng dụng ICT để nâng cao hiệu quả quản lý điều hành nhƣ quản lý tài nguyên du lịch, quản lý các doanh nghiệp du lịch, quản lý cấp phép lữ hành... đều chƣa đƣợc áp dụng. Đây cũng là điều dễ hiểu bởi ngoài Thừa Thiên – Huế, các tỉnh còn lại trong vùng đầu tƣ cho hoạt động khoa học công nghệ nói chung và áp dụng ICT trong du lịch nói riêng còn rất hạn chế.
Ở các doanh nghiệp du lịch, việc ứng dụng ICT trong hoạt động quản lý khả quan hơn cơ quan quản lý về du lịch. Nhiều khách sạn từ 3 sao trở lên đã có áp dụng các phần mềm quản lý doanh nghiệp và khách hàng, áp dụng quy trình quản lý theo tiêu chuẩn ISO....Tuy nhiên, việc ứng dụng ICT trong quản lý tại các doanh nghiệp du lịch cũng còn những hạn chế nhất định. Các doanh nghiệp du lịch chƣa chú trọng vào các giải pháp quản lý doanh nghiệp. Phần lớn hoạt động quản lý tại doanh nghiệp là theo phƣơng pháp quản lý truyền thống. Nguyên nhân của những vấn đề trên chủ yếu là là do nhận thức của doanh nghiệp về lợi ích của ICT, qui mô doanh nghiệp nhỏ, hạ tầng thiếu ổn định, qui trình kinh doanh không rõ ràng.