1 2 Tuân thủ thuế
3.2.3 Nâng cao chất lượng hoạt động tuyên truyền hổ trợ
Công tác TTHT có ảnh hưởng lớn đến sự TTT của DN trên địa bàn. Nếu CQT tuyên truyền tốt chủ trương, chính sách pháp luật thuế của Nhà nước, hỗ trợ hiệu quả, giải quyết nhanh chóng, thấu đáo khó khăn, vướng mắc của DN, tạo thiện cảm và sự tin tưởng của DN đối với CQT thì DN rất sẵn lòng TTT.
Trong những năm gần đây, Cục thuế luôn chú trọng thực hiện tốt công tác tuyên truyền chính sách pháp luật, góp phần tăng thu cho NSNN, giảm thiểu các
74
trường hợp vi phạm chính sách thuế do thiếu thông tin, từng bước đưa chính sách thuế đi vào cuộc sống và nâng cao tính tuân thủ của NNT. Tuyên truyền được thực hiện dưới nhiều hình thức, đem lại tác dụng và hiệu quả thiết thực, bước đầu cũng đã đáp ứng được nhu cầu của các tổ chức, cá nhân quan tâm đến công tác thuế từ đó có tác động không nhỏ đến quan điểm, nhận thức, tư tưởng của các tổ chức, cá nhân nộp thuế và toàn xã hội.
Tuy nhiên, trên thực tế dù việc tuyên truyền đã được đẩy mạnh song việc nhận thức của NNT về chính sách pháp luật thuế vẫn còn hạn chế về nhiều mặt. Nguyên nhân một phần là do trình độdân trí của đại đa số NNTchưa theo kịp xu thế hội nhập, một bộ phận cán bộ, trí thức còn nhận thức không đúng về bản chất chính sách thuế của Đảng và Nhà nước. Vì vậy, để tăng tình tuân thủ thủ tự nguyện NNT, công tác tuyên truyền, phổ biến chính sách pháp luật thuế cần phải được quan tâm thực hiện với các bước công việc cụ thể sau:
Thứ nhất, cần triển khai sâu rộng công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật dưới nhiều hình thức như tuyên truyền, phổ biến thông qua các phương tiện thông tin đại chúng (truyền thanh, truyền hình, báo chí chuyên mục về thuế và các hình thức khác phong phú sinh động khác..), qua các tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức chính trị xã hộ nghề nghiệp, các tổ chức Đảng, đoàn thể, chính quyền các cấp.
Thứ hai,tổ chức các lớp tập huấn hướng dẫn cụ thể về nội dung pháp luật thuế, văn bản hướng dẫn có liên quan, sự thay đổi chính sách thuế cho công chức thuế, NNT đối với từng nhóm đối tượng khác nhau như: cán bộ thuế, đại lý thuế, kế toán, chủ
DN…
Thứ ba,biên soạn và phát hành các ấn phẩm tuyên truyền ngắn gọn, dễ hiểu dễ làm dưới dạng tờ rơi về nội dung cơ bản của các luật thuế như đối tượng nộp thuế, thu nhập chịu thuế, phương pháp tính thuế, khai thuế, nộp thuế, xử lý vi phạm về thuế cho từng thu nhập chịu thuế…và cung cấp miễn phí tại nơi có đông người qua lại như CQT, sân bay, cửa khẩu..v..v…
Thứ tư,triển khai hệ thống hỗ trợ, hướng dẫn NNT dưới nhiều hình thức như phát triển mạnh hình thức hỗ trợ NNT qua thư điện tử hay trang thông tin điện tử của ngành thuế để NNTcó thể dễ dàng tìm hiểu nội dung của các luật thuế và tài liệu khác có liên quan; xây dựng trung tâm hỗ trợ NNT qua điện thoại. Bên cạnh đó, cần xây
75
dựng chương trình tuyên truyền, như vậy sẽ tạo điều kiện thuận cho NNT tiếp cận
nhanh chóng và chính xác các kiến thức về thuế để nâng cao tuân thủ và giảm các khoản chi phí tuân thủ. Phải đầu tư nâng cấp Kiosk điện tử, tăng tốc độ xử lý để khi DN đến liên hệ công tác tại CụcThuế có thể tra cứu thông tin nhanh chóng, dễ dàng,
phảithường xuyên cập nhật văn bản. Thiết lập trang thông tin điện tử của CụcThuế để NNT có thể truy cập tìm hiểu những quy định của chính sách pháp luật chung về thuế
và những vấn đề liên quan trực tiếp giữa DN và CQT như các công văn Cục Thuế đã trả lời cho DN, mẫu biểu hồ sơ pháp lý ban đầu, lịch tập huấn, tiến độ giải quyết
TTHC và vấn đề khác có liên quan.
Thứ năm, nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của cán bộ, công chức làm công tác tuyên truyền với NNT phải quán triệt tư tưởng của cán bộ, công chức làm công tác
truyền hỗ trợ NNT, xem người NNT là đối tác là khách hàng của CQT, thực hiện công tác TTHT là nhiệm vụ chứ không phải là sự giúp đỡ, sự ban ơn. Đồng thời cán bộ công chức tuyên truyền phải biết lắng nghe, điềm tỉnh, kiềm chế khi NNT có thái độ bực tức, phải quan sát và ứng xử khéo léo không để vấn đề trở nên căng thẳng. Cục Thuế phải tạo điều kiện cho công chức làm công tác TTHT được tham gia các khóa học về giao tiếp, tổ chức các hội thi công chức thanh lịch, thân thiện. Hướng đến thiết lập môi trường làm việc giữa Cục Thuế và DN như trong những ngành dịch vụ, du lịch, ngân hàng.
Ngoài biện pháp trên, về lâu dài cần đưa chính sách thuế vào môn học trong chương trình sách giáo khoa của các cấp trường học. Việc giáo dục ngay từ cấp tiểu học có thể tạo cho mọi người hiểu được sự cần thiết phải nộp thuế, thấy được trách nhiệm và nghĩa vụ của mình khi nộp thuế và có ý thức tự giác thực hiện nghĩa vụ với
NSNN.