1 2 Tuân thủ thuế
3.1.4 Xây dựng chiến lược cung cấp dịch vụ về thuế tốt nhất cho doanh nghiệp
nghiệp
Mục tiêu quan trọng của QLT bao gồm việc hỗ trợ cho các DN muốn tuân thủ theo những quy định của luật thuế sao cho gánh nặng của việc tuân thủ và nộp thuế càng ít càng tốt; tối thiểu hóa nguồn lực công hoặc chuyển nguồn lực đó sang cho người sử dụng khác nhằm đảm bảo việc thu nộp tiền thuế có hiệu quả hơn và cố gắng thông qua giáo dục để tăng số lượng những NNT có thiện chí. Để tiếp tục duy trì và phát triển dịch vụ hỗ trợ NNT ngày một mạnh mẽ hơn, chúng ta có thể xem xét một vài giải pháp:
67
Thứ nhất,phân tích đánh giá nhu cầu dịch vụ, tạo điều kiện cho việc khai sinh những dịch vụ mới phục vụ NNT. Ví dụ dịch tra tra cứu lịch sử nghĩa vụ của NNT. Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và đánh giá các dịch vụ đã thực hiện đến từng NNT có liên quan (như đánh giá mức độ hài lòng), như vậy sẽ phát hiện thiếu sót và những cách làm mới trong việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ cho NNT.
Thứ hai,kếthợp và tận dụng nguồn lực tư nhân để có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho NNT với chất lượng và tính chuyên nghiệp ngày càng cao. Trong điều kiện nguồn lực CQT có hạn, để cung cấp dịch vụ cho NNT một cách đầy đủ, phong phú, đa dạng với chất lượng tốt nhất thì CQT cần tạo điều kiện và cho khu vực tư nhân tham gia vào những hoạt động này như: xuất bản các loại sách hướng dẫn để NNT tuân thủ đúng quy định nghĩa vụ thuế, thông tin về chính sách và chế độ thường xuyên cho NNT, phố hợp với CQT để sản xuất các chương trình truyền hình đặc biệt dưới hình thức các trò chơi truyền hình, kết hợp với việc phỏng vấn các nhân viên thuế, các kế toán, kiểm toán và các luật sư về các vấn đề phức tạp và thời sự liên quan đến việc thực hiện các sắc thuế.
Thứ ba, CQT bố trí cán bộ chuyên nghiệp, giỏi nghiệp vụ trong khâu tư vấn thuế trực tiếp hoặc trả lời qua điện thoại, đặc biệt chú trọng khâu hướng dẫn ban đầu cho NNT. Chi phí kiểm tra, giám sát sẽ giảm đáng kể nếu các NNT có thể nhận thức đúng đắn và tính toán được chính xác số thuế mà mình phải nộp. Vì vậy, CQT cần bố trí các cán bộ thuế giỏi, chuyên nghiệp nhất để giải đáp thắc mắc của NNT một cách nhanh chóng và chính xác nhất, thông qua hình thức phổ biến và hiệu quả nhất là trả lời điện thoại hoặc các hình thức tiếp xúc trực tiếp cá nhân. Nếu thực hiện tốt việc này có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho các khâu tiếp theo và như vậy, tiết kiệm được nguồn lực cho QLT, đặc biệt giảm chi phí tuân thủ NNT.
Mặc dù xu hướng cải cách trong những năm gần đây là đẩy mạnh chất lượng dịch vụ được cung cấp theo hướng xem người nộp thuế là khách hàng – đối tượng cần được chăm sóc chu đáo và hỗ trợ nhiệt tình; vấn đề dường như vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng. Để có thể làm được điều này, cần có sự cải cách sâu rộng và triệt để về tư tưởng của cán bộ thuế để thay đổi hoàn toàn lề lối làm việc cũ, về trình độ
chuyên môn nhằm đảm bảonguồn nhân lực có chất lượng cao về kiến thức thuế cũng như những kỹ năng, kỹthuật quản lý cơ bản, đồng thời tăng cường cơ sở vật chất, máy
68
móc thiết bị và môi trường làm việc.Hay nói cách khác, đã đến lúc CQT cần tích cực đánh giá lại văn hóa công vụ, văn hóa phục vụ NNT cho phù hợp với xu hướng phát triển và hội nhập như hiện nay. Trong trường hợp cần thiết phải thay đổi, nhất thiết phải thay đổi, cóthể từ những điều nhỏ nhặt nhất chẳng hạn cách thức mà cán bộ, viên chức thuế làmviệc hàng ngày, thái độ của họ đối với công việc, và cao hơn nữa là việc từng cán bộ, viên chức thuế có lĩnh hội và cùng chung tay thực hiện tầm nhìn chiến lược chungcủa cả hệ thống hay không. Thách thức sẽ vô cùng to lớn nếu chỉ có chiến lược, tầm nhìn, trong khi mọi người đều thờ ơ và cho rằng đó không phải là công việc của mình, nó chẳng mang lại lợi ích cụ thể gì cho mình và quan trọng là họ không
hành động để thay đổi. Khi mỗi cán bộ, viên chức thuế đều nhận thấy được thách thức trong công việc của họ ngày càng lớn, và cách duy nhất để phát triển là phải thay đổi, họ buộc sẽ phải vận động và suy nghĩ đề ra những giải pháp nhằm cung ứng cho khách
hàng của họ những dịch vụ tốt nhất có thể.