- Các tài sản quyền sở hữu trí tuệ khác của thương hiệu: đó là bằng sáng chế bản quyền, kiểu dáng thiết kế, tên thương hiệu đã đăng ký và mối quan hệ với kênh
1, Cho vay các
3.2.1 Nâng cao chất lượng công tác giao dịch của nhân viên với khách hàng
Đối với hoạt động ngân hàng, việc giữ được khách hàng truyền thống mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng, nó hiệu quả hơn rất nhiều việc đi tìm kiếm và mở rộng các khách hàng mới. Xu hướng hiện nay là các ngân hàng đang nỗ lực tăng mức độ sử dụng sản phẩm của các khách hàng cũ bằng cách đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng. Nằm trong xu hướng này, Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình cần:
- Đưa ra bộ qui chuẩn trong giao dịch với khách hàng, hoàn thiện kĩ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình. Song song với việc duy trì một bộ phận chuyên trách hoặc có thể thuê công ty giám sát bên ngoài thương xuyên kiểm tra, đánh giá chất lượng giao dịch của mỗi giao dịch viên trong Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình và có chế tài thưởng, phạt rõ ràng nhằm đảm bảo chất lượng giao dịch với khách hàng luôn ổn định.
- Tạo ấn tượng, hình ảnh về một ngân hàng luôn sống động, mới mẻ, không nhàm chán.
- Gây ấn tượng tốt và luôn nhắc nhớ khách hàng về ngân hàng: bằng các chế độ chăm sóc vào các dịp lễ, tết, ngày sinh nhật của khách hàng …
- Giải quyết tức thì và hiệu quả các than phiền của khách hàng.
- Xác định rõ chế độ chăm sóc đối với từng đối tượng khách hàng cụ thể: khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, khách hàng nguồn vốn, khách hàng tín dụng, khách hàng tiềm ẩn, khách hàng truyền thống …
- Tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và tin tưởng trong mỗi lần giao dịch thông qua thái độ ứng xử với khách hàng của nhân viên ngân hàng, không gian giao dịch, máy móc phục vụ cho quá trình giao dịch …
- Có một đội ngũ chuyên trách về việc tìm hiểu nhu cầu, ý kiến của khách hàng. Từ đó, Ngân hàng có cơ sở để xác định các sản phẩm dịch vụ mới phù hợp hơn với khách hàng và có những điều chỉnh thích hợp để làm hài lòng khách hàng của mình.
- Quản lý, sử dụng hiệu quả không gian quầy giao dịch để mang đến sự thư thái cho khách hàng khi giao dịch, khách hàng cảm thấy thư thái và tâm trạng vui vẻ khi đến giao dịch thì sẽ có ấn tượng tốt về ngân hàng, ấn tượng đó càng tốt thì khả năng giữ chân khách hàng sẽ tốt hơn, khách hàng sẽ còn quay lại giao dịch lần sau và những lần sau nữa.