2.3.2.1. Tầm nhìn sứ mệnh, chiến lực kinh doanh Tầm nhìn sứ mệnh:
- Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng là đơn vị trực thuộc của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc thuộc EVN - tập đoàn kinh tế hàng đầu trong lĩnh vực năng lƣợng tại Việt Nam và khu vực, đóng vai trò chủ đạo trong nhiệm vụ đảm bảo an ninh, năng lƣợng quốc gia.
- Đáp ứng đủ nhu cầu điện của khách hàng với chất lƣợng dịch vụ ngày càng tốt hơn.
Tuy nhiên, sứ mệnh của công ty đƣa ra thực chất là chƣa gắn với thực tế. Chỉ có 57/147 CBCNV đƣợc hỏi cho rằng tuyên bố sứ mệnh và tầm nhìn Công ty là khá rõ ràng. Hiện nay, tình trạng thiếu điện là vấn đề còn rất nan giải nhất là vào mùa khô hạn. Nếu thực sự theo tính toán thì từ nay đến 2020 Việt Nam luôn trong tình trạng thiếu điện chứ không phải chỉ năm nay hay năm sau. Đó là một quá trình lâu dài. Bởi vì trƣớc hết chúng ta luôn phải chạy theo tốc độ phát triển trong khi nguồn lực có hạn. Thứ hai là tiêu thụ, tổn thất của chúng ta quá lớn, cho nên chúng ta không kịp bù đắp hay dự phòng. Thông thƣờng nếu chúng ta có dự phòng khoảng từ 500-600 MW thì có thể yên tâm khi xảy ra sự cố. Do vậy, mà sứ mệnh công ty đƣa ra là có nhƣng để thực hiện là điều không phải dễ dàng.
Chiến lƣợc kinh doanh:
Là một đơn vị thành viên của EVNNPC, PC Hải Dƣơng luôn đi đầu trong việc thực hiện chiến lƣợc kinh doanh mà tổng công ty đề ra. Tại PC Hải Dƣơng :
- Mọi hành động đều hƣớng tới con ngƣời và vì con ngƣời.
- Luôn nêu cao ý thức trách nhiệm, tinh thần tận tâm với công việc, tận tụy với khách hàng.
- Cam kết tôn trọng pháp luật, hành động khách quan, trung thực, công tâm và minh bạch.
- Sức mạnh trong mỗi hành động của PC Hải Dƣơng là sự đồng thuận và trí tuệ tập thể, phấn đấu xứng đáng với niềm tin của đất nƣớc và nhân dân.
- Phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ Kinh doanh điện năng hàng đầu: Tiếp tục duy trì và mở rộng thị phần bán điện. Phát triển lƣới điện, đáp ứng tốc độ tăng trƣởng phụ tải hàng năm 13%-15% trong giai đoạn 2015 đến 2020.
2.3.2.2. Giá trị cốt lõi
“Nghĩa, lễ, trí, tín” là phƣơng châm hành động của Công ty Điện lực Hải Dƣơng.
Chất lƣợng – Tín nhiệm; Tận tậm – Trí tuệ; Hợp tác – Chia sẻ; Sáng tạo - Hiệu quả.
Chất lƣợng -Tín nhiệm:
Cùng với EVNNPC, PC Hải Dƣơng tôn vinh giá trị này với mục tiêu xây dựng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng bằng chất lƣợng sản phẩm, chất
lƣợng các dịch vụ do PC Hải Dƣơng cung cấp.
PC Hải Dƣơng cam kết với mọi đối tác và khách hàng sẽ luôn đảm bảo chất lƣợng là mục tiêu hàng đầu. Với bề dày truyền thống và nhiều năm kinh nghiệm, PC Hải Dƣơng luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Tận tâm - Trí tuệ:
PC Hải Dƣơng mong muốn và quyết tâm xây dựng đội ngũ cán bộ, công nhân viên chức lao động Công ty tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc và đối với cộng đồng xã hội. Các thành viên của PC Hải Dƣơng luôn toàn tâm, toàn ý cống hiến sức lực và trí tuệ nhằm giải quyết công việc có hiệu quả cao nhất, hết lòng phục yụ để mang lại sự hài lòng cho đối tác, cho khách hàng vì hạnh phúc của cộng đồng, xã hội.
Hợptác - Chia sẻ:
PC Hải Dƣơng là một thành viên lớn của EVNNPC với nhiệm vụ chính là đảm bảo cung cấp điện phục vụ sản xuất và sinh hoạt của nhân dân, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội trên một địa bàn rộng lớn với nhiều nét văn hóa đặc thù của các vùng, miền. Do đó, PC Hải Dƣơng luôn nêu cao sự tôn trọng đối với mọi đối tác
và khách hàng; coi trọng xây dựng các mối quan hệ chặt chẽ và hài hòa, sự cảm thông và sẵn sàng chia sẻ của chính quyền và nhân dân địa phƣơng, của toàn thể cán bộ, công nhân viên PC Hải Dƣơng. PC Hải Dƣơng tôn vinh những giá trị này với mong muốn tất cả cán bộ, công nhân viên của PC Hải Dƣơng và các đối tác, khách hàng luôn hợp tác trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau, trung thực, bình đẳng, gắn bó mật thiết để cùng nhau phát triển, cùng nhau hành động vì sự thành công, tiến bộ của PC Hải Dƣơng, của mỗi thành viên trong hệ thống và của các đối tác, khách hàng.
Sáng tạo - Hiệu quả:
Chủ động sáng tạo là phƣơng châm hành động của PC Hải Dƣơng. PC Hải Dƣơng quyết tâm xây dựng môi trƣờng thuận lợi để mọi ngƣời phát huy đƣợc sức sáng tạo, cống hiến tài năng, trí tuệ, phát minh sáng kiến cải tiến kỹ thuật; thƣờng xuyên đổi mới công nghệ, cải tiến quy trình quản lý, nâng cao hiệu suất lao động, nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm đem lại hiệu quả cao nhất, đƣa PC Hải Dƣơng phát triển một cách bền vững, toàn diện.
Luôn động viên, khuyến khích mọi cán bộ, công nhân viên lao động trong PC Hải Dƣơng phát huy mọi năng lực, nghiên cứu khoa học, ứng dụng công nghệ, phát minh sáng kiến cải tiến kỹ thuật để áp dụng vào thực tiễn trong mọi mặt của hoạt động sản xuất kinh doanh cũng nhƣ trong tổ chức quản lý nhằm đạt đƣợc hiệu quả cao nhất.
Công ty Điện lực Hải Dƣơng đƣa ra giá trị cốt lõi nhƣ trên còn chung chung, cổ điển và quá tổng quát. Dùng đạo của Khổng Tử để đƣa ra phƣơng châm hành động thì e ngại rằng nó khó phù hợp với hoạt động của Công ty. Giá trị cốt lõi này là ít có giá trị và khó có thể khả thi. Thực chất hiện tại không phải lúc nào Công ty cũng kiên trì hành động dựa trên những giá trị đó:
Thứ nhất, trong vài năm gần đây, đặc biệt trong đầu năm 2010, trên địa bàn tỉnh Hải Dƣơng việc cắt điện luân phiên diễn ra thƣờng xuyên, không đƣợc dự báo trƣớc. Thời gian đầu, cắt điện chủ yếu đối với phụ tải sinh hoạt ở nông thôn, nhƣng
sau do thiếu nguồn, việc cắt điện sinh hoạt diễn ra trên địa bàn toàn tỉnh và kéo dài từ 7 giờ đến 21 giờ. Điều đó gây phản ứng khá gay gắt từ ngƣời dân, dƣ luận, báo trí và truyền hình đặc biệt là việc sa thải điện sinh hoạt mà không sa thải phụ tải công nghiệp. Trong suy nghĩ của ngƣời dân, thì chất lƣợng dịch vụ cung cấp điện không làm họ hài lòng.
Thứ hai, Công ty đã đƣa ra nhiều biện pháp để chấn chỉnh lại công tác phục vụ khách hàng và lấy lại niềm tin của khách hàng nhƣng vì nhiều nguyên nhân kết quả thu đƣợc của Công ty chƣa đáp ứng đƣợc mong đợi. Khách hàng và các phƣơng tiện báo chí, truyền hình vẫn phản ánh sự thiếu trách nhiệm, thái độ không tốt của nhân viên Công ty. 8% CBCNV đƣợc hỏi cho rằng ứng xử của PCHD đối với khách hàng là chƣa đạt yêu cầu (phụ lục 2).
2.3.2.3. Xây dựng và ban hành bộ quy tắc ứng xử và bộ quy chuẩn đạo đức
Phát huy truyền thống của ngƣời CBCNV ngành Điện lực Việt Nam, tổng công ty Điện lực Miền Bắc luôn tự hào là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh và phân phối điện năng và một số lĩnh vực kinh doanh sản xuất khác trên địa bàn các tỉnh miền Bắc. Với sứ mệnh “EVNNPC vì sự phát triển cộng đồng” và hệ giá trị cốt lõi trong mọi phƣơng châm hoạt động, EVNNPC xây dựng nên Bộ quy tắc ứng xử nhằm đƣa ra các chuẩn mực đạo đức trong ứng xử và là kim chỉ nam cho toàn bộ CBCNV của EVNNPC ứng dụng khi thực thi công tác chuyên môn và giao tiếp hàng ngày. Bộ quy tắc ứng xử bao gồm những quy tắc chung và những quy tắc cụ thể trong các mối quan hệ: ứng xử nội bộ (văn hóa trong giao tiếp, văn hóa trong ứng xử với đồng nghiệp, văn hóa trong giới thiệu và tự giới thiệu, văn hóa giao tiếp qua điện thoại, văn hóa trong công việc, văn hóa nơi làm việc, văn hóa khi làm việc, văn hóa khi hội họp); ứng xử với khách hàng, quan hệ với đối tác. Với bộ quy tắc ứng xử của EVNNPC sẽ giúp tất cả các CBCNV PC Hải Dƣơng định hƣớng và tự hoàn thiện mình, tạo dựng hình ảnh của chính mình, của PC Hải Dƣơng trƣớc cộng đồng, trƣớc các đơn vị, các cá thể trong quan hệ giao tiếp và trong công tác chuyên
môn. Đây là tiêu chuẩn để PC Hải Dƣơng thực hiện, phấn đấu để ngày càng nâng cao chất lƣợng hoạt động kinh doanh.
Để thực hiện mục tiêu, sứ mệnh và tuân thủ đúng phƣơng châm hoạt động, đồng thời phát huy những giá trị truyền thống, Công ty điện lực Hải Dƣơng đã tổng kết, và rút ra những giá trị trong bộ quy tắc ứng xử mà EVNNPC ban hành cho tất cả các thành viên trong tổng công ty. Từ đó PC Hải Dƣơng đã đƣa bộ quy tắc ứng xử này vào thực tế cho mọi hoạt động của công ty. Trƣớc hết là mở các lớp đào tạo để phổ biến VHDN cho toàn bộ CBCNV toàn công ty, đây đƣợc xem nhƣ là tài sản vô hình của PC Hải Dƣơng. Toàn thể CBCNV PC Hải Dƣơng phải ký cam kết và thực thi quy tắc ứng xử này, để biến nó thành một nét văn hóa trong hoạt động giao tiếp, ứng xử hàng ngày.