5. Cấu trúc đề tài:
3.2.4. Củng cố và phát triển chất lượng nguồn nhân lực
Đối với một ngành kinh doanh dịch vụ như ngân hàng thì chất lượng đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của tổ chức. Trong quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhân viên chính là một yếu tố để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Chất lượng nhân viên càng cao thì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng càng lớn. Do đó, để duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng trong tương lai, các ngân hàng nói chung, NHTM Cổ phần Sài gòn Thương tín nói riêng cần phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của mình:
- Ngân hàng cần xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc. Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Ngoài ra ngân hàng cần tổ chức các buổi hội thảo trao đổi các bài học thực tiễn liên quan đến RRTD.
- Thực tế hiện nay cho thấy cường độ làm việc của các CBTD là tương đối cao và nhiều áp lực. Điều này dẫn đến hạn chế của CBTD trong các hoặc động tiếp xúc khách hàng, kiểm tra thẩm định các khoản vay, hoạt động giám sát sau khi giải ngân bị xem nhẹ. Vì vậy, để đảm bảo tốt chất lượng tín dụng, ngân hàng nên đảm bảo đủ nguồn nhân lực chất lượng và năng động để nắm bắt được các cơ hội kinh doanh.
- Ngân hàng phải có thái độ đúng đắn đối với các CBTD nhằm hạn chế các rủi ro trong cho vay để đảm bảo hai khía cạnh quan trọng:
+ Phẩm chất đạo đức:đây có thể được xem là phẩm chất quan trọng nhất của CBTD, các CBTD cần phải cần phải trung thực trong công việc, nêu cao ý thức trách nhiệm, tránh đem lại rủi ro và tổn thất cho ngân hàng.
+ Năng lực công việc: các CBTD phải thường xuyên nghiên cứu, học tập, nắm vững và thực hiện đúng các quy định về tín dụng NHNN và Sacombank Huế ban hành.
Ngoài ra, ngân hàng phải chú ý đến việc xây dựng chính sách đãi ngộ nhân viên nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao đảm trách các hoạt động tín dụng và kiểm soát rủi ro của ngân hàng. Hiện nay, số lượng CBTD có kinh nghiệm và năng lực thực sự ở hầu hết các NHTM trên địa bàn đang còn thiếu, nên việc xây dựng một chính sách đãi ngộ để thu hút nhân sự là vấn đề thực sự cấp bách đối với các NHTM nói chung và Sacombank Huế nói riêng.