Hiện nay, Agribank chƣa có quy định về chính sách khách hàng một cách có hệ thống, chỉ dựa trên đánh giá chấm điểm khách hàng và kinh nghiệm của CBTD để xếp loại khách hàng và xem xét giải quyết mức cho vay hoặc cho vay lại, chƣa có chính sách ƣu đãi cụ thể. Vì vậy không tạo đƣợc sự gắn bó giữa những khách hàng tốt đối với ngân hàng, đồng thời khó thu hút những khách hàng có tiềm năng mới. Agribank cần phải có các chính sách sau:
- Cần xếp loại khách hàng dựa trên lợi nhuận mà khách hàng đóng góp, thời gian giao dịch, uy tín với ngân hàng để có các chính sách ƣu đãi với nhóm khách hàng này, đồng thời cần phân khách hàng thành nhiều nhóm khác nhau.
- Các chính sách ƣu đãi phải có sự phân biệt rõ ràng giữa các nhóm khách hàng. Trên cơ sở đó, có chính sách về phí, thời hạn trả nợ, lãi suất ƣu đãi linh hoạt cho những khách hàng có uy tín trả nợ tốt, hoạt động kinh doanh hiệu quả, tài sản đảm bảo thích hợp, đóng góp nhiều lợi nhuận cho ngân hàng. Ngƣợc lại, đối với những món vay nhỏ, khoản vay có mức độ rủi ro (cho vay không có tài sản đảm bảo, cho vay đầu tƣ dự án bất động sản,...) thì áp dụng mức lãi suất cao để bù đắp đƣợc những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình cấp tín dụng, đảm bảo hiệu quả của hoạt động kinh doanh.
Nhƣng đối với các khoản vay tiềm ẩn nhiều rủi ro này cần phải có sự kiểm tra giám sát chặt chẽ, và phải quy định giới hạn ở một tỷ lệ cụ thể có thể chấp nhận đƣợc, hạn chế những rủi ro có thể xảy ra.
- Không ngừng nâng cao chất lƣợng phục vụ và dịch vụ của Agribank. Đây là biện pháp hiệu quả trong việc thu hút và sử dụng vốn của ngân hàng, qua đó cũng nâng cao năng lực của ngân hàng. Chất lƣợng phục vụ bao gồm nhiều lĩnh vực có liên quan đến khách hàng chẳng hạn nhƣ là: Thủ tục giấy tờ gọn nhẹ, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, tƣ vấn cho khách hàng hiệu quả, phong cách, thái độ giao tiếp tốt để làm vừa lòng khách hàng, nơi giao dịch sạch sẽ, thuận tiện,...