Tương tự như thang đo chất lượng dịch vụ, mức giá bồi thường, hỗ trợ và tái định cư đối với dịch vụ bồi thường, giải phóng mặt bằng của Trung tâm cũng chưa thật sự được khách hàng đánh giá cao (bảng 3.4). Giá trị trung bình của mức giá đền bù được khách hàng đánh giá từ 3,34 đến 4,57 (cũng trong khoảng từ tạm được đến đồng ý).
Biến có giá trị trung bình thấp nhất là tính phổ biến của mức giá BT, HT & TĐC mà trung tâm áp dụng (MG2), với giá trị trung bình 3,34. Như vậy vấn đề áp gía bồi thường của phương án do trung tâm lập chưa tốt lắm, nhiều người dân còn chưa biết.
Biến có giá trị trung bình cao nhất là tính dễ hiểu của mức giá khi bồi thường của phương án do Trung tâm lập (MG3), với giá trị trung bình 4,57.
sự, nhã nhặn và thân thiện
Nhân viên Trung tâm có trình độ chuyên môn cao để trả lời mọi thắc mắc của Khách hàng.
4,59 ,539
3 5
Trung tâm luôn có kế hoạch tuyên truyền vận động người dân một cách thích hợp cho từng đối tượng để thực hiện dịch vụ thể hiện sự quan tâm đến khách hàng
4,70
,530
Bảng 3.3: Kết quả thống kê mô tả mức giá BT, HT & TĐC
3.6.3 Thang đo sự hài lòng
Tương tự như hai thang đo trước, thang đo mức độ hài lòng cũng được khách hàng đánh giá ở mức chưa thật sự hoàn toàn hài lòng (bảng 3.4), với giá trị trung bình thấp nhất là 3,57 (trong khoảng tạm được và hài lòng).
Bảng 3.4: Kết quả thống kê mô tả sự hài lòng
Các biến của thang đo mức giá BT, HT & TĐC Trung bình cộng Độ lệch chuẩn Giá
Các biến của thang đo sự hài lòng Trung
bình cộng Độ lệch
Biến có giá trị trung bình thấp nhất là mức độ hài lòng chung của người dân về chất lượng dịch vụ (SAT01), với giá trị trung bình 3,57. Điều này cho thấy sự phản hồi, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng chưa kịp thời, cần phải được xem xét, cải tiến.
Biến có giá trị trung bình cao nhất là sự phù hợp của mức giá bồi thường, hỗ trợ và tái định cư đối với dự án và yêu cầu của bà con (SAT02), với giá trị trung bình 3,85. Cần cố gắng phục vụ tốt hơn nữa yêu cầu của khách hàng, xây dựng lòng tin, thông qua đó cố gắng kiến nghị tham mưu các ngành chức năng cải thiện mức giá bồi thường ngày càng phù hợp, sát với giá của đồng vốn nhà đầu tư bỏ ra với giá yêu cầu của người dân nhằm mục đích đảm bảo lợi ích giữa các bên Nhà nước – Nông dân – Nhà đầu tư khi thực hiện dự án bồi thường thu hồi đất hay nói cách khác đảm bởi lợi ích giữa các bên trong quá trình “ phá hủy – tái tạo” để thực hiện dự án BT, HT & TĐC.