Tương tự như thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo mức giá bồi thường, hỗ trợ và tái định cư với 06 mục hỏi gốc ban đầu sau khi trao đổi với các hộ dân, nhà quản lý, nhiều biến không phù hợp với loại hình dịch vụ bồi thường, hỗ trợ và tái định cư đã được loại ra và một số biến mới đã được thêm vào cho phù hợp. Kết quả bảng câu hỏi thang đo mức giá bồi thường, hỗ trợ và tái định cư sau khi được hiệu chỉnh thể hiện như sau:
13
Nhân viên ( kiểm định, kiểm kê và văn phòng ) của Trung tâm khi thực hiện công việc chính xác, nhanh chóng, đúng hạn
14
Bảng chiết tính bồi hoàn do Trung tâm cung cấp dễ hiểu 15
Trung tâm lập phương án đền bù có số tiền bồi thường, hỗ trợ đúng, đủ và hợp lý cho khách hàng khi thụ hưởng dịch vụ
16
Trung tâm luôn dành thời gian kiểm định, kiểm kê và giải đáp thắc mắc thuận tiện cho khách hàng
17
Nhân viên Trung tâm tạo được sự tin cậy với khách hàng 18
Trong thực hiện công tác nhân viên Trung tâm luôn đảm bảo an toàn 19
Nhân viên Trung tâm tiếp cận với khách hàng lịch sự, nhã nhặn và thân thiện 20
Nhân viên Trung tâm có trình độ chuyên môn cao để trả lời mọi thắc mắc của Khách hàng.
21
Trung tâm luôn có kế hoạch tuyên truyền vận động người dân một cách thích hợp cho từng đối tượng để thực hiện dịch vụ thể hiện sự quan tâm đến khách hàng
Mức giá bồi thường, hỗ trợ và tái định cư cũng sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đo lường, trong đó: 1. Rất không đồng ý, 2. Không đồng ý, 3. không ý kiến, 4. Đồng ý, 5. Rất đồng ý.