bằng, nghiên cứu tình huống lập phương án BT, HT & TĐC dự án khu CNSH tỉnh Hậu Giang
Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bồi thường, giải phóng mặt bằng tại tình huống nghiên cứu lập phương án BT, HT & TĐC là mô hình của Parasuraman et al. (1985) với 5 thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ là: phương tiện hữu hình
(Tangibles), độ tin cậy (Reliability), độ phản hồi (Responsiveness), sự đảm bảo (Assurance), sự cảm thông (Empathy).
Ngoài ra giá cả xem như là yếu tố có mối tương quan đáng kể với sự hài lòng, được Bùi Nguyên Hùng và Võ Khánh Toàn, 2005 khảo sát đưa vào mô hình nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ lắp đặt đồng hồ nước tại thành phố Hồ Chí Minh và một số giải pháp”. Chính vì thế, mô hình nghiên cứu của đề tài này, ngoài 5 thành phần của chất lượng dịch vụ, đề nghị đưa thêm vào yếu tố giá cả vào trong mô hình mà ở đây để phù hợp với loại hình dịch vụ bồi thường, giải phóng mặt bằng nên mô hình nghiên cứu của đề tài đề nghị là giá bồi thường, hỗ trợ và tái định cư vì người dân đã thụ hưởng dịch vụ bồi thường, giải phóng mặt bằng do các Nhà đầu tư dự án sử dụng đồng vốn ngân sách để giải ngân và không đóng phí về dịch vụ này; nên không tồn tại các yếu tố quảng cáo, khuyến mãi, giá cả về phí dịch vụ. (hình 1.3).
Độ tin cậy (Reliability) Độ phản hồi (Responsiveness) Sự cảm thông (Empathy) Sự hài lòng (Satisfation) Sự đảm bảo (Assurance)
Giá bồi thường
Phương tiện hữu hình (Tangibles)
Chất lượng dịch vụ
Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người dân khi thụ hưởng dịch
Vụ bồi thường giải phóng mặt bằng, nghiên cứu tình huống lập phương án bồi thường, hỗ trợ và tái định cư dự án khu CNSH tỉnh Hậu Giang, giao đất công ty cổ phần thủy sản Minh Phú.