Nghiên cứu định tính thông qua hình thức thảo luận nhóm và thảo luận với các
chuyên gia trong lĩnh vực y tế nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát
dùng đểđo lường các khái niệm, các yếu tốảnh hưởng đến chất lượng dịch vụđiều trị nội trú tại khoa nội.Sau khi khảo sát lý thuyết của một số các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ y tế như: Babakus & Mangold (1992), Ủy ban liên hiệp kiểm định các cơ sở y tế
(1996), Sower & cộng sự (2001),… nghiên cứu đã hình thành danh mục các phát biểu làm
cơ sở cho phỏng vấn.
Trước tiên tác giả cần có một phiếu khảo sátdựa trên cơ sở lý thuyết là mô hình thang đo KQCAH.
- Lập phiếukhảo sát:Tác giả thực hiện qua 2 lần nghiên cứu định tính.
•Khảo sát định tính lần 1: được thực hiện thông qua việc thảo luận với Ban giám đốc, các bác sĩ chuyên khoa về chất lượng dịch vụ điều trị nội trú trong bệnh viện. Một số từ ngữ được điều chỉnh cho phù hợp với ngành y tế, cũng như loại bỏ những thang đo không cần thiết.
Bảng 3.1. Danh sách chuyên gia
STT TÊN CHUYÊN GIA CHỨC VỤ
1 Nguyễn Minh Thành Giám đốc BVĐKKVCC
2 Huỳnh Văn Hy Phó giám đốc BVĐKKVCC
3 Phạm Văn An Phó giám đốc BVĐKKVCC
4 Nguyễn Thành Danh Bác sỹtrưởng khoa nội tim mạch
5 Lê Hoàng Bác sỹtrưởng khoa nội tổng quát
Phương pháp khảo sát:
- Phát phiếu câu hỏi chuyên gia(Phụ lục 1) để chuyên gia liệt kê tối đa những ý kiến và quan điểm của mình về những nhân tố tác động đến chất lượng điều trị nội trú tại BVĐKKVCC
- Gợi ý 5 thành phần của chất lượng dịch vụ (Thang đo tác giả đề xuất) để
chuyên gia xếp những ý kiến và quan điểm đã liệt kê vào 5 thành phần. - Tổng hợp tất cả các ý kiến của các chuyên gia.
•Khảo sát định tính lần 2: tác giảphát phiếu khảo sát (phụ lục 2) cho 10 bệnh nhân đã điều trị tại khoa nội thuộc BVĐKKVCC qua việc lấy thông tin từ phòng hành chính của bệnh viện về thông tin khi nào bệnh nhân quay lại tái khám và xin
33
địa chỉ của bệnh nhân để đến phỏng vấn trực tiếp. Sau khi phỏng vấn xong, tác giả tổng hợp lại các ý kiến.
Căn cứ vào 2 lần khảo sát định tính, xử lý số liệu và kết quả thu được là cơ sở để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát của thang đo KQCAH cho phù hợp với điều kiện tại bệnh việnđể đưa vào thực hiện nghiên cứu định lượng.
Bảng khảo sát thửđược thực hiện với 40 bệnh nhânđã và đang điều trị nội trú tại khoa nội thuộc bệnh việnnhằm điều chỉnh phiếu khảo sát sao cho đáp viên dễ hiểu toàn bộ
với mục tiêu nghiên cứu. Phiếu khảo sát hiệu chỉnh cuối cùng sẽ được cho nghiên cứu chính thức với số lượng mẫu lớn hơn.
Qua nghiên cứu sơ bộđịnh tính, tác giảđề xuất thang đo có 23 biến quan sát đã được
đề nghị và sử dụng đểđo lường chất lượng dịch vụđiều trị nội trú, bảng câu hỏi đã được xây dựng trên cơ sở sử dụng thang đo Likert (5 điểm).