Nghiên cứu được tiến hành phỏng vấn 300 đáp viên. Sau khi loại các phiếu khảo sát có những thiếu sót thông tin trên, số phiếu khảo sát hợp lệ đưa vào kiểm định là 251phiếu, thông tin mẫu nghiên cứu như sau:
Bảng 4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
N = 248 Tần số Phần trăm (%) Giới tính: Nam 111 44,2% Nữ 140 55,8% Nhóm Tuổi: < 20 Tuổi Tuổi từ 20 - 39 Tuổi từ 40 - 59 >= 60 Tuổi 16 6,4% 101 40,2% 82 32,7% 52 20,7% Nghề nghiệp:
Nhân viên, viên chức 48 19,1% Lao động phổ thông 94 37,5%
Học sinh, sinh viên 27 10,8%
Hưu trí, mất sức 82 32,7%
Nhóm bệnh nhân:
Có bảo hiểm y tế 137 54,6%
Không có bảo hiểm y tế 114 45,4%
(Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả)
Về giới tính trong nghiên cứu được phân chia như sau: Có 111 bệnh nhân là nam trong tổng số 248 phiếu khảo sát hợp lệ (chiếm 44,2%) và có 140 bệnh nhân là
43
nữ (chiếm 55,8%). Như kết quả thống kê ở trên cho thấy, dịch vụ y tế được cung
cấp cho tất cả giới tính.Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát thì số lượng bệnhnhân nữ nhiều hơn số lượng bệnh nhân nam.
Về lứa tuổi: Mẫu được chia thành 4 nhóm là dưới 20 tuổi, từ 20-39 tuổi, từ 40-
59 tuổi, từ 60 tuổi trở lên. Sau khi xử lý số liệu cho thấy có 16 bệnh nhân thuộc nhóm dưới 20 tuổi (chiếm 6,4%), 101 bệnh nhân thuộc nhóm 20-39 tuổi (chiếm
40,2%), 82 bệnh nhân thuộc nhóm 40-59 tuổi (chiếm 32,7%) và 52 bệnh nhân thuộc nhóm từ 60 tuổi trở lên (chiếm 20,7%). Trong mẫu nghiên cứu này cho thấy, số lượng bệnh nhân ở nhóm tuổi dưới 20-39 tuổi chiếm nhiều nhất và tiếp theo là
số lượng bệnh nhân ở nhóm tuổi từ 40-59 tuổi. Kết quả cho thấy bệnh nhân đến điều trị nội trú tại khoa nội thuộc BV ĐKKVCC đa số là nhóm tuổi trong độ tuổi lao động.
Về nghề nghiệp: Mẫu được chia thành 4 nhóm là bệnh nhân thuộc nhóm: Nhân viên, viên chức; Lao động phổ thông; Học sinh, sinh viên; Hưu trí, mất sức.
Sau khi xử lý số liệu cho thấy có 48 bệnh nhân thuộc nhóm nhân viên, viên chức (chiếm 19,1%), 94 bệnh nhân thuộc nhóm lao động phổ thông (chiếm 37,5%), 27 bệnh nhân thuộc nhóm học sinh, sinh viên (chiếm 10,8%) và 82 bệnh nhân thuộc nhóm hưu trí, mất sức (chiếm 32,7%). Trong mẫu nghiên cứu này cho thấy, số lượng bệnh nhân thuộc nhóm lao động phổ thông chiếm đa số (chiếm 37,5%) sau đó là nhóm hưu trí, mất sức (chiếm 32,7%) mẫu nghiên cứu. Kết quả cho thấy bệnh nhân đến điều trị nội trú tại khoa nội thuộc BV ĐKKVCC đa số bệnh nhân có nghề nghiệp lao động phổ thông và tiếp theo là bệnh nhân thuộc nhóm hưu trí, mất sức.
Về nhóm bệnh nhân: Mẫu được chia thành 2 nhóm là bệnh nhân có bảo hiểm y tế và bệnh nhân không có bảo hiểm y tế. Sau khi xử lý số liệu cho thấy có 137 bệnh nhân thuộc nhóm có bảo hiểm y tế (chiếm 54,6%), 114bệnh nhân thuộc nhóm
không có bảo hiểm y tế (chiếm 45,4%). Trong mẫu nghiên cứu này thì tỉ lệ nhóm bệnh nhân không có sự chênh lệch nhiều.
44
Bảng 4.2. Đặc điểm các biến quan sát BIẾN QUAN SÁT GIÁ TRỊ
TRUNG BÌNH
ĐỘ LỆCH CHUẨN
1.Nhân viên lịchsự, nhã nhặn, thân thiện. 3.33 .757
2.Nhân viên quan tâm, luôn sẵn lòng giúp đỡ bệnh
nhân. 3.30 .750
3.Nhân viên sẵn sàn trả lời những yêu cầu của bệnh
nhân một cách thân thiện. 3.25 .762 4.Khi bệnh nhân có điều gì phàn nàn thì được xử lí
một cách nhanh chóng. 3.27 .730
5. Bệnh nhân được đối xử một cách công bằng. 3.32 .782
6. Nhân viên thực hiện công việc của họ rất tốt. 3.61 .754
7. Nhân viên giải thích rõ ràng cho bệnh nhân hoặc
người nhà về phương pháp điều trị bệnh. 3.72 .905 8. Bệnh nhân được nhân viên cho biết rõ ràng về
tình trạng sức khỏe của mình. 3.63 .887 9. Bệnh nhân được cho biết chính xác khi nào dịch
vụ được thực hiện. 3.61 .662
10. Trước khi xuất viện, nhân viên dặn dò cách
chăm sóc cần thiết tại nhà. 3.73 .805 11. Mọi sự chuẩn bị cho việc xuất viện được thực
hiện tốt. 4.09 .693
12. Tiếp xúc với nhân viên một cách thoải mái. 4.04 .697
13. Phòng bệnh luôn sạch sẽ. 4.17 .762
14. Trang thiết bị hiện đại. 4.33 .764
15. Thủ tục nhập viện đơn giản. 4.27 .815
16. Bệnh nhân nhận được thông tin nhanh chóng từ
bác sĩ. 4.06 .716
17. Nhân viên cung cấp đầy đủ thông tin khi bệnh
nhân cần. 4.09 .770
18. Bác sĩ thông báo kết quả điều trị bệnh một cách
rõ ràng. 4.10 .714
19. Bác sĩ luôn sẵn sàng bên cạnh bệnh nhân khi
cần. 4.12 .737
20. Bản kê, chứng từ thanh toán cụ thể rõ ràng. 3.72 .973
21. Chi phí điều trị phù hợp với dịch vụ mà tôi nhận
45
22. Nhân viên sẵn sàng giải thích bản kê, chứng từ
thanh toán cho tôi. 4.06 .906
23. Viện phí thực hiện đúng chế độ bảo hiểm cho
bệnh nhân. 4.11 .807
(Nguồn: kết quả tính toán của tác giả)