hình
Từ mô hình đề xuất các giả thuyết về mối quan hệ giữa các khái niệm trong đề tài nghiên cứu được hình thành như sau:
Sự quan tâm(tôn trọng và chăm sóc): Mức độ mà nhân viên quan tâm chăm
sóc đến các bệnh nhân ảnh hưởng đến quyết định cảm nhận được chăm sóc của riêng mình và để có những dịch vụ cung cấp như vậy với sự nhạy cảm và tôn trọng nhu cầu của bệnh nhân, kỳ vọng và sự khác biệt cá nhân.
29
- HR1R: Có một tác động tích cực của sự quan tâm và tôn trọng đến bệnh nhân về chất lượng dịch vụ của bệnh viện.
Hiệu quảcủa các thủ tục, phương pháp điều trị và các dịch vụ được cung cấp một cách chính xác và chuyên nghiệp giữa các nhân viên, giữa các phòng ban, những phương pháp cũng như trình độ chuyên môn được đưa ra trong giai đoạn hiện nay để đạt được kết quả mong muốn cho bệnh nhân.Cũng như bệnh nhân đang nói về sự cần thiết quan tâm khi họ xuất viện, bệnh nhân có thể giữ liên lạc với các nhân viên dễ dàng. Ngoài ra, bệnh nhân có thể tham gia vào việc ra quyết định về chất lượng của việc chăm sóc của nhân viên, các bác sĩ cố gắng để kiểm soát cơn đau khi bệnh nhân bị tổn thương ...
- HR2R: Có một tác động tích cực về hiệu quả và liên tục giữa các bộ phận để đảm bảo về chất lượng dịch vụ.
Thông tin các dịch vụ được cung cấp sẽ giúp chúng ta hiểu được các mối quan hệ giữa sự giàu có của thông tin và kết quả của việc chăm sóc. Các thông tin
về tình trạng của bệnh nhân, phương pháp điều trị, vv. Trong trường hợp này, tác
giả sẽ chủ yếu tập trung vào hành động của nhân viên và bác sĩ thông báo cho bệnh nhân và gia đình của họ về các thông tin cần thiết liên quan bệnh nhân và phương pháp điều trị của bệnh nhân.
- HR3R: Có một tác động tích cực của thông tin về cảm nhận chất lượng dịch vụ y tế.
Sự thích hợpcủa một công cụ kiểm tra, thủ tục, hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân cho thấy mức độ mà sự chăm sóc được cung cấp liên quan đến nhu cầu lâm sàng của bệnh nhân, đưa ra giai đoạn hiện tại.Nghiên cứu này sẽđánh giá sự phù hợp thông qua các phương tiện, nhân viên hiện nay, sự riêng tư cá nhân và chăm sóc từ các nhà cung cấp.
VD: Phòng bệnh thoáng mát, hợp vệ sinh sẽ làm cho bệnh nhân cảm thấy thoải mái và an tâm, không lo đến việc bị nhiễm trùng. Những vật dụng sẵn có và dể sử dụng tạo điều kiện cho bệnh nhân sinh hoạt dể dàng. Thiết bị hỗ trợ y tế hiện đại sẽ làm cho bệnh nhân tin tưởng và an tâm về chất lượng dịch vụ.
- HR4R: Có một tác động tích cực của sự phù hợp về nhận thức chất lượng dịch vụ y tế.
30
Việc thanh toán viện phí được cung cấp sẽ giúp chúng ta hiểu được mối quan hệ giữa kết quả (kết quả của việc chăm sóc) và các nguồn lực được sử dụng để cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân.Bên cạnh đó nếu quy trình tính tiền viện phí chuyên nghiệp, trình bày dểhiểu, cũng như nhân viên Bệnh viện sẵn sàn giải thích rõ ràng những thắc mắc về chi phí điều trị thì bệnh nhân đánh giá cao về chất lượng dịch vụ.
- HR5R: Có một tác động tích cực của các hiệu quả về nhận thức chất lượng dịch vụ y tế.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Khái quát lại những lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ
bệnh viện, sự cảm nhận của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ điều trị và các nhân tố liên quan đến chất lượng dịch vụ điều trị. Dựa vào những mô hình nghiên cứu đi trước về chất lượng dịch vụ y tế từđó đưa ra những nhân tố phù hợpđể đánh
giá chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại khoa nội của BVĐKKVCC thông qua sự
31
CHƯƠNG 3
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU