Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện (KQCAH, 2001) có thể là phù hợp bởi các thành phần dịch vụ và tổ chức xử lý nó giữ lại. Viện (IOM 1999) y học xác
27
định chín lĩnh vực chăm sóc mà có thể cung cấp các hướng dẫn hữu ích cho sự phát triển mục khảo sát.Những lĩnh vực chín là: tôn trọng giá trị của bệnh nhân; chú ý
đến sở thích của bệnh nhân và nhu cầu bày tỏ;phối hợp và lồng ghép chăm
sóc; thông tin, truyền thông, và giáo dục;tiện nghi vật chất;hỗ trợ tinh thần;sự tham gia của gia đình và bạn bè; chuyển tiếp và liên tục;và tiếp cận với chăm
sóc. Các lĩnh vực khảo sát Bệnh viện CAHPS (thông tin liên lạc của y tá, dịch vụ điều dưỡng, truyền thông về bác sĩ, môi trường vật lý, kiểm soát đau, truyền thông về thuốc men, và thông tin) đã được bắt nguồn từ lĩnh vực IOM (Goldstein et al 2005).Điều kiện rất quan trọng khác cho các bệnh viện làáp lực lên các bệnh viện về trách nhiệm, minh bạch và công bằng của truy cập tới sức khỏe. Trong các nước châu Âu sử dụng các hệ thống quản lý chất lượng (QMS) trong chăm sóc sức khỏe cóđược sử dụng rộng rãi và đã dẫn đến dịch vụ y tế tốt hơn. Hà Lantriển khai thực hiện các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng của Niaz (Viện Hà Lan cho công nhận của bệnh viện) và HKZ (Hài hòa của chất lượng chăm sóc).Những tiêu chuẩnchứa các yêu cầu đối với các tổ chức của một bệnh viện.Họ mô tả những gì có đượcquy định tại một bệnh viện để đảm bảo rằng chất lượng chăm sóc giao không phụ thuộcvới cá nhân, còn lại để cơ hội.
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các KQCAH có giá trị vàđộ tin cậy.Đây là một
thang đo cung cấp để đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện.
Đối với mục đích nghiên cứu tại BV ĐKKVCC thì thang đo KQCAH (The
Key Quality Characteristics Assessment for Hospitals)sẽ được sử dụng trong nghiên cứu này vì các thành phần dịch vụ và tổ chức xử lý nó giữ lại.
Mặt khác, từ kết quả nghiên cứu dựa trên 08 yếu tố của Sower và cộng sự (2001), 03 nhân tố của Hà Nam Khánh Giao & Lê Duyên Hằng (2011), mô hình của Nguyễn Thị Kim Chi và Lê Kim Long (2014) vàkết hợp kế thừa có chọn lọc mô hình chất lượng dịch vụ y tế của những nghiên cứu đi trước, nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua 2 giai đoạn.
Giai đoạn 1: Thực hiện việc trao đổi với 4 bác sĩ, y tá nhằm tạo tính thích ứng giữa các chỉ báo nghiên cứu trước với điều kiện nghiên cứu thực tế tại VN;
Giai đoạn 2: Thực hiện trao đổi với khoảng 20 bệnh nhân đang điều trị tại khoa nội thuộc Bệnh viện nhằm kiểm tra tính thích ứng, điều chỉnh và bổ sung các
28
chỉ báo cho các khái niệm nghiên cứu để hoàn thành bảng câu hỏi nghiên cứu.Kết quả khảo cứu lý thuyết và nghiên cứu định tính, nghiên cứu đề xuất trong chất lượng dịch vụ điều trị tại khoa nội thuộc Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Củ Chigồm
các nhân tố: (1) Sự quan tâm, (2) Hiệu quả, (3) Thích hợp, (4) Thông tin, (5) Việc thanh toán viện phí.
Mô hình nghiên cứu đề xuất có sự điều chỉnh vì các yếu tố như: các bữa ăn, ấn tượng đầu tiên và sự đa dạng của nhân viên không được sử dụng do chưa phù hợp hoàn toàn với điều kiện tại Bệnh viện Đa Khoa Khu Vực Củ Chi.
- Mô hình đề xuất nghiên cứu được mô tả như sau:
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)