LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA NỘI THUỘC BỆNH VIỆN ĐA KHOA KVCC
Với thang điểm từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý), kết quả cho thấy cả 5 yếu tố đạt trên mức trung bình. Trong 5 nhân tố trên, nhân tố
Sựthích hợp được đánh giá cao nhất. Trong đó, yếu tố Sự quan tâm bị đánh giá thấp hơn các yếu tố kia (Bảng 4.8). Do đó, Ban lãnh đạo Bệnh viện cần quan tâm những yếu tố này để tăng khả năng thu hút bệnh nhân đến điều trị nội trú tại Khoa nội thuộc nói riêng và Bệnh viện nói chung.
U
Bảng 4.9:UTrung bình các yếu tố thang đo ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại khoa nội thuộc Bệnh viện Đa Khoa KVCC
Biến quan sát Trung Bình Độ lệch chuẩn Nhân tố Sự thích hợp 4.26 0.64 Thông tin 4.09 0.56
Việc thanh toán viện phí 3.92 0.67
Hiệu quả 3.64 0.59 Sự quan tâm 3.29 0.52 Sự thích hợp C13. Phòng bệnh luôn sạch sẽ. 4.17 0.762
C14. Trang thiết bị hiện đại. 4.33 0.764 C15. Thủ tục nhập viện đơn giản. 4.27 0.815
Thông tin
C16. Bệnh nhân nhận được thông tin nhanh
chóng từ bác sĩ. 4.06 0.716 C17. Nhân viên cung cấp đầy đủ thông tin khi
bệnhnhân cần. 4.09 0.77
C18. Bác sĩ thông báo kết quả điều trị bệnh
một cách rõ ràng. 4.1 0.714 C19. Bác sĩ luôn sẵn sàng bên cạnh bệnh
55 Việc thanh toán viện phí
C20. Bản kê, chứng từ thanh toán cụ thể rõ
ràng. 3.72 0.973
C21. Chi phí điều trị phù hợp với dịch vụ mà
tôi nhận được. 3.79 0.856
C22. Nhân viên sẵn sàng giải thích bản kê,
chứng từ thanh toán cho tôi. 4.06 0.906 C23. Viện phí thực hiện đúng chế độ bảo
hiểm cho bệnh nhân. 4.11 0.807
Hiệu quả
C6. Nhân viên thực hiện công việc của họ rất
tốt. 3.61 0.754
C7. Nhân viên giải thích rõ ràng cho bệnh nhân hoặc người nhà về phương pháp điều trị
bệnh. 3.72 0.905
C8. Bệnh nhân được nhân viên cho biết rõ
ràng về tình trạng sức khỏe của mình. 3.63 0.887 C9. Bệnh nhân được cho biết chính xác khi
nào dịch vụ được thực hiện. 3.61 0.662
Sự quan tâm
C1.Nhân viên lịch sự, nhã nhặn, thân thiện. 3.33 0.757 C2.Nhân viên quan tâm, luôn sẵn lòng giúp
đỡ bệnh nhân. 3.3 0.75
C3.Nhân viên sẵn sàn trả lời những yêu cầu
của bệnh nhân một cách thân thiện. 3.25 0.762 C4.Khi bệnh nhân có điều gì phàn nàn thì
được xử lí một cách nhanh chóng. 3.27 0.73 C5. Bệnh nhân được đối xử một cách công
bằng. 3.32 0.782
56